物業(yè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-03-12 21:35本頁面
【正文】 怎么這么挑剔 2 喂 12 真羅嗦 22 你等著吧 32 我就這態(tài)度 42 你怎么這么多毛病 3 沒有 13 自己找 23 你煩不煩 33 找領(lǐng)導(dǎo)去呀 43 沒看見上面寫著嗎 4 討厭 14 別進來 24 你懂不懂 34 沒看我在忙嗎 44 我沒時間和你廢話 5 走開 15 喊什么 25 你干什么 35 你以為你是誰 45 你怎么不提前準備好 6 真笨 16 急什么 26 你怎么瞎寫 36 你有什么資格 46 你怎么這么不知趣 7 不行 17 少廢話 27 你沒長眼睛 37 你算什么東西 47 你怎么什么都不知道 8 不管 18 腦子有病 28 關(guān)你什么事 38 你自己看著辦 48 你怎么連基本常識都不懂 9 不知道 19 有完沒完 29 靠邊站著去 39 你問我我問誰 49 我是為你一個人服務(wù)的嗎 10 不清楚 20 我沒工夫 30 別擠在這兒 40 你愛找誰就找誰 50 不是告訴你了嗎，怎和還問 謝 謝 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。因此，服務(wù)意識關(guān)系著服務(wù)水準、服務(wù)質(zhì)量。 ? 總而言之，員工有什么樣的服務(wù)意識，就有什么樣的服務(wù)。但這對客戶來說，可能是第一次感受，甚至是唯一的一次感受。但要重視、要留神、要認真、要嚴謹、要注意細微之處。只有具備了這種意識，才是做好服務(wù)工作的起點。服務(wù)不僅與提供者有關(guān)，而且與接受者也有關(guān)系。只有這種服務(wù)才是親切的、富有人情味的。這是兩種不同立場、不同觀念、不同境界、不同修養(yǎng)的表現(xiàn)。 如何做好服務(wù)？ – 工作權(quán)力和服務(wù)意識 ? 每個物業(yè)管理崗位都有自己的工作權(quán)力。因此有的人看不起服務(wù)人員，但這類看法和認識是守舊的、落后的。人們在這種服務(wù)與被服務(wù)中得到方便，得到生存與發(fā)展。沒有永久的只提供服務(wù)而不被服務(wù)的服務(wù)者，也不可能有只享受別人提供的服務(wù)而自己永不為他人服務(wù)的享受者。無論是間接服務(wù)還是直接服務(wù)，都是給人方便，若無人提供服務(wù)就不會有人的方便。正確地接受、理解和運用客戶的投訴和所提意見也是服務(wù)意識的重要表現(xiàn)。正確的做法是將對讓給客人，客人的投訴和意見都是有感而發(fā)的，哪怕是意見尖銳、言詞激烈。在對與錯的問題上常常是公說公有理，婆說婆有理，從而爭執(zhí)得面紅耳赤。這類事情說來容易做起來難。這就要求所提供的服務(wù)必須是優(yōu)質(zhì)的，令客戶滿意的，這提高服務(wù)意識的根本。我們需將客戶確認為是 ‘ 上帝 ’ ，顯示了對客戶的重視。這也是實現(xiàn)和提出高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義，如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須做到以下幾點： 如何看待客戶？ – 客戶是 ‘ 上帝 ’ ? 來的客戶是不是 ‘ 上帝 ’ ？從某種意義上講，應(yīng)該說是的。要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是有許多難度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提供者的行為和接受者方面的條件相互作用而形成的。服務(wù)提供者就是我們員工，服務(wù)接受者就是來我們大廈就診的客戶。社會的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的不斷增加，使客戶會不斷要求更高標準的服務(wù)，所以對員工進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，是我們培訓(xùn)計劃中一個很重要的課題。 – 協(xié)作：部門之間應(yīng)相互密切配合，精誠團結(jié)，同心協(xié)力。 – 高效：雷厲風(fēng)行、及時有效、不拖延推諉。 工作態(tài)度 – 認真：盡職盡責(zé)，任何工作務(wù)求做到完好圓滿。 – 上崗前不得喝酒、吃有味蔬菜（如：大蒜、洋蔥等）。 – 任何工具擺放以不影響他人行走為標準，盡可能放在暗處，放到墻角邊。 – 任何公共區(qū)域內(nèi)不得無故逗留，聚首交談、勾肩搭背、交
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