某電子公司質量的概念及意識培訓課程-文庫吧資料
2025-02-11 12:18本頁面
【正文】 發(fā)展歷史 ? (簡稱 TQM) 以質量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過讓顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。 124024681012對自身提出要求 其他人數 二、質量的表現形式（續(xù)） 顧客要求 市場信息收集 產品訂單 產品設計 產品 生產 產品 顧客滿意 資源管理 測量，分析，改進 市場部 品管部 生產部 綜合管理部 研發(fā)部 產品的實現 過程 二、質量的表現形式（續(xù)） ? 對 生產部 而言 ： 及時提供合格的產品。 ？ ? 在公司內部： 下道工序是上道工序的顧客，接受你的產品或服務的人就是你的顧客 ? 生產部的顧客是誰？ 市場部，生產部必須時刻關注市場部，及時提供合格的產品。 ? 在公司外部： 公司產品的直接或間接用戶就是我們的顧客。 ？ 對于產品來說，其質量包括： ? 性能 ? 適用性 ? 可信性（可靠性、維修性、維修保障性） ? 經濟性 ? 安全性 ? 環(huán)保性 ? 美學性 ？ ? 顧客是指接受產品的企業(yè)或個人。 ? 最現實的質量好壞的標準就是顧客是否滿意 ？ ? 產品是指“過程的結果”。 二、質量的特性 ? 質量的相對性 : 需求不同，質量要求也就不同，只有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。 二、質量的特性 ? 質量的時效性 : 需求和期望是不斷變化的 原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。 二、質量的特性 ? 質量的廣義性 : 在質量管理體系所涉及的范疇內，企業(yè)的相關方對企業(yè)的產品、過程或體系都可能提出要求。 如 ? 二、質量
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