某電子公司質(zhì)量的概念及意識培訓(xùn)課程-全文預(yù)覽
【正文】 注工作成果； 對顧客、對公司負責的工作態(tài)度。 四、 質(zhì)量管理的發(fā)展歷史 ? (簡稱 TQM) 以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。 ？ ? 在公司內(nèi)部： 下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客 ? 生產(chǎn)部的顧客是誰？ 市場部，生產(chǎn)部必須時刻關(guān)注市場部，及時提供合格的產(chǎn)品。 ？ 對于產(chǎn)品來說，其質(zhì)量包括： ? 性能 ? 適用性 ? 可信性（可靠性、維修性、維修保障性） ? 經(jīng)濟性 ? 安全性 ? 環(huán)保性 ? 美學(xué)性 ？ ? 顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個人。 二、質(zhì)量的特性 ? 質(zhì)量的相對性 : 需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 二、質(zhì)量的特性 ? 質(zhì)量的廣義性 : 在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，企業(yè)的相關(guān)方對企業(yè)的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性。 固有特性 :特性可以是固有的或賦予的。如 ? ②“通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。 企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。 ? 產(chǎn)品有四種通用的類別 : *硬件 (如 :光端機 ) *軟件 (如 :計算機程序 ) *服務(wù) (如 :銷售、客服所做的選型 指導(dǎo)、操作說明、維修、運輸 ) *流程性材料 (如 :潤滑油 )。 我們?yōu)轭櫩吞峁┑漠a(chǎn)品有硬件，軟件和服務(wù)。 ? 及時的 ： 按時，按量地完成市場 下達的訂單 ； ? 合格的 ： 滿足客戶要求的（甚至
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