某電子公司質(zhì)量的概念及意識(shí)培訓(xùn)課程(完整版)
【正文】 規(guī)定的要求。 二、質(zhì)量的特性 ? 質(zhì)量的時(shí)效性 : 需求和期望是不斷變化的 原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。 ? 在公司外部： 公司產(chǎn)品的直接或間接用戶就是我們的顧客。 ２ .檢驗(yàn)工作的質(zhì)量，可以濾出不能滿足要求的被檢驗(yàn)事物。 115553322110 5 10 15加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，端正工作態(tài)度檢驗(yàn)加強(qiáng)專業(yè)技能建立指導(dǎo)性文件記錄完整持續(xù)改進(jìn)文件控制工作氛圍設(shè)計(jì)、工藝、原料管理方法、流程人數(shù) 五、質(zhì)量意識(shí) ? 什么是質(zhì)量意識(shí) ？ 企業(yè)中每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解； 質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用； 企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ) 五、質(zhì)量意識(shí) ? 什么是良好的質(zhì)量意識(shí) ？ 在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好； 時(shí)刻關(guān)注工作成果； 對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。 ？ ? 在公司內(nèi)部： 下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客 ? 生產(chǎn)部的顧客是誰(shuí)？ 市場(chǎng)部，生產(chǎn)部必須時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)部，及時(shí)提供合格的產(chǎn)品。 二、質(zhì)量的特性 ? 質(zhì)量的相對(duì)性 : 需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。 固有特性 :特性可以是固有的或賦予的。 高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。 ? 產(chǎn)品有四種通用的類別 : *硬件 (如 :光端機(jī) ) *軟件 (如 :計(jì)算機(jī)程序 ) *服務(wù) (如 :銷售、客服所做的選型 指導(dǎo)、操作說(shuō)明、維修、運(yùn)輸 ) *流程性材料 (如
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