某電子公司質量的概念及意識培訓課程(完整版)
【正文】 規(guī)定的要求。 二、質量的特性 ? 質量的時效性 : 需求和期望是不斷變化的 原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。 ? 在公司外部： 公司產品的直接或間接用戶就是我們的顧客。 ２ .檢驗工作的質量，可以濾出不能滿足要求的被檢驗事物。 115553322110 5 10 15加強質量意識，端正工作態(tài)度檢驗加強專業(yè)技能建立指導性文件記錄完整持續(xù)改進文件控制工作氛圍設計、工藝、原料管理方法、流程人數 五、質量意識 ? 什么是質量意識 ？ 企業(yè)中每一個員工對質量和質量工作的認識和理解； 質量意識對質量行為起著極其重要的影響和制約作用； 企業(yè)以質量求生存，求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎 五、質量意識 ? 什么是良好的質量意識 ？ 在主觀上追求產品質量更好或工作質量更好； 時刻關注工作成果； 對顧客、對公司負責的工作態(tài)度。 ？ ? 在公司內部： 下道工序是上道工序的顧客，接受你的產品或服務的人就是你的顧客 ? 生產部的顧客是誰？ 市場部，生產部必須時刻關注市場部，及時提供合格的產品。 二、質量的特性 ? 質量的相對性 : 需求不同，質量要求也就不同，只有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。一般情況下，顧客或相關方的文件中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應根據自身產品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。 固有特性 :特性可以是固有的或賦予的。 高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產品。 ? 產品有四種通用的類別 : *硬件 (如 :光端機 ) *軟件 (如 :計算機程序 ) *服務 (如 :銷售、客服所做的選型 指導、操作說明、維修、運輸 ) *流程性材料 (如
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