某電子公司質(zhì)量的概念及意識培訓課程-文庫吧
2025-01-28 12:18 本頁面
【正文】 二、質(zhì)量的特性 ? 質(zhì)量的相對性 : 需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 質(zhì)量與我 167與經(jīng)濟利益相關(guān)與自身工作順利相關(guān)責任心的表現(xiàn)或方便他人其它 三、質(zhì)量的表現(xiàn)形式 ? 質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價值的大小。 ? 最現(xiàn)實的質(zhì)量好壞的標準就是顧客是否滿意 ？ ? 產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。 ? 產(chǎn)品有四種通用的類別 : *硬件 (如 :光端機 ) *軟件 (如 :計算機程序 ) *服務(wù) (如 :銷售、客服所做的選型 指導、操作說明、維修、運輸 ) *流程性材料 (如 :潤滑油 )。 ？ 對于產(chǎn)品來說，其質(zhì)量包括： ? 性能 ? 適用性 ? 可信性（可靠性、維修性、維修保障性） ? 經(jīng)濟性 ? 安全性 ? 環(huán)保性 ? 美學性 ？ ? 顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個人。 （例如，消費者、委托人、最終 使用者、零售商、受益者和采 購方等） ？ ? 顧客可以是企業(yè) 外部 的或 內(nèi)部 的。 ? 在公司外部： 公司產(chǎn)品的直接或間接用戶就是我們的顧客。 我們?yōu)轭櫩吞峁┑漠a(chǎn)品有硬件，軟件和服務(wù)。 ？ ? 在公司內(nèi)部： 下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客 ? 生產(chǎn)部的顧客是誰？ 市場部，生產(chǎn)部必須時刻關(guān)注市場部，及時提供合格的產(chǎn)品。 ? 在生產(chǎn)部門內(nèi)： 各崗位的顧客是誰？ 向顧客提供哪些產(chǎn)品 ？ ? 焊接工、裝配工、調(diào)測工的顧客是誰？ 是下道工序的員工，是接受你產(chǎn)品的人，你提供的是本工序合格的產(chǎn)品和令人滿意的交接過程（服務(wù)）； 質(zhì)量與我 761與經(jīng)濟利益相關(guān)與自身工作順利相關(guān)責任心的表現(xiàn)
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