【正文】 高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。一般情況下，顧客或相關方的文件中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。 ？ ? 在公司內(nèi)部： 下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務的人就是你的顧客 ? 生產(chǎn)部的顧客是誰？ 市場部，生產(chǎn)部必須時刻關注市場部，及時提供合格的產(chǎn)品。 ２ .檢驗工作的質(zhì)量，可以濾出不能滿足要求的被檢驗事物。 二、質(zhì)量的特性 ? 質(zhì)量的時效性 : 需求和期望是不斷變化的 原先被顧客認為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。 如 ? 一、質(zhì)量的概念 ? 質(zhì)量 :一組固有特性滿足要求的程度。 （例如，消費者、委托人、最終 使用者、零售商、受益者和采 購方等） ？ ? 顧客可以是企業(yè) 外部 的或 內(nèi)部 的。 五、質(zhì)量意識 ? 質(zhì)量意識 的體現(xiàn) ？ 質(zhì)量意識 體現(xiàn) 在 每一位員工的崗位工作中。 質(zhì)量與我 167與經(jīng)濟利益相關與自身工作順利相關責任心的表現(xiàn)或方便他人其它 三、質(zhì)量的表現(xiàn)形式 ? 質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價值的大小。質(zhì)量意識培訓 質(zhì)量意識調(diào)查情況統(tǒng)計 生產(chǎn)部門員工數(shù) 實際上交答卷數(shù) 22 16 , 73%, 27%上交答卷人數(shù)未上交答卷人數(shù) /2 解釋“ 質(zhì)量 ”和“要求” ? 質(zhì)量：基本理解的有 10人 ? 要求：基本理解的有 11人 1011024681012141618質(zhì)量 要求% % 一、質(zhì)量的概念 ? 質(zhì)量 :一組固有特性滿足要求的程度 。 ? 最現(xiàn)實的質(zhì)量好壞的標準就是顧客是否滿意 ？ ? 產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。