卓越品質之路(1)-文庫吧資料
2025-02-09 17:38本頁面
【正文】 員參與顧客滿意人人提案追求卓越以客為尊完美品質預防導向 完整系統(tǒng)全員教育PDCAQCCQIT5S完全符合顧客需求提案改善5件 / 人客服中心C/S 指數(shù)世界品質標竿品質保證 6σ品質水準OTD產品 零故障回應顧客需求 方案QFDTM.FMEASPCTPM人力資源規(guī)劃教育訓練計劃30Hr/人以上JITISO 14000ISO 9002→9001TQM全面品質經(jīng)營MBP方針管理稽核診斷系統(tǒng)第 對 一 做 次 作 就 工 把 對 提 品 供 質 顧 持 客 續(xù) 滿 追 意 求 之 進 產 步 品 與 與 超 服 越 務落 實 品 質 政 策員工顧客社會股東四大滿意 提供升遷成長機會穩(wěn)定 公司成長提供 6σ品質產品營造學習環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)厚股利替顧客創(chuàng)造價值環(huán)保、擴大回饋提供生活品質↑25%業(yè)績成長↑10%營業(yè)利益/Nychen2/未來品質政策 .ppt全面品質管理特色P(1) 主管決心 ─貫徹始終(2) 品質政策與品質規(guī)劃 ─顧客導向(3) 完整教育訓練計劃 ─品質觀念和 灌輸先進品質技能訓練(4) 建立衡量標準D(1) 建立完善品保體系 ─ISO 900 ISO 14000(2) 目標明確 ─方針管理(3) 流程合理化 ─自動化小組(4) 建立即時品質系統(tǒng) ─SPC導入(5)國際化經(jīng)營 ─TASK FORCE TEAMA(1) 品質執(zhí)行標準 ─以 ZD零缺點為依歸(2) 持續(xù)改進 ─全員參與提案改善並推行 QCC和 QIT活動(3) 改善品質 ─追求卓越以 6σ品質為標竿(4) 建立良好企業(yè)文化 ─以品質為中心，顧 客導向之 TQM文化C(1) 內部稽核 ─ISO 9001,ISO 14000落實品質系統(tǒng)(2) 外部稽核 ─DNVI、商檢局 (3) 高階診斷 ─ISO管審會和方針管理自我定期稽核(4) 獨特衡量基準 ─ 營運模式年代產業(yè)環(huán)境與品管技術1989 1993 1998 2023效率驅動(產能 )顧客驅動(品質 ,成本 )價值驅動(創(chuàng)新 ,速度 ,服務 )知識 ,生態(tài)驅動(智財 ,品牌 ,環(huán)保 )EMSOEM(生產力 )TQM ISOJITLPODM(品質力 )6σ IFSSMBP(BSC)BM DFMDOE SPCORTOBM(創(chuàng)新力 )DFSS(創(chuàng)新設計 )Green ProductionGreen DesignERPOTDABCCost管理CRM(顧客關係管理 )IP(智慧財產權管理 )企業(yè)RoSH WEEEECODesign(生態(tài)設計 )PLM(產品生命週期管理 )SER(社會環(huán)境責任 )6σ 管理與文化塑造Logistics(運籌管理 )PM(專案管理 )KM(知識管理 )產品品質 流程品質 管理品質 經(jīng)營品質知識力品質發(fā)展趨勢6σ執(zhí)行策略流程 運作流程策略規(guī)劃BSC方針管理6σ專案設計改善DMADV流程改善DMAIC人員流程GB,BB,MBBD： DefineM： MeasureA： AnalysisD： DesignV： VerifyD：界定改善與目標M：量測現(xiàn)行績效A：分析影響績效原因 I ：改善不佳項目C：流程控制 參數(shù)控制經(jīng)過 6σ訓練具專案執(zhí)行能力之Project Leader負責完成所指定之 6σ專案SWOT強處 弱處機會 威脅KPI營業(yè)額利潤成長市場佔有率品質成本 （ IFSS） （ DFSS）6σ 運作模式1σ 2σ 3σ 4σ 5σ 6σ 5σ擋牆308000668076210 FIVE SIGMA WALLPPM590000追求品質效率 (EFFICIENCY)(符合顧客需求 )DO THE THINGS RIGHT把事情做對品質訴求手法工具 TQM PDCA CFSS5S QCC ZD(品管圈活動 )執(zhí)行改善效益 個別改善 INDIVIDUALA%追求品質效能(EFFECTIVENESS)(顧客滿意 )DO THE RIGHT THINGS做對的事DMAIC IFSSQIT B/B GB(改善小組活動 )局部改善 REACTIVEAA追求品質綜效
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