【正文】 150(日本 )● 70~80年代美國經(jīng)貿(mào)實力衰退並落後日本，咸認與其品質管理措施遠遠落後日本甚多有關 CLWTQM之發(fā)展歷程194619511954196119651974197919861987198819891991戴明博士開始到日本指導 SPCJuran到日本指導品管，介紹TQC之理念石川馨等日本品管專家推動CWQCCrosby出版了“quality is free”美國設立了“Baldrige”國家品質獎 歐洲共同市場推動 ISO 9000 帶動TQM之熱潮　美國國防部頒佈了 “全面品質管理指引 ”　日本設立戴明獎對日本品質的提昇助益很大Feigenbaum出版了 “TQC”石川馨博士開始推動品管圈Juran定義 “品質 ”是滿足顧客之需求戴明提出了十四要點，可說是 TQM　之本質歐洲的十四個國家聯(lián)合成立 EFQM來共同推動TQMEFQM設立了兩個品質獎EQP及EQASQC CWQC ， TQC CWQC ， TQMCLW● TQM理論最先提出者為美國，真正開始推行並獲得成果者則為日本， 70~80年代日本更遠遠超過美國許多，不僅在 Quality方面在 Efficiency亦是；後來美國才回頭跟日學並模仿日本作為，最終則反敗為勝。報告人 :吳志隆　　　 　卓越品質之路金寶電子股份有限公司個人 簡介 學經(jīng)歷228。品 質 保 證 歷 程 顧 客 導 向品 質 系 統(tǒng)設 計 品 質製 造 品 質品 質 技 術品 質 方 法預 防依 事 實 管 理績 效目 標教 育 訓 練改 善稽 核供 應 商團 隊顧 客 滿 意品 質 計 劃設 計 審 查檢 驗抽 樣 計 劃5S Q C C資 訊 回 饋資 料 搜 集效 率不 良 率工 作 指 導持 續(xù)作 業(yè) 品 質評 核任 務 編 組符 合 規(guī) 格品 質 政 策 ,品 質 策 略A ,B ,C ,EX TC TEST製 程 管 制Q 7, N 76S Q C C , Q IT, ZD , 提 案 改 善不 良 預 防 , 源 流 管 理資 料 分 析生 產(chǎn) 力PPM教 育 訓 練 與 授 能加 速產(chǎn) 品 品 質品 質 改 善團 隊符 合 顧 客 需 求ISO 9002, TQ C可 靠 度 工 程B U ILD TH E QUALITY實 驗 計 劃7S Q C C , Q IT, ZD第 一 次 就 把 工 作 做 對品 質 資 訊JU ST IN TIM ESIG M AISO 9001,ISO14001,TQM, 品質資訊化C A D /C A E , R O B U ST D E SIG N , D F MC PK 統(tǒng) 計 製 程 管 制 (SPC ) 田 口 工 程TPM , Q FD工 作 無 缺 點正 確 決 策 , 方針管理縮 短 週 期 , PO N C , C O Q 綜 效6 SIG M A自 我 主 導革 命系 統(tǒng) 品 質V Q A , D TS有 效 能 團 隊符 合 顧 客 期 望智 慧 型 員 工流 程 改 造 與 企 業(yè) 標 竿經(jīng) 營 體 系 品 質合 夥 關 係 ,採購品保M A N A G E M E N T T H R U TE A M減 少 變 異 、 顧 客 喜 歡持 續(xù) 改 善 全 員 參 與 主 管 承 諾 顧 客 滿 意卓 越品 質第 一 階 段 第 二 階 段 全員品管導入期↓ ↓↓＋ ＋＋ →↓2023全面導入 TQM第三階段 第四階段追求卓越品質ISO/TL/QS9000， OHS18001Green ProductCpkDFSS， IFSS， CFSSFMEA， DOE縮小變異、平衡計分卡財務，流程，學習，員工全面滿意獨當一面持續(xù)改善全方位品質綠色供應鍊Project ManagementCSR199519911990健全品保體系品質保證的理念與政策 超越 和諧誠心顧客?貼心服務以客為尊員工衷心關懷和衷共濟廠商夥伴關係合作無間社會敬業(yè)樂群企業(yè)公民人 鋑超越對方、挑戰(zhàn)自己組織 ? 真誠團隊 攜手遇進部門 和諧豁達 溝通協(xié)調員工 互相合作 學習成長廠商 資訊分享 共存共榮顧客導向品質理念品 對品質政策善改續(xù)持越超與步進求追續(xù) 持質 品 對 提 供 顧客 滿意之產(chǎn)品與服務第 一次 就 把 工 作 做經(jīng)營理念品質理念品質政策、卓越品質前瞻策略、傲人績效事 鋑、創(chuàng)新技術時 鋑超越過去、超越現(xiàn)在、胸懷自己人 人 質經(jīng)營理念、超越自己??????品質保證的架構 領導顧客滿意管理系統(tǒng)全 面品質績效社會責任績 效顧客滿意員工滿意社會滿意股東滿意生 產(chǎn) 力人力發(fā)展客戶滿意產(chǎn)品品質