【正文】 150(日本 )● 70~80年代美國經(jīng)貿(mào)實(shí)力衰退並落後日本，咸認(rèn)與其品質(zhì)管理措施遠(yuǎn)遠(yuǎn)落後日本甚多有關(guān) CLWTQM之發(fā)展歷程194619511954196119651974197919861987198819891991戴明博士開始到日本指導(dǎo) SPCJuran到日本指導(dǎo)品管，介紹TQC之理念石川馨等日本品管專家推動(dòng)CWQCCrosby出版了“quality is free”美國設(shè)立了“Baldrige”國家品質(zhì)獎(jiǎng) 歐洲共同市場推動(dòng) ISO 9000 帶動(dòng)TQM之熱潮　美國國防部頒佈了 “全面品質(zhì)管理指引 ”　日本設(shè)立戴明獎(jiǎng)對日本品質(zhì)的提昇助益很大Feigenbaum出版了 “TQC”石川馨博士開始推動(dòng)品管圈Juran定義 “品質(zhì) ”是滿足顧客之需求戴明提出了十四要點(diǎn)，可說是 TQM　之本質(zhì)歐洲的十四個(gè)國家聯(lián)合成立 EFQM來共同推動(dòng)TQMEFQM設(shè)立了兩個(gè)品質(zhì)獎(jiǎng)EQP及EQASQC CWQC ， TQC CWQC ， TQMCLW● TQM理論最先提出者為美國，真正開始推行並獲得成果者則為日本， 70~80年代日本更遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美國許多，不僅在 Quality方面在 Efficiency亦是；後來美國才回頭跟日學(xué)並模仿日本作為，最終則反敗為勝。報(bào)告人 :吳志隆　　　 　卓越品質(zhì)之路金寶電子股份有限公司個(gè)人 簡介 學(xué)經(jīng)歷228。品 質(zhì) 保 證 歷 程 顧 客 導(dǎo) 向品 質(zhì) 系 統(tǒng)設(shè) 計(jì) 品 質(zhì)製 造 品 質(zhì)品 質(zhì) 技 術(shù)品 質(zhì) 方 法預(yù) 防依 事 實(shí) 管 理績 效目 標(biāo)教 育 訓(xùn) 練改 善稽 核供 應(yīng) 商團(tuán) 隊(duì)顧 客 滿 意品 質(zhì) 計(jì) 劃設(shè) 計(jì) 審 查檢 驗(yàn)抽 樣 計(jì) 劃5S Q C C資 訊 回 饋資 料 搜 集效 率不 良 率工 作 指 導(dǎo)持 續(xù)作 業(yè) 品 質(zhì)評 核任 務(wù) 編 組符 合 規(guī) 格品 質(zhì) 政 策 ,品 質(zhì) 策 略A ,B ,C ,EX TC TEST製 程 管 制Q 7, N 76S Q C C , Q IT, ZD , 提 案 改 善不 良 預(yù) 防 , 源 流 管 理資 料 分 析生 產(chǎn) 力PPM教 育 訓(xùn) 練 與 授 能加 速產(chǎn) 品 品 質(zhì)品 質(zhì) 改 善團(tuán) 隊(duì)符 合 顧 客 需 求ISO 9002, TQ C可 靠 度 工 程B U ILD TH E QUALITY實(shí) 驗(yàn) 計(jì) 劃7S Q C C , Q IT, ZD第 一 次 就 把 工 作 做 對品 質(zhì) 資 訊JU ST IN TIM ESIG M AISO 9001,ISO14001,TQM, 品質(zhì)資訊化C A D /C A E , R O B U ST D E SIG N , D F MC PK 統(tǒng) 計(jì) 製 程 管 制 (SPC ) 田 口 工 程TPM , Q FD工 作 無 缺 點(diǎn)正 確 決 策 , 方針管理縮 短 週 期 , PO N C , C O Q 綜 效6 SIG M A自 我 主 導(dǎo)革 命系 統(tǒng) 品 質(zhì)V Q A , D TS有 效 能 團(tuán) 隊(duì)符 合 顧 客 期 望智 慧 型 員 工流 程 改 造 與 企 業(yè) 標(biāo) 竿經(jīng) 營 體 系 品 質(zhì)合 夥 關(guān) 係 ,採購品保M A N A G E M E N T T H R U TE A M減 少 變 異 、 顧 客 喜 歡持 續(xù) 改 善 全 員 參 與 主 管 承 諾 顧 客 滿 意卓 越品 質(zhì)第 一 階 段 第 二 階 段 全員品管導(dǎo)入期↓ ↓↓＋ ＋＋ →↓2023全面導(dǎo)入 TQM第三階段 第四階段追求卓越品質(zhì)ISO/TL/QS9000， OHS18001Green ProductCpkDFSS， IFSS， CFSSFMEA， DOE縮小變異、平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)，流程，學(xué)習(xí)，員工全面滿意獨(dú)當(dāng)一面持續(xù)改善全方位品質(zhì)綠色供應(yīng)鍊Project ManagementCSR199519911990健全品保體系品質(zhì)保證的理念與政策 超越 和諧誠心顧客?貼心服務(wù)以客為尊員工衷心關(guān)懷和衷共濟(jì)廠商夥伴關(guān)係合作無間社會(huì)敬業(yè)樂群企業(yè)公民人 鋑超越對方、挑戰(zhàn)自己組織 ? 真誠團(tuán)隊(duì) 攜手遇進(jìn)部門 和諧豁達(dá) 溝通協(xié)調(diào)員工 互相合作 學(xué)習(xí)成長廠商 資訊分享 共存共榮顧客導(dǎo)向品質(zhì)理念品 對品質(zhì)政策善改續(xù)持越超與步進(jìn)求追續(xù) 持質(zhì) 品 對 提 供 顧客 滿意之產(chǎn)品與服務(wù)第 一次 就 把 工 作 做經(jīng)營理念品質(zhì)理念品質(zhì)政策、卓越品質(zhì)前瞻策略、傲人績效事 鋑、創(chuàng)新技術(shù)時(shí) 鋑超越過去、超越現(xiàn)在、胸懷自己人 人 質(zhì)經(jīng)營理念、超越自己??????品質(zhì)保證的架構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)顧客滿意管理系統(tǒng)全 面品質(zhì)績效社會(huì)責(zé)任績 效顧客滿意員工滿意社會(huì)滿意股東滿意生 產(chǎn) 力人力發(fā)展客戶滿意產(chǎn)品品質(zhì)