【正文】 考核方式 優(yōu)點 缺點 適用范圍 操作注意點行為錨定法類似于模糊感覺判斷法，考核時有相應比較明確的行為標準，按照上級觀察到的員工的行為和行為標準進行對比；考核容易操作，速度快；一定程度上以事實為基礎進行考核；不同人對標準的理解可能不一致；同一個人，對同樣的事務再不同的時間感覺也不一樣；不同部門的員工之間無法對比；領導可能無法隨時觀察到員工的行為；給員工進行績效溝通相對比較困難；適用與基層的事務性的工作，如：店員；要注意統(tǒng)一對行為標準的認知；配對排序法對下屬員工進行兩兩比較，以確定最后的排序；操作相對比較容易，成本比較低；可以給員工以壓力，迫使其共同隨企業(yè)成長；可能會造成人際矛盾；不同性質的工作很難以進行比較；沒有明確的標準；同樣職位的同種工作；冗員較多的企業(yè)，員工老化的企業(yè)；最好結合關鍵事件法，否則很難說服員工；績效管理的方式考核方式 優(yōu)點 缺點 適用范圍 操作注意點360度評估法上級評估下級，下級評估上級，客戶評估被考核者，相關部門評估被考核者；全方位的評估，比較全面的評價被考核者；對于管理部門不利；對于管理風格比較嚴厲的干部不利；可以用于 KPI的參考，讓被考核者了解別人或者別的部門如何看待自我；要結合關鍵事件法操作可能效果會更好；述職報告考核法；對年度，季度，月度的工作的計劃完成情況進行總結，總結出作的最出色的工作和作的最不出色的工作；以計劃為基礎進行評價，以事實為基礎；事先沒有明確的目標指標；企業(yè)的中層高層管理人員；一定要規(guī)定述職報告的格式；采取委員會的方式為述職者打分；績效管理的方式考核方式 優(yōu)點 缺點 適用范圍 操作注意點強行排序法對下屬的員工進行排名，一定要排列出成績最好的和成績最差的；可以給員工以壓力，迫使其共同隨企業(yè)成長；可能會造成人際矛盾；不同性質的工作很難以進行比較；在企業(yè)文化允許的情況下，可以大范圍使用；冗員較多的企業(yè)，員工老化的企業(yè)；結合 KPI操作可能會更容易說服員工；目標的制訂的標準要統(tǒng)一；不同部門之間最好不要直接比較；KPI法 事先確定明確的目標指標，最后根據(jù)事實進行評分；以事實為基礎；體現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略；體現(xiàn)工作重點；員工對考核結果異議比較少；操作成本比較高；對管理基礎要求高；對經(jīng)理人的素質要求高；可以適用與全公司范圍，但要根據(jù)管理水平而確定；明確目標指標；每個指標需要詳細的定義；指標的運用對比指標類型運用對比財務指標 非財務指標相對滯后，不反應未來；操作性好，容易搜集到；反應企業(yè)的經(jīng)營狀況；如：利潤；一定程度反應企業(yè)未來；操作性不好，不容易搜集，需要定義；如：員工流失率；滯后指標 超前指標相對，與超前同時使用；如：利潤對于客戶滿意度相對，與超前同時使用如：客戶滿意度對利潤；定量指標 定性指標用數(shù)字說話，操作成本比較高，尤其是非財務指標，有些可以轉換成定性標準；操作中人為的因素比較多，需要細化操作標準；成本比較低；時點指標 時期指標反應一個時點的狀況；容易受到操縱；要不定期的檢查；與薪酬掛鉤要注意；反應一個周期的狀況，需要成本進行統(tǒng)計；內部指標 外部指標從內部找標準對比；數(shù)據(jù)容易搜集； 從外部找標準對比，反應市場變化，成本比較高；指標的運用對比指標類型運用對比總量指標 相對指標反應總體的數(shù)量；資源配置不同的情況下，總量難以比較；資源配置相同情況下，可以進行比較；反應相對情況，可以相互比較；往往和總量指標結合運用；短周期指標 長周期指標測量周期短，可以長周期測量； 測量周期長，短周期測量不準確；結果指標 過程策略計劃指標最終的成果的體現(xiàn)；常是定量指標； 反應過程策略，有定量指標也有定性指標；幾種方式的對比找 KPI的方式優(yōu)點 缺點 適用范圍 不適用范圍操作程序 操作注意點職位說明書與工作職責直接相關 。部門平衡計分卡模型技能提高技能提高學習培訓學習培訓業(yè)務創(chuàng)新業(yè)務創(chuàng)新戰(zhàn)略與目標職能角度職能角度必須做好哪些方必須做好哪些方面工作？面工作？上級角度上級角度戰(zhàn)略地圖分解矩陣05年戰(zhàn)略目標 行政中心研發(fā)中心生產(chǎn)部質量管理部海外事業(yè)部物流中心財務部銷售部市場部售后服務部大客戶部太陽能事業(yè)部股東價值降低成本 ＃海外銷售增長銷售增長經(jīng)銷商隊伍建設客戶變革擦亮品牌新產(chǎn)品生命力公共關系建設 ＃產(chǎn)能利用按時交貨質量保障市場研究售后服務隊伍建設 ＃績效管理推進 ＃合計行政中心戰(zhàn)略地圖分解行政中心衡量指標 關鍵成功因素公共關系負面新聞曝光的次數(shù)和媒體搞好關系和政府機構、行業(yè)協(xié)會搞好關系責任單位負面新聞曝光的次數(shù)正面軟文再不同媒體發(fā)表的次數(shù)和媒體搞好關系和政府機構、行業(yè)協(xié)會搞好關系正面軟文再不同媒體發(fā)表的次數(shù)企業(yè)管理科企業(yè)管理科科室級衡量指標與是否平到名牌國家技術等級獲得政府資金的額度與是否平到名牌 與行業(yè)協(xié)會的關系和政府相關主管機構搞好關系獲得政府資金的額度 企業(yè)管理科企業(yè)管理科企業(yè)管理科成本意識顯性業(yè)績角度客戶角度項目管理角度研習創(chuàng)新角度YN化研院科研項目戰(zhàn)略地圖項目顯性業(yè)績項目成果要求項目外成果要求項目滾動發(fā)展顧客服務滿意績效記錄及考評項目管理難點新點異點管理預研準備 信息收集延伸科研工作成本控制圖 82堅持和完善 “目標計劃管理 ”，試行內部合同管理，堅持月度經(jīng)營分析例會制度，將工作責任與壓力層層傳遞到每一名員工。加強員工培訓 學習與創(chuàng)新團隊建設加強業(yè)務培訓，經(jīng)常性組織營銷人員學習，提高業(yè)務素質，打造一支優(yōu)秀的區(qū)域營銷隊伍；與此同時，加大投入，把導購員和售后服務隊伍建設作為一件大事來抓。加強企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究，為各業(yè)務單元提供決策支持。加強售后服務 抓好售后服務，提升公司的品牌形象；市場研究 加強市場調查、市場策劃和市場推廣，以及對競爭對手的研究，并指導市場工作，提高市場工作的整體能力。產(chǎn)能利用 要將提高零部件自制率、提高設備使用率、提高車間開工率作為重點工作。發(fā)展一批有持續(xù)生命力的顧客；內部 新品競爭力 開發(fā)新產(chǎn)品 28大系列 66款 擦亮品牌 以品牌重塑、科技創(chuàng)新為公關主線，多角度、多層面地開展公關活動與媒體傳播，徹底改變媒體和公眾眼里 XXX“老化、消沉 ”的品牌形象，創(chuàng)造一個生機勃勃、穩(wěn)健務實、科技時尚的新 XXX品牌形象 以實施分產(chǎn)品線考核為契機，果斷調整一批長期業(yè)績不佳的經(jīng)銷商、代理商，使公司產(chǎn)品線最大限度擴能，實現(xiàn)網(wǎng)絡扁平化和有效網(wǎng)絡最大化，同時全面提高煙灶產(chǎn)品的上市速度和銷售規(guī)模。竹紙集團下屬企業(yè)的戰(zhàn)略地圖財務角度竹原料供應內部過程學習與創(chuàng)新 員工技能與創(chuàng)造性 技能培訓竹收購活動組織 政府關系降低成本基地建設技術能力 內部流程 質量控制案例中的幾個循環(huán)? 降低成本 — 內部過程 — 學習與創(chuàng)新? 降低成本 — 降低竹原料成本 — 內部過程 — 學習與創(chuàng)新? 降低成本 — 降低竹原料成本 — 學習與創(chuàng)新BSC的分解與落實? 每個部門都有 BSC嗎？? 如果有，是什么角度？? 如果沒有，如何落實 BSC呢？戰(zhàn)略地圖說明板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說明財務 股東價值 提高股東價值，利潤增長 70%在現(xiàn)有條件下，企業(yè)與政府還有很多關系要處理好，解決一些與竹原料相關的事情成為各下屬造紙廠重要的業(yè)務內容。種竹子也得靠當?shù)卣娃r(nóng)民進行，有的地方將國家的 “退耕還林 ”政策變?yōu)?“退耕還竹 ”，把國家 “退耕還林 ”補貼款與植竹基地建設聯(lián)系進來。因為野生竹子沒人收就變不了錢，也就不會有稅收，所以許多當?shù)卣矊υ旒垙S收購竹子給予政策支持，主要體現(xiàn)在對農(nóng)民少交林產(chǎn)稅和有關費用。所以竹紙集團各個廠每年均有停工期，最長的一年要停 5個月。當竹原料不夠時，企業(yè)只有停工，或者改變工藝流程用木材。? 竹紙集團每年每個當?shù)仄髽I(yè)少說也得消耗幾十至上百萬噸竹子，原料時常短缺。這在我國木材資源奇缺、荒山遍野又極易生長竹子的情況下，發(fā)展竹子造紙對企業(yè)對國家對農(nóng)民都是一件大好事。? 傳統(tǒng)的造紙原料是木材、蘆葦、稻草等，由于蘆葦?shù)绒r(nóng)作物不易規(guī)模使用，一般企業(yè)都用木材作原料?？蛻舴盏膬热莶欢啵划a(chǎn)品售價隨市場波動，企業(yè)決定價格的余地不大。但他們的造紙廠不同于別的造紙企業(yè)，這些廠是以竹子為主要原料，他們用竹子做原料最少比例也在 60% 以上?！斑@是一種模式，但絕對不是唯一的模式 ”BSC是按照什么計劃來建立? BSC基于長期規(guī)劃與戰(zhàn)略來建立？? BSC是基于短期計劃來建立？戰(zhàn)略地圖 (1)引進人才提高收入加強激勵機制優(yōu)化流程制度生產(chǎn)運作順暢科技創(chuàng)新培訓和開發(fā)增加利潤降低成本優(yōu)化人才素質優(yōu)化創(chuàng)新組織運作企業(yè)收獲戰(zhàn)略地圖 (2)引進人才提高收入提高銷售效能加強激勵機制優(yōu)化流程制度生產(chǎn)運作順暢科技創(chuàng)新培訓和開發(fā)增加利潤降低成本優(yōu)化人才素質優(yōu)化創(chuàng)新組織運作企業(yè)收獲戰(zhàn)略地圖 (3)引進人才提高收入提高銷售效能加強激勵機制優(yōu)化流程制度生產(chǎn)運作順暢獲得政策 /項目 /市場政府公關科技創(chuàng)新培訓和開發(fā)增加利潤降低成本優(yōu)化人才素質優(yōu)化創(chuàng)新組織運作企業(yè)收獲戰(zhàn)略地圖 (4)引進人才提高收入提高銷售效能加強激勵機制優(yōu)化流程制度生產(chǎn)運作順暢獲得政策 /項目 /市場政府公關內引外聯(lián)科技創(chuàng)新培訓和開發(fā)增加利潤降低成本費用優(yōu)化人才素質優(yōu)化創(chuàng)新組織運作企業(yè)收獲提高顧客滿意度提高認知美譽度擴展知名度外部看法123如果我們成功，我們將以什么樣的答卷交給股東？戰(zhàn)略財務角度私立部門組織私立部門組織為實現(xiàn)我們的愿景我們必須以什么樣的形象出現(xiàn)在顧客面前？顧客角度為了讓顧客滿意我們的哪些過程必須十分優(yōu)秀？內部角度要實現(xiàn)我們的愿景我們的組織必須如何學習和進步？學習與成長角度123使命公共部門組織公共部門組織為了讓顧客和財務捐贈者滿意，我們的哪些過程必須十分優(yōu)秀？內部角度要實現(xiàn)我們的愿景我們的組織必須如何學習和進步？學習與成長角度若我們成功，我們給納稅人（捐贈者）以什么樣的答卷？受托人角度為實現(xiàn)我們的愿景我們必須怎樣面對顧客？顧客角度資料來源： R. kaplan， D. Norton， 2023， “ Strategy Maps” ， P8， Kaplan同意引用戰(zhàn)略地圖：價值創(chuàng)造的簡化模型案例分析? 昆明竹紙集團坐落于中國西南。? 另外，公司由于歷史比較長，冗員較多，而且很多員工都不熟悉公司的產(chǎn)品與行業(yè)知識，打造一只良好的員工隊伍也非常重要，另外，公司計劃在年內推進績效管理，通過績效管理加強激勵。? 同時，公司以外的品質和生產(chǎn)交期以及售后服務，經(jīng)常無法保障，這是引起經(jīng)銷商和銷售片區(qū)投訴的一個非常重要的原因。所以，需要建立新的品牌形象。因為公司以往的經(jīng)銷商都是中小經(jīng)銷商，所以，公司需要提高經(jīng)銷商的集中度。 05年，公司新的總經(jīng)理上任，決定開展一系列措施，重新整隊伍，并且制定了銷售額6億，利潤 3000萬的目標。公司已經(jīng)有 10年的發(fā)展歷史， M公司曾經(jīng)有輝煌的歷史，歷史最好成績達到過銷售額 10億元，但好日子一去不復返，隨著市場競爭的加劇，公司銷售額逐年下滑，到 04年為止只有不到 5億的銷售額。重要工作的計劃與實施等應有詳細記錄。不同部門使用的內（外）部客戶滿意度調查表應體現(xiàn)各自部門的服務職能特點，分別進行設計，一般設計 10到 15個問題為宜。發(fā)展成長過程是一個柱體，它分四塊，每一塊順序推動旁邊那塊的發(fā)展，形成一個上升的績效發(fā)展循環(huán)。BSC的本質，績效發(fā)展循環(huán)系BSC的實質? BSC就是從四個角度找指標？? BSC就是超前指標與滯后指標的組合？? 每個部門都從這四個角度找指標？4月