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珠寶行業(yè)不同員工的不同績效管理知識-文庫吧資料

2025-01-31 00:24本頁面
  

【正文】 ? 關(guān)鍵事件法 :記錄下特別有效與特別無效的行為,寫出書面報告。 缺點 :不易于與組織目標(biāo)相聯(lián)系,效度與信度取決于評價者。 ? 對比較法的評價 :區(qū)分員工績效時此法很有效,克服了寬大誤差、居中誤差、過度誤差的缺點、常用于加薪、晉升、決策中。 ? 強(qiáng)制分布法 :不是對個人而是對群體進(jìn)行排序,分出,好的、一般的、及格、不合格等形成正態(tài)分布。 ? 交錯排序法 :先挑出最好的和最差的,一直往下挑下去。 ? 2. 工作行為評價法之一 ── 主觀評價(比較法) ? 包括簡單排序法、交錯排序法、成對比較法和強(qiáng)制分布法。 優(yōu)點 :便于向員工反饋。缺點:不可能涵蓋全部行為。 ? 員工行為導(dǎo)向的評價方法 :當(dāng)完成工作方式對組織目標(biāo)實現(xiàn)非常重要時,應(yīng)選擇這種方法,如進(jìn)入商店問好、幫助買商品、離開后禮貌告別。 優(yōu)點 :簡單易行。 ? 三、績效考核的方法 ? 方法分類 ? 工作行為評價法之一 ── 主觀評價 ? 工作行為評價法之二 ── 客觀評價 ? 工作成果評價法 ? 質(zhì)量法 ? 業(yè)績考核方法的比較 ? ? 有三大類 :員工特征導(dǎo)向評價方法、員工行為導(dǎo)向的評價方法、工作結(jié)果導(dǎo)向。 ? 或根據(jù)工作任務(wù)決定。時間太長,記不清細(xì)節(jié),重新建立自己細(xì)節(jié)。 ? : 員工特征標(biāo)準(zhǔn) 員工行為標(biāo)準(zhǔn) 工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 工作知識、證書、力氣、商業(yè)知識、成就欲、社會需要、可靠性、忠誠、誠實、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)能力 完成任務(wù)、服從指令、 報告難題、維護(hù)設(shè)備、 維護(hù)記錄、遵守規(guī)則、 按時出勤、提交建議 銷售額 生產(chǎn)水平、生產(chǎn)質(zhì)量 , 浪費(fèi)、事故、設(shè)備修理、服務(wù)客戶數(shù)量、客戶滿意度 ? 5. 工作績效評價的周期 ? 先看一個美國實驗:讓人看一張圖片,上面是揮舞刺刀的白人和頭戴禮帽的黑人。美國學(xué)者 Wayne F ? 光環(huán)效應(yīng) 是根據(jù)對員工基本印象進(jìn)行評價,而不是將工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。 考核信息來源用途直接上司 同事 下屬 自己 客戶人事決策 適合 適合 不適合 不適合 適合自我發(fā)展 適合 適合 適合 適合 適合人事研究 適合 適合 不適合 不適合 適合 ? 3. 評價者的準(zhǔn)備 ? 一個好的評價者應(yīng)是一個好教練,抓住這個機(jī)會激勵員工。 ? 若為了安排員工參加培訓(xùn)或進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,就應(yīng)選擇工作知識等員工個人特征為評價標(biāo)準(zhǔn)。還為個人或組織提供重要的反饋信息。 ? 自我評價 :更適合于個人發(fā)展規(guī)劃,不適合于人事決策。 ? 下屬 :更了解主管的工作實際、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、解決沖突與計劃能力等,因此對了解工作表現(xiàn)較為有效。 ? 同事 :具有上司無法觀察到的方面,尤其在辦公場所分離時,同事評價對員工業(yè)績評價最精確,對員工發(fā)展計劃的制定非常適合,但對 HR管理決策不適合。 ? 參與評價的人員有:直接上司、同事、下屬員工、自我、客戶。就評價標(biāo)準(zhǔn)與報酬問題與員工 交換意見,告訴其公司對其期 望。及時全面的反映對不同員工采取一致性標(biāo)準(zhǔn)人際公平 使用公平性包括程序公平、人際公平、結(jié)果公平,它們對PE含義如下: 公平類型 對 PE 重要性 含 義程序公平 開發(fā)一般而言,有效性與一致性高的評價體系要耗費(fèi)太多時間與成本,從而不愿接受。 ? 可接受性 :只有得到管理人員和員工的支持才能推行。受污染是指衡量系統(tǒng)與績效或工作無關(guān)。有缺陷指的是一種績效衡量系統(tǒng)不能夠衡量出所有各個方面。Rothstein 對 79個企業(yè)的將近 1萬名員工調(diào)查顯示,兩個評價者通過觀察同一員工做出的評價結(jié)論相關(guān)性為 。 H ? 可靠性 :評價者判定評價的一致性,不同的評價者對同一員工所做的評價應(yīng)基本相同。應(yīng)該與企業(yè)的核心能力聯(lián)系起來,如資深技術(shù)人員的流動率、團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)與合作等。 ? 戰(zhàn)略一致性: 績效管理系統(tǒng)引發(fā)與組織戰(zhàn)略、目標(biāo)與
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