【正文】 d) 依照適用的說(shuō)明書和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正確地維護(hù)所有相關(guān)的設(shè)備、軟件和環(huán)境狀況。缺點(diǎn)的定義系指系統(tǒng)功能在正常 操作下出現(xiàn) 的錯(cuò)誤。 免責(zé)范圍 以下是一個(gè)實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)施合同的免責(zé)條款，提出來(lái)和大家討論： （甲方：客戶方； 乙方：實(shí)施商；） “乙方向甲方保證事項(xiàng)如下： 履行保證 乙方向甲方或甲方代表保證，產(chǎn)品于系統(tǒng)實(shí)際上線后的 90天 內(nèi)，能依提供的資料文件內(nèi)容正常運(yùn)行 (如使用說(shuō)明 )，惟甲方必須遵守： a) 該產(chǎn)品是依據(jù)乙方提供之說(shuō)明書規(guī)定進(jìn)行硬件安裝、執(zhí)行和操作。 4) 如果違約屬于實(shí)施商遲延履行約定的義務(wù)的，實(shí)施商在支付違約金后，還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行項(xiàng)目實(shí)施的義務(wù)。對(duì)此，雙方可以在實(shí)施合同中約定一方違約時(shí)應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法。但賠償總額不得超過(guò)實(shí)施商訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。 2) 如果采取以上補(bǔ)救措施后，客戶方還有其他損失的，實(shí)施上應(yīng)當(dāng)賠償客戶方的損失。 按照我國(guó)合同法的相關(guān)規(guī)定，一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。如果程序性違約行為引起其他違約，按其他約定承擔(dān)責(zé)任。 對(duì)程序性違約的處理，采取由守約方及時(shí)書面指出違約方的違約行為，違約方應(yīng)立即改正，并進(jìn)行補(bǔ)救。 逾期性違約承擔(dān)責(zé)任的方式，可以按某項(xiàng)階段性任務(wù)每超期幾個(gè)工作日，扣合同約定總金額的百分之多少；累計(jì)超期多少個(gè)工作日的，守約方有權(quán)解除合同。每一種違約行為都可以約定相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)形式，對(duì)違約行為涉及兩種及以上的違約責(zé)任及處理方式的，可由守約方選擇適用哪一種。因此，在合同中約定詳細(xì)的實(shí)施行為義務(wù)，是追究違約責(zé)任的前提。 違約責(zé)任 違約責(zé)任是對(duì)違約行為的制約和處罰。 企業(yè)信息化系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)對(duì)系統(tǒng)能否進(jìn)入正常使用有非常重要的意義。這一點(diǎn)在合同中加以明確規(guī)定，對(duì)客戶單位是很重要的。對(duì)這個(gè)義務(wù)，客戶單位可以要求軟件實(shí)施商進(jìn)行一次或多次的培訓(xùn)；可以要求對(duì)項(xiàng)目組人員、業(yè)務(wù)管理人員、實(shí)際操作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，而不僅僅是針對(duì)項(xiàng)目組人員。 2) 實(shí)施商的主要義務(wù)是： 按照約定配備符合條件的教員； 制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，按期完成培訓(xùn)； 實(shí)現(xiàn)約定的培訓(xùn)目標(biāo)。 例如，從軟件本身的結(jié)構(gòu)、修改主體、修改程序、軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、客戶單位業(yè)務(wù)管理流程、提出修改的時(shí)間、修改不成功時(shí)的處理方法、修改延時(shí)等方面加以明確規(guī)定，使項(xiàng)目實(shí)施中對(duì)軟件系統(tǒng)的修改，成為一個(gè)規(guī)范的操作程式。它不可能靠一個(gè)條款來(lái)解決，而需要用一系統(tǒng)相互匹配、相互支撐的條款來(lái)加以規(guī)范。 那么，在軟件系統(tǒng)允許進(jìn)行客戶化改造的情況下，怎樣實(shí)施合同中規(guī)范的軟件系統(tǒng)修改行為呢？我們認(rèn)為， 1) 軟件實(shí)施商應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施前提供與軟件系統(tǒng)基本匹配的客戶單位的業(yè)務(wù)流程的方案及模型； 2) 在項(xiàng)目實(shí)施前或?qū)嵤┻^(guò)程中，實(shí)施商應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶單位的相關(guān)骨干，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)、試驗(yàn)、考核以及意見反饋； 3) 由雙方按照合同約定的程序，協(xié)商確定軟件修改的方案或范圍； 4) 確定因涉及業(yè)務(wù)流程而修改軟件系統(tǒng)及其設(shè)置時(shí)，對(duì)合同其他條款原有約定的影響及調(diào)整方法和各方承擔(dān)的責(zé)任； 總之，應(yīng)本著在合理的范圍內(nèi)、在約定的期限內(nèi)、按照約定的程序、對(duì)約定的軟件內(nèi)容進(jìn)行必要的修改，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任的原則，來(lái)約定對(duì)軟件系統(tǒng)或設(shè)置。而客戶單位的業(yè)務(wù)流程，又是處在尚未確定的狀態(tài)下，即便是已經(jīng)確定下來(lái)，也會(huì)因?qū)嶋H使用而有所變動(dòng)。以避免誤導(dǎo)客戶、侵犯客戶知情權(quán)以及妨礙后續(xù)軟件模塊使用等行為的發(fā)生。這是雙方協(xié)商修改或變更軟件系統(tǒng)時(shí)的前提和基礎(chǔ)。 通常的程序是：提出或記錄書面的軟件修改需求、雙方商定修改的軟件范圍及修改的期限、接受方書面確認(rèn)對(duì)方提出的需求。 那么，怎樣在合同中規(guī)范軟件修改或設(shè)置變更的范圍、界限與行為規(guī)程呢？我們認(rèn)為，要在合同約定一個(gè)修改或變更的程序。 因?yàn)椋诤贤驅(qū)嵤┯?jì)劃中都不可能規(guī)定具體的修改內(nèi)容，而在實(shí)施過(guò)程中，會(huì)不斷發(fā)生修改軟件或設(shè)置的情況。 4) 認(rèn)可 5) 簽字接受的文檔是不是就是認(rèn)可了其中的內(nèi)容？ 5) 通知 6) 當(dāng)一方發(fā)現(xiàn)對(duì)方存在服務(wù)缺陷或延誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)以書面形式的文件或文檔通知對(duì)方。例如：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。以及如果無(wú)法確定主請(qǐng)求方時(shí)，應(yīng)由實(shí)施商負(fù)責(zé)提出溝通請(qǐng)求。 我們重點(diǎn)講一下合同條款中對(duì)溝通、協(xié)助、配合、認(rèn)可、通知的規(guī)范要點(diǎn)。 那么，怎樣才能對(duì)雙方的項(xiàng)目實(shí)施行為，特別是客戶方的實(shí)施行為進(jìn)行界定和規(guī)范呢？ 從雙方履行義務(wù)的角度上看，實(shí)施商的基本義務(wù)就是： 1. 進(jìn)行管理診斷； 2. 系統(tǒng)安裝與設(shè)置（包括二次開發(fā)）； 3. 培訓(xùn)； 4. 技術(shù)支持和維護(hù)； 5. 提供文檔資料等五大類?！? 2) 合同中表明的只是實(shí)施商的實(shí)施行為和期限，并沒有包括客戶方的工作及其期限?！? “根據(jù) 公司提出的時(shí)間目標(biāo)，預(yù)估項(xiàng)目實(shí)施，從簽訂合同之日起，約 40個(gè)工作日。那么，實(shí)施商是怎樣利用合同中的期限條款的呢？ 1) 承諾實(shí)施期限，但不約定完成的時(shí)間界限。 項(xiàng)目實(shí)施期限 當(dāng)前，項(xiàng)目實(shí)施延期是很普遍的現(xiàn)象。 總之，合同中約定的項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的條款是一套系統(tǒng)的組合，各個(gè)條款之間是相互依托的關(guān)系。 3) 實(shí)施合同還應(yīng)當(dāng)約定許可的驗(yàn)收方式，例如：檢查；對(duì)比分析；演示；推斷；測(cè)試；試用(操作 )；復(fù)合形式；等等。 簽訂驗(yàn)收條款應(yīng)注意的事項(xiàng)： 1) 合同約定的具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)有明確的功能或數(shù)據(jù)的文字表述。 通常情況下，實(shí)施合同約定的項(xiàng)目最終驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)可以包括： 雙方確認(rèn)的特定的業(yè)務(wù)需求； 模塊功能； 數(shù)據(jù)共享； 互聯(lián)互通； 業(yè)務(wù)流程與權(quán)限設(shè)置； 信息安全與保密； 客戶化開發(fā)；