【正文】 (4) (5)綜合型 5)工作評(píng)估 SMART原則： Specific具體 Measurable可度量 Attainable可實(shí)現(xiàn) Realistic 現(xiàn)實(shí) Tamebound 時(shí)限的 57 1) (日常 定期 長(zhǎng)期 不定期 ) 2)內(nèi)容 (績(jī)效 、 能力 、 態(tài)度 、 改進(jìn) ) 3)目的 (1)行政性 (2) (3)功能性 (4)開發(fā)性 (5)判斷性 (6)發(fā)展性 4)方法 (1)定性 （ 考評(píng) ） (2)定量 （ 考核 ） 考評(píng)程序 1) (1)標(biāo)準(zhǔn)制定 (2) (3)結(jié)果分析 (4)反饋與修正 2) (1)操作層 (2)職能層 (3)決策層 (4)知識(shí)型 58 (5)職業(yè)化行為：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)技能 職業(yè)行為規(guī)范 管理層次的職業(yè)化行為特征： 基層管理者 中層管理者 高層管理者 任務(wù)管理 目標(biāo)管理 方針管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 組織建設(shè) 文化建設(shè) 資源利用 資源管理 資源建設(shè) 提供信息 參與決策 促成決策 績(jī)效指導(dǎo) 業(yè)績(jī)管理 組織發(fā)展 59 麥肯錫公司員工生態(tài)表 A:非常重要 B:比較重要 C:一般重要 規(guī)則 雇用 培養(yǎng) 派任 獎(jiǎng)勵(lì) 高層主管 C C A C A 知識(shí)員工 B B A A B 中層主管 C B A A A 技術(shù)工人 A B B A B 體力工人 A A C A C 行政人員 B C A C C 60 3)選擇考評(píng)者 （ 360度技術(shù) ） 上級(jí) 同級(jí) 下級(jí) 自我 專家 〈 美 〉 韋恩 ． 卡肖 4)時(shí)間的確定 5)績(jī)效考評(píng)的限制 (1)同分限制法 (2)正態(tài)分布法 (3)群體配賦法 (群體好指標(biāo)多 ) (4)奇數(shù)分層與偶數(shù)分層 (5)人性化管理與標(biāo)準(zhǔn)。 2） 為獎(jiǎng)懲提供依據(jù) 。 史密斯：組織對(duì)員工的貢獻(xiàn)排序 。 55 第五單元 績(jī)效管理 比較 → 系統(tǒng)性評(píng)估 (行為修正 潛力評(píng)定 ) 麥格雷戈 :績(jī)效考評(píng)常認(rèn)為是人事管理的技術(shù) , 當(dāng)用于管理的目標(biāo)時(shí)是戰(zhàn)略管理的一部分 。 4）學(xué)術(shù)型： 外部勞動(dòng)力市場(chǎng)開放程度低，內(nèi)部晉升競(jìng)爭(zhēng)程度 高，就業(yè)及職業(yè)發(fā)展取決于自我表現(xiàn)。 3）俱樂部型：外部勞動(dòng)力市場(chǎng)開放程度低，內(nèi)部晉升競(jìng)爭(zhēng)程度 低，就業(yè)及職業(yè)發(fā)展均安全。 2）棒球隊(duì)型：外部勞動(dòng)力市場(chǎng)開放程度高，內(nèi)部晉升競(jìng)爭(zhēng)程度 高，就業(yè)安全來自組織外部和內(nèi)部。 54 組織的職業(yè)管理模式 1）城堡型： 外部勞動(dòng)力市場(chǎng)開放程度高，內(nèi)部晉升競(jìng)爭(zhēng)程度低， 就業(yè)安全來自組織外部。 3）老年員工特點(diǎn)： 潛在悲觀情緒，逃避責(zé)任，心態(tài)失衡， 工作惰性。 2）中年員工特點(diǎn)： 生活壓力較大，關(guān)注組織地位，成功渴 望加大，安全感減小。 51 培訓(xùn)方法有效性比較 〈 美 〉 卡羅爾調(diào)查 培訓(xùn)方法 知識(shí) 態(tài)度 技巧 人際溝通 參與 知識(shí)保持 案例研究 討 論 會(huì) 互動(dòng)講課 游 戲 電 影 程序教學(xué) 角色扮演 敏感訓(xùn)練 電視教學(xué) 2 3 9 6 4 1 7 8 5 4 3 8 5 6 7 2 1 9 1 4 9 2 7 6 3 5 8 4 3 8 5 6 7 2 1 9 2 1 8 3 5 7 4 6 9 2 5 8 6 7 1 4 3 9 培訓(xùn)評(píng)估（柯克帕特） 反應(yīng)：培訓(xùn)項(xiàng)目是否滿意 學(xué)習(xí)：學(xué)到什么 行為：是否發(fā)生變化 結(jié)果：對(duì)組織是否產(chǎn)生影響 52 學(xué)習(xí)立方體模型（費(fèi)奧） 自主 實(shí)踐 交往 特征 舉例 A 低實(shí)踐 低交往 低自主 主管講授 B 低實(shí)踐 低交往 高自主 員工自行研究 C 高實(shí)踐 低交往 高自主 員工自行設(shè)計(jì) D 高實(shí)踐 低交往 低自主 主管幫助設(shè)計(jì) E 低實(shí)踐 高交往 高自主 員工之間探討 F 低實(shí)踐 高交往 低自主 主管與員工探討 G H 高實(shí)踐 高交往 高自主 高實(shí)踐 高交往 低自主 員工之間設(shè)計(jì) 主管與員工設(shè)計(jì) 53 員工職業(yè)管理 1）新入員工特點(diǎn)： 環(huán)境變異，失落感，偏激，目標(biāo)盲目。 5）晉升培訓(xùn)： 發(fā)展規(guī)劃，職業(yè)方向。 3）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)： 技術(shù)變化，新崗要求。 2）在職培訓(xùn)： 職業(yè)技能提高。 卡茲曲線： 1 2 3 4 5 年 組織最佳年齡區(qū) 50 1）入職培訓(xùn)： 基礎(chǔ)性 ——企業(yè)情況，規(guī)章制度，員工守則。 （高等學(xué)校） 4．有機(jī)型結(jié)構(gòu)： 創(chuàng)新性強(qiáng)，工作彈性大，自主性強(qiáng)，職位目標(biāo)不明顯， 職業(yè)發(fā)展具有隨機(jī)性，易于形成共贏文化，水平流動(dòng) 意愿強(qiáng)。 2．生產(chǎn)型結(jié)構(gòu)： 管理嚴(yán)格，高效率，專業(yè)化，等級(jí)分明，看重能力與 技術(shù)，缺乏人性化，易于形成官本位，垂流動(dòng)意愿強(qiáng)。 2)職業(yè)選擇理論： 帕森斯 職業(yè)與人匹配理論； 霍蘭德 人與職業(yè)互擇理論； 現(xiàn)實(shí) R型 思維 I型 藝術(shù) A型 社會(huì) S型 企業(yè) E型 常規(guī) C型 佛隆 職業(yè)動(dòng)機(jī)理論。 46 霍蘭德人格類型與職業(yè)樣本 類型 特點(diǎn) 人格特點(diǎn) 職業(yè)樣本 現(xiàn)實(shí)型 技巧，力量，協(xié)調(diào) 誠懇 ，穩(wěn)定 ，實(shí)際 機(jī)械師，操作工 研究型 思考，組織，理解 分析，創(chuàng)造，獨(dú)立 經(jīng)濟(jì)師，產(chǎn)品設(shè)計(jì) 社會(huì)型 幫助，關(guān)心他人 友好，合作，寬容 教師，法律，醫(yī)生 常規(guī)型 規(guī)范，秩序，明確 高效，遵循，穩(wěn)固 會(huì)計(jì)，出納，檔案 進(jìn)取型 追求權(quán)力，影響他人 自信，野心，專斷 經(jīng)理，行政，律師 藝術(shù)型 創(chuàng)造性，無系統(tǒng)行為 情感，想象，視覺 形象設(shè)計(jì)，廣告 47 人格類型 ﹑ 氣質(zhì)類型與崗位類型的關(guān)系 人格類型 氣質(zhì)類型 崗位類型 穩(wěn)定外向型 多血質(zhì) 開拓性 適應(yīng)性 敏捷性 激情性 穩(wěn)定內(nèi)向型 粘液質(zhì) 原則性 自制性 穩(wěn)重性 持久性 不穩(wěn)定外向型 膽汁質(zhì) 剛毅性 情緒性 冒險(xiǎn)性 競(jìng)爭(zhēng)性 不穩(wěn)定內(nèi)向型 抑郁質(zhì) 嚴(yán)肅性 審慎性 細(xì)心性 合作性 48 職業(yè)生涯管理 1)職業(yè)： 社會(huì)勞動(dòng) 穩(wěn)定收入 存在價(jià)值 社會(huì)角色 職業(yè)錨： 職業(yè)意向定位， 職業(yè)發(fā)展圍繞的中心。 43 (1)證件挑選 (2)直接挑選 筆試 測(cè)試 面試 （單一，小組，成組，壓力） (3)提問技巧 ——開放式 封閉式 清單式 (專題 ) 假設(shè)式 確認(rèn)式 舉例式 注意問題： (1)氣氛 （預(yù)選與臨選） (2)內(nèi)容 (相關(guān) 空間 ) (3)引導(dǎo) 方式 (4)技巧設(shè)計(jì) (5)矛盾提問 (盲點(diǎn) 非表演） (6)心理效應(yīng) (首因 暈輪 月光 從眾 趨中 定勢(shì) 次序 ) (7)對(duì)比效應(yīng) (8)擴(kuò)大負(fù)面信息 (9)對(duì)象的防御心理 (10)真實(shí)工作預(yù)覽 (真實(shí) 詳細(xì) 全面 利弊 ) 44 素質(zhì)測(cè)評(píng) 1)知識(shí)測(cè)評(píng) 2)技能測(cè)評(píng) 3)品德測(cè)評(píng) （卡特爾 16因素問卷 16PF） 樂群 聰慧 穩(wěn)定 恃強(qiáng) 興奮 敏感 有恒 敢為 懷疑 幻想 世故 憂慮 實(shí)驗(yàn) 獨(dú)立 自律 緊張 187個(gè)題 直覺反應(yīng) 4)氣質(zhì)測(cè)評(píng) 5) 人格測(cè)試： 麥爾斯 布里格斯指示器 (MBTI） 外向型 E 與 內(nèi)向型 I；感覺型 S 與 直覺型 N 思考型 T 與 情緒型 F；認(rèn)知型 P 與 判斷型 J 45 1） J﹒M﹒Digman 五因素模型： 外向度：社交，自信，友善 — 保守，羞怯，安靜 認(rèn)同度：合作，溫和，可信 冷淡，敵意 責(zé)任心：負(fù)責(zé)，可靠，紀(jì)律 無組織，不可信賴 穩(wěn)定性：冷靜，沉著 焦慮，沮喪 開放度：創(chuàng)造，好奇，敏感 守舊 2）情緒勞動(dòng)： 空姐微笑 葬禮主持悲傷 法官莊重 3）霍蘭德人格類型模型： （ 1）人格具有差別（ 2）不同種類 工作（ 3）人格與工作適合率高而減少離職。 ③棒球隊(duì)型 —?jiǎng)?chuàng)新性，熱情高，冒險(xiǎn)精神。 內(nèi)部招聘與外部招聘比較 41 招聘來源有效性評(píng)價(jià) 〈 美 〉 245個(gè)樣本組織調(diào)查 有效性 行政辦公 生產(chǎn)作業(yè) 專業(yè)技術(shù) 銷 售 經(jīng) 理 一 報(bào) 紙 報(bào) 紙 報(bào) 紙 報(bào) 紙 內(nèi)部晉升 二 內(nèi)部晉升 自 薦 內(nèi)部晉升 員工推薦 報(bào) 紙 三 自 薦 內(nèi)部晉升 教育機(jī)構(gòu) 內(nèi)部晉升 就業(yè)機(jī)構(gòu) 四 員工推薦 員工推薦 員工推薦 就業(yè)機(jī)構(gòu) 獵頭公司 五 就業(yè)機(jī)構(gòu) 就業(yè)機(jī)構(gòu) 自 薦 自 薦 員工推薦 42 影響招聘的因素 1)國(guó)家政策 2)勞動(dòng)力市場(chǎng) 3)企業(yè)因素 (形象 前景 福利 ) 4)報(bào)酬水平 (供給方 需求方 ) 5)地理位置 6)時(shí)間與資金 7)招聘政策 (內(nèi)部主導(dǎo) 外部主導(dǎo) ) 8)公司文化 (桑南菲爾德 )： ①學(xué)院型 —年輕人，重培訓(xùn)，專業(yè)化。 外部招聘 緩和內(nèi)部緊張關(guān)系；帶來新方法；擴(kuò)大對(duì)外形象。 39 第四單元 人力資源 的獲取 人力資源 獲取的含義 1)招聘的意義 首要環(huán)節(jié) 宣傳組織影響費(fèi)用 影響流動(dòng) 短期雇用弊病 2) 3)招聘途徑