【正文】 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查應(yīng)注意的問(wèn)題（續(xù)） 查閱調(diào)查 查閱調(diào)查的定義u 查閱調(diào)查 也稱(chēng)為文獻(xiàn)調(diào)查或者二手調(diào)查，就是通過(guò)查閱文獻(xiàn)資料來(lái)獲得相關(guān)信息的調(diào)查方式。比如曾經(jīng)有一個(gè)以投票方式進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，希望借此了解人們對(duì)某一項(xiàng)業(yè)務(wù)的贊同程度。（ 3）防止惡意攻擊 所謂惡意攻擊就是指一些電腦黑客對(duì)調(diào)查活動(dòng)所進(jìn)行的技術(shù)上的攻擊或破壞。因此，必須強(qiáng)化信息的驗(yàn)證工作，以有效的剔除那些不真實(shí)的問(wèn)卷或信息。 （ 2）強(qiáng)化對(duì)信息的驗(yàn)證 到目前為止，從操作層面（非技術(shù)層面）來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)行為的可監(jiān)督性仍然不如現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人類(lèi)行為的可監(jiān)督性。實(shí)際上，我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^(guò)一些適當(dāng)措施來(lái)提高調(diào)查對(duì)象的針對(duì)性和代表性。只有重視和解決這些問(wèn)題，才能更好的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的高效率和低成本優(yōu)勢(shì)。還有，也可以通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)（如新產(chǎn)品網(wǎng)上競(jìng)拍）獲得對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目有益的市場(chǎng)信息。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的類(lèi)型 （ 4）其他網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 此外，對(duì)于那些不需要太多保密的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的相關(guān)論壇來(lái)進(jìn)行一些非標(biāo)準(zhǔn)化（非問(wèn)卷）性質(zhì)的討論性調(diào)查。216。 上述這些互聯(lián)網(wǎng)使用者的個(gè)人信息，往往也會(huì)成為調(diào)查人員的寶庫(kù)，從中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)或提煉出他們所需要的東西。 對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)使用者來(lái)說(shuō)，他可能經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：如果你想擁有一個(gè)電子郵箱，你必須填寫(xiě)一份申請(qǐng)，其中包括一些你的個(gè)人信息；如果你想在某個(gè)論壇上發(fā)表言論，你必須成為該論壇的會(huì)員，申請(qǐng)會(huì)員的過(guò)程也要求提供相應(yīng)的個(gè)人信息；如果你想使用某網(wǎng)站上的一些有價(jià)值的資料，也必須成為該網(wǎng)站的會(huì)員并提供個(gè)人信息；等等。因此，通過(guò)某個(gè)網(wǎng)站中的一個(gè)網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷獲得的調(diào)查結(jié)果往往也存在代表性差的問(wèn)題。但由于目前上網(wǎng)的多是年輕人，所以網(wǎng)絡(luò)世界中的 “居民 ”并不能完全真實(shí)的代表現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的全部公眾 。216。電子郵件調(diào)查是調(diào)查者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把問(wèn)卷送到調(diào)查者手中，無(wú)論此人是否填寫(xiě)問(wèn)卷，他都受到了打擾，甚至可能造成更壞的影響（如問(wèn)卷攜帶病毒）。216。網(wǎng)站的瀏覽者可以以點(diǎn)擊的方式很方便的填寫(xiě)好問(wèn)卷，而且很多調(diào)查在你填寫(xiě)完畢并確認(rèn)之后，馬上就會(huì)顯示出到目前為止的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，因此對(duì)潛在的被調(diào)查者具有一定的吸引力。（ 2）網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷調(diào)查216。 出于安全性的考慮，許對(duì)人并不閱讀那些陌生的電子郵件，而是選擇直接刪除，這在一定程度上影響了電子郵件調(diào)查的應(yīng)用。252。252。 首先就是被調(diào)查者的抵觸心理 。缺點(diǎn)： 這種調(diào)查方式面臨著三個(gè)非常棘手的困難。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的類(lèi)型 （ 1）電子郵件調(diào)查 是通過(guò)電子郵件的方式把調(diào)查者需要了解的信息（一般是以調(diào)查問(wèn)卷的方式）傳遞給被調(diào)查者，然后由被調(diào)查者填寫(xiě)完畢后再以電子郵件的方式發(fā)回調(diào)查者的調(diào)查方式。由于這里強(qiáng)調(diào)的是 網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞 作用，或者說(shuō)是溝通媒介的作用，所以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的范疇當(dāng)中并不包括在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息檢索的調(diào)查方式。觀察者能力的不足或者記錄中所體現(xiàn)的主觀偏見(jiàn)都會(huì)嚴(yán)重影響調(diào)查的結(jié)果。（ 4）高素質(zhì)的調(diào)查人員。結(jié)果自然是每個(gè)小朋友都會(huì)作出選擇。所以，觀察過(guò)程中避免對(duì)觀察對(duì)象的干擾是很重要的。（ 3）盡量避免對(duì)觀察對(duì)象的人為干擾。 一般的觀察都要提前制定完善的記錄表格，這樣一方面可以提高觀察的完善程度，另一方面也便于觀察結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析。在比如一項(xiàng)了解人們對(duì)凈菜業(yè)務(wù)的實(shí)驗(yàn)調(diào)查，在選擇實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)的時(shí)候就要考慮到周邊居民的收入狀況。觀察調(diào)查 觀察調(diào)查應(yīng)注意的問(wèn)題（ 1）選擇適當(dāng)?shù)挠^察時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境。l （ 2）調(diào)查對(duì)象不僅僅限于人。甚至在大多數(shù)情況下，被調(diào)查者根本就不知道自己成為調(diào)查的對(duì)象。l （ 1）觀察調(diào)查是一種不需要溝通的調(diào)查。這項(xiàng)由政府資助的項(xiàng)目得到有關(guān)方面的高度重視，它對(duì)調(diào)查美國(guó)居民的食品消費(fèi)提供了樣本和數(shù)據(jù)。美國(guó)亞利桑那大學(xué)的幾位社會(huì)學(xué)教授曾采用 “ 垃圾學(xué) ” 的方法，調(diào)查土克桑市居民的食品消費(fèi)情況。所謂的 “ 垃圾學(xué) ” 就是指市場(chǎng)調(diào)查人員通過(guò)對(duì)家庭垃圾的觀察與記錄，收集家庭消費(fèi)資料的調(diào)查方法。間接觀察 是通過(guò)一些媒介來(lái)驗(yàn)證調(diào)查對(duì)象的某些行為特征。觀察調(diào)查 觀察調(diào)查的類(lèi)型4）觀察調(diào)查還有 直接調(diào)查 和 間接調(diào)查 之分。比如為了了解當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)生存環(huán)境，可能就需要找?guī)讉€(gè)人參加一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)生存試驗(yàn)，觀察這些人在試驗(yàn)過(guò)程當(dāng)中的行為特征。216。216。這種調(diào)查方式一般是用于比較簡(jiǎn)單的觀察調(diào)查，經(jīng)常用于計(jì)數(shù)性質(zhì)的觀察調(diào)查，如觀察某一路段的汽車(chē)流量或人流量等等。216。比如為推廣一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)游戲的調(diào)查，調(diào)查者可能要觀察目前已經(jīng)存在的一些網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的行為，那么他就必須自己也去體驗(yàn)一下網(wǎng)絡(luò)游戲的感覺(jué)，把自己也當(dāng)作一個(gè)調(diào)查對(duì)象。216。 比如 一項(xiàng)針對(duì)舊居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)的調(diào)查，調(diào)查者可能需要了解一個(gè)地區(qū)到底有多少還沒(méi)有物業(yè)的小區(qū)，那么調(diào)查者只要觀察到一個(gè)小區(qū)是否已經(jīng)存在物業(yè)管理以及該小區(qū)的規(guī)模就可以結(jié)束對(duì)該小區(qū)的調(diào)查了。在對(duì)大量患者的調(diào)查之后就可以得出一些相關(guān)的結(jié)論。u 連續(xù)調(diào)查 也稱(chēng)為跟蹤調(diào)查，就是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行連續(xù)的觀察和測(cè)定。比如當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你隨機(jī)攔訪的一個(gè)人說(shuō)話口吃不清或者存在某些你不喜歡的行為習(xí)慣的時(shí)候，你是否會(huì)在訪談?dòng)涗浿匈H低他的實(shí)際情況和觀點(diǎn)？ 3 、 觀察調(diào)查是調(diào)查者通過(guò)自身的感覺(jué)器官或者適當(dāng)?shù)膬x器設(shè)備對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行觀察和測(cè)量的調(diào)查方法。 （ 4）避免主觀偏見(jiàn)的影響。其次，記錄也不能過(guò)于簡(jiǎn)單。 記錄的內(nèi)容不僅是被調(diào)查者的談話，還包括他們的態(tài)度和行為。甚至在必要的情況下，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適度的追問(wèn)，以了解問(wèn)題的真正根源。提問(wèn)的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)盡量通俗易懂，而不是顯得滿(mǎn)腹經(jīng)綸的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣容易引起被調(diào)查者的反感。（ 2）提問(wèn)、追問(wèn)、引導(dǎo)和聆聽(tīng)的技巧。 盡量選擇比較容易接近的被調(diào)查者，同時(shí)在時(shí)間和地點(diǎn)的選擇上也應(yīng)當(dāng)盡量讓被調(diào)查者感到輕松愉快。對(duì)于那些難以完全標(biāo)準(zhǔn)化的，并且無(wú)法在選項(xiàng)中列出所有可能情況的調(diào)查內(nèi)容，或者是一些非選擇性的調(diào)查內(nèi)容，訪談?wù){(diào)查是一種有效的解決方式。訪談?wù){(diào)查 訪談?wù){(diào)查的特點(diǎn) 訪談?wù){(diào)查與問(wèn)卷調(diào)查的特點(diǎn)恰好相反。 間接訪談 則是調(diào)查雙方通過(guò)某種媒介（目前一般是電話）所進(jìn)行的交談。216。這種訪談更多的是基于統(tǒng)計(jì)分析的目的，了解被調(diào)查者之間的各種差異情況以及差異分布的比例等等。216。216。這種方式一般用于對(duì)復(fù)雜困難問(wèn)題的調(diào)查，雖然某一個(gè)被調(diào)查者可能無(wú)法提供全部的信息，但多個(gè)被調(diào)查者之間相互補(bǔ)充和提示，就可能得到比較全面的信息。216。 單個(gè)訪談 是被調(diào)查者只有一個(gè)，而調(diào)查者可以有一個(gè)、兩個(gè)或更多。2）從一次訪談當(dāng)中 調(diào)查者和被調(diào)查者的數(shù)量 來(lái)看，可以把訪談?wù){(diào)查分為單個(gè)訪談 和 小組訪談 。其 優(yōu)點(diǎn) 是能夠獲得很多標(biāo)準(zhǔn)化訪談難以得到的信息，因此調(diào)查的結(jié)果相對(duì)廣泛、深入。216。有時(shí)候連訪談的地點(diǎn)、外部環(huán)境和記錄格式可能也是統(tǒng)一的。216。訪談?wù){(diào)查就是調(diào)查者與被調(diào)查者之間以談話的方式進(jìn)行信息傳遞的一種調(diào)查方式。此外，出于某一階層的被調(diào)查者可能對(duì)某些調(diào)查問(wèn)題比較敏感，不愿意被調(diào)查，這時(shí)候也需要采取一些措施加以激勵(lì)。（ 3）盡量采取措施提高被調(diào)查者的積極性。（ 2）必須保證足夠的調(diào)查數(shù)量。 雖然這樣發(fā)放問(wèn)卷速度快、成本低、回收率高，但可能會(huì)導(dǎo)致被調(diào)查對(duì)象的反感情緒，產(chǎn)生更多的無(wú)效問(wèn)卷，甚至是難以判斷為無(wú)效的敵意問(wèn)卷。比如 “你是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)一種對(duì)健康更加有益、口味更加宜人、并且包裝精美、價(jià)格低廉的新型飲料？ ”就存在很強(qiáng)的誘導(dǎo)性。（ 6）避免誘導(dǎo)性問(wèn)題的出現(xiàn)。 首先應(yīng)當(dāng)盡量避免詢(xún)問(wèn)一些有關(guān)被調(diào)查者隱私的問(wèn)題，如果必須涉及，應(yīng)采取足夠的保密措施。 如果檢驗(yàn)性問(wèn)題過(guò)于淺顯，那些沒(méi)有被認(rèn)真填寫(xiě)的問(wèn)卷就仍有可能通過(guò)檢驗(yàn)，成為有效問(wèn)卷，降低了調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。比如一項(xiàng)關(guān)于手機(jī)的調(diào)查中，在了解被調(diào)查者目前使用的手機(jī)品牌時(shí)只給出了 “摩托羅拉 ”、 “諾基亞 ”、 “愛(ài)立信 ”和 “其他”四個(gè)選項(xiàng)，這顯然與當(dāng)前國(guó)產(chǎn)手機(jī)迅速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)不符，調(diào)查的結(jié)果很可能是 “其他 ”這個(gè)選項(xiàng)占了非常大的比例。（ 3）問(wèn)題的內(nèi)容要符合現(xiàn)實(shí)情況。比如前面的圖中第 12題的前兩個(gè)選項(xiàng)，被調(diào)查者可能就難以區(qū)別兩者之間的水平差異。（ 2）對(duì)問(wèn)題以及選擇項(xiàng)的描述要清楚。 在類(lèi)別上，一般可以按照基本信息類(lèi)問(wèn)題、行為與事實(shí)類(lèi)問(wèn)題和態(tài)度與觀點(diǎn)類(lèi)問(wèn)題的順序進(jìn)行排列，而檢驗(yàn)類(lèi)問(wèn)題則穿插其中。非常熟練比較熟悉； 知之甚少； 基本不懂基本不懂 ； 玩電子游戲； 看電視； 寫(xiě)作業(yè)； 筆記本電腦； 臺(tái)式機(jī)； 沒(méi)有電腦沒(méi)有電腦 ； □35歲以上2．您的性別是：□□□18歲以下； ***調(diào)查問(wèn)卷如果采取語(yǔ)言描述和溝通的方式，則在不同的調(diào)查者和被調(diào)查者之間都可能會(huì)產(chǎn)生差異。 調(diào)查者與被調(diào)查者都是通過(guò)書(shū)面文字或符號(hào)來(lái)表達(dá)和傳遞自己的觀點(diǎn)和信息，基本上不進(jìn)行語(yǔ)言溝通。而且，如果每個(gè)調(diào)查人員都對(duì)問(wèn)卷中的問(wèn)題進(jìn)行自由解釋?zhuān)簿瓦`背了問(wèn)卷調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)化的初衷了。 調(diào)查者和被調(diào)查者之間的溝通基本上是依賴(lài)于問(wèn)卷中對(duì)相關(guān)問(wèn)題的解釋和描述，而且問(wèn)卷僅僅經(jīng)歷從調(diào)查者到被調(diào)查者然后返回調(diào)查者這樣一個(gè)回合，很少存在反復(fù)的多次互動(dòng)溝通。 每個(gè)被調(diào)查者接受調(diào)查的內(nèi)容都完全一樣，填寫(xiě)的都是同樣一張問(wèn)卷，而且被調(diào)查者也基本上只能在調(diào)查者設(shè)定好的若干選項(xiàng)中選擇與自己的觀點(diǎn)或?qū)嶋H情況最為接近的選項(xiàng)，靈活發(fā)揮的余地也相對(duì)有限。而且，這種方式動(dòng)用的人力也可能更多一些，自然也就帶來(lái)了成本的增加。（ 4）隨機(jī)發(fā)送問(wèn)卷 就是由調(diào)查者在人口流動(dòng)的地方，隨機(jī)選擇調(diào)查對(duì)象并當(dāng)面填寫(xiě)問(wèn)卷。缺點(diǎn)： 是調(diào)查對(duì)象之間可能互相交流，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果缺乏真實(shí)性。 問(wèn)卷調(diào)查 問(wèn)卷調(diào)查的類(lèi)型 （ 3）定向送發(fā)問(wèn)卷 就是在提前圈定調(diào)查對(duì)象之后，由調(diào)查者將問(wèn)卷送到被調(diào)查者手中，填寫(xiě)完畢后再由調(diào)查者親自或派人收回的方式。優(yōu)點(diǎn)： 覆蓋面廣，并且可以通過(guò)對(duì)郵寄對(duì)象的選擇而使調(diào)查對(duì)象有更加合理的分布，代表性更強(qiáng)。盡管問(wèn)卷填寫(xiě)者可能會(huì)獲得禮品或者抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，但仍然難以激起更多讀者填寫(xiě)問(wèn)卷的興趣。缺點(diǎn)： 調(diào)查結(jié)果可能缺乏代表性，無(wú)法了解那些不是該報(bào)紙雜志的經(jīng)常性讀者的相關(guān)信息。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研的程序（續(xù)）創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容基本內(nèi)容典型問(wèn)題基本內(nèi)容典型問(wèn)題產(chǎn)品或服務(wù)人們是否真的需要我的產(chǎn)品？他們的需求有多強(qiáng)烈？他們對(duì)于我的業(yè)務(wù)模式是否認(rèn)可？……促銷(xiāo)可能的促銷(xiāo)方式有哪些？每種促銷(xiāo)方式的成本和效果如何？……市場(chǎng)容量顧客需求存在多大的差異？我能夠滿(mǎn)足的需求差異范疇內(nèi)潛在顧客的比例是多少？調(diào)查對(duì)象的總體有多大？……成本原材料的價(jià)格及其變化趨勢(shì)？可選的辦公場(chǎng)地及其價(jià)格？滿(mǎn)足需要的員工的招聘渠道和當(dāng)前薪酬水平如何？……價(jià)格顧客能夠接受的價(jià)格范圍？他們所能接受的價(jià)格與產(chǎn)品檔次之間的相關(guān)性如何？不同價(jià)格檔次的顧客比例？……競(jìng)爭(zhēng)目前市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)程度如何？主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？我的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？是否存在潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？……渠道可行的銷(xiāo)售渠道有哪些？每種銷(xiāo)售渠道的模式、成本和效果？原材料的采購(gòu)渠道如何？……其他結(jié)合具體項(xiàng)目而進(jìn)行的調(diào)查 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查的方法 問(wèn)卷調(diào)查 問(wèn)卷調(diào)查的類(lèi)型 （ 1）出版物附帶問(wèn)卷 就是在報(bào)紙、期刊等出版物上刊登問(wèn)卷的內(nèi)容，由讀者將問(wèn)卷填寫(xiě)后傳遞（一般是郵寄）給調(diào)查者。7．研究分析： 是利用整理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析或預(yù)測(cè)，得出各種有價(jià)值的數(shù)據(jù)或觀點(diǎn)。常見(jiàn)的調(diào)查方法包括問(wèn)卷調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法、觀察調(diào)查法、網(wǎng)上調(diào)查法、查閱調(diào)查法等等。主要目的是考察調(diào)研計(jì)劃和準(zhǔn)備工作的充分程度并加以完善，避免因?yàn)?