【正文】 于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理活動的全過程； 第三，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動。（一）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念和基本任務(wù)： 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念：是指以提高經(jīng)濟效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營銷等各項工作為主要內(nèi)容，制定、貫徹實施和管理維護標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動。而系列化則要求品種規(guī)格按優(yōu)先數(shù)系排列，構(gòu)在一個科學(xué)上最合理的產(chǎn)品體系 系列化與簡化、通用化區(qū)別： （ 1）系列化是從全局考慮問題 其中：R 5系列的公比為 ≈R10系列的公比為 ≈R20系列的公比為 ≈ 稱基本系列R40系列的公比為 ≈R80系列的公比為 ≈ 稱補充系列優(yōu)先系數(shù)中的每一項值稱為優(yōu)先數(shù)。 （ 1）什么是優(yōu)先數(shù)系呢？ 優(yōu)先數(shù)系。 起重機（起重量） :， ， ， ， ， 1， ， ，2， 3， 4， 5…… 如搖臂鉆床（最大鉆孔直徑）： 25， 40， 63， 80， 100， 125（ mm）。系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時進行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式，也可以說是某一類產(chǎn)品系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能最佳的標(biāo)準(zhǔn)化形式。 （四）系列化 通用化的目的：是最大限度地擴大同一產(chǎn)品（包括元器件、部件、組件、最終產(chǎn)品）的使用范圍，從而最大限度地減少產(chǎn)品（或零件）在設(shè)計和制造過程中的重復(fù)勞動。 通用化是以互換性為前提的，所謂互換性，是指在不同時間、地點制造出來的產(chǎn)品或零件、在裝配、維修時，不必經(jīng)過修整，就能任意地替換使用的性能。 統(tǒng)一化有兩類，一類是絕對的統(tǒng)一，不許有靈活性 ；另一類是相對的統(tǒng)一，容許有一定的變化幅度。（二）統(tǒng)一化 統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式。 （ 3）加工工藝和方法的簡化： ： （ 1）產(chǎn)品品種、規(guī)格的簡化： （一）簡化 （ 1）確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效； （ 2）予以修訂； （ 1）負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)的部門、單位，在規(guī)定的時間內(nèi)按規(guī)定的要求，向規(guī)定的部門備案； （ 2）受理備案的部門有權(quán)對與相關(guān)法律、法規(guī)、上級標(biāo)準(zhǔn)相抵觸的備案標(biāo)準(zhǔn)提出修改建議，責(zé)令備案單位限期改進或停止執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。（三）國家標(biāo)準(zhǔn)制定程序的階段劃分及代碼 （四）標(biāo)準(zhǔn)備案 ④ 生產(chǎn)、經(jīng)營活動中的管理要求和工作要求。② 嚴(yán)于或補充或選擇國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求；（ 4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定對象：⑧ 國家需要控制的重要產(chǎn)品技術(shù)要求。⑦ 工程建設(shè)的重要技術(shù)要求；⑥ 通用的管理技術(shù)要求；⑤ 通用的試驗、檢驗方法；④ 通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求；③ 基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求；② 保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的技術(shù)要求；標(biāo)準(zhǔn)制定對象 “ 重復(fù)性事物 ” 是指同一事物反復(fù)出現(xiàn)多次（如概念、方法、生產(chǎn)技術(shù)、活動等）。 “重復(fù)性事物 ”是制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性。積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套。合理利用國家資源，推廣先進技術(shù)，做到技術(shù)上先進，經(jīng)濟上合理。保障安全、人體健康和保護消費者利益，保護環(huán)境。（一）制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則： 強制性標(biāo)準(zhǔn)可分全文強制和條文強制兩種形式。順序號 企業(yè)代號漢語拼音 Q/年號 ——/DB年號32/強制性代號 （ 3） 年號 ——推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號 批準(zhǔn)年號標(biāo)準(zhǔn)順序號 ——強制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號 （ 2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 年號順序號 GB/T —— 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 地方標(biāo)準(zhǔn)代號為 “DB+省級行政區(qū)劃代碼前兩位 ”。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 強制性國家標(biāo)準(zhǔn)代號為 “GB”， 推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)代號為 “GB/T”。 代號為 GB/Z （一）標(biāo)準(zhǔn)分級 （ 2）提高質(zhì)量，保護人體健康，保障人身，財產(chǎn)安全，維護消費者權(quán)益的重要手段。 標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動的產(chǎn)物。標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊文件。標(biāo)準(zhǔn)化的定義：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。該文件經(jīng)協(xié)商一致并經(jīng)一個公認(rèn)機構(gòu)的批準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于質(zhì)量管理的始終。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和前提。 標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理都是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的綜合性學(xué)科。第四節(jié) （ 1）受培訓(xùn)者的自我評價；（ 2）培訓(xùn)者的訓(xùn)后評價；（ 3）管理者對受培訓(xùn)者的跟蹤評價。 （ 7）特殊工種經(jīng)資格鑒定；（ 5）完善考勤，加強考核；（ 4） “三材 ”建設(shè)。（ 2）自上而下培訓(xùn)，分層推進；（二）設(shè)計和策劃培訓(xùn) ③ 糾正、預(yù)防措施，也會提供培訓(xùn)需求的信息； B、 一線工人：基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，提高操作水平。技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中不可缺少的重要組成部分。技能培訓(xùn) 一線員工培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量控制和質(zhì)量保證知識。 管理和技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理理論和方法；質(zhì)量知識培訓(xùn)分層施教原則① ② 質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括如下三個方面：一、質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量教育培訓(xùn) 第六節(jié) b、 進行必要的分析判斷后從原始信息中得出帶有規(guī)律性的較為準(zhǔn)確的結(jié)論意見加以利用。組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的數(shù)據(jù)源對有關(guān)人員規(guī)定明確的職責(zé)和權(quán)限，提出相應(yīng)的要求，確保組織能夠及時獲得足夠的信息并保證這些信息的準(zhǔn)確性、清晰性完整性和關(guān)聯(lián)性。外部的數(shù)據(jù)源可能包括通過有關(guān)部門掌握法律法規(guī)的最新變化，通過行業(yè)組織或中介機構(gòu)所定期或不定期公布的資料了解顧客及相關(guān)方的需求，市場份額及主要競爭對手的情況等。還要確定應(yīng)當(dāng)掌握哪些與組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品實現(xiàn)過程中與產(chǎn)品質(zhì)量狀況、過程能力、內(nèi)外部溝通、過程的持續(xù)改進方面的信息。（ 1）識別信息的需求；③ 戰(zhàn)略活動 —— 可利用管理評審等活動獲得質(zhì)量戰(zhàn)略信息。 二、質(zhì)量信息系統(tǒng)（ 1）組織活動：作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動、戰(zhàn)略計劃活動。比較e、 核對、篩選，通過核對去偽存真c、 分類a、 信息處理① 信息處理指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過一定的手段和方法， “加工 ”成有意義信息的過程。④ “記錄 ”是重要的信息載體。② 信息傳遞組成：信源 —— 信道 —— （傳遞的通道） ——信宿（傳遞的終點）。 可理解為信息的來源和根源。信息流隨時反映著物品流的動態(tài)又對物品流起指導(dǎo)作用，兩者相互依存，缺一不可信息源② 物品流是從原材料到成品的生產(chǎn)活動過程。反饋（新信息源）。接受處理 ① 信息流示意圖：信息源 一、質(zhì)量信息（ 1）質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)。（ 3）信息作用：① 幫助人們發(fā)現(xiàn)問題；② 尋找解決問題途徑；③ 質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)。（ 2）原始數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系：原始數(shù)據(jù)類似于原材料未經(jīng)加工；信息是對原始數(shù)據(jù)進行加工后的產(chǎn)品。（ 1）信息指有意義的數(shù)據(jù)。質(zhì)量信息管理信息定義及作用： 劣質(zhì)成本（ COPQ)分析步驟第五節(jié) 預(yù)先檢驗部分）（ 符合性成本 ）Quality劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防成本（不增值部分）鑒定成本（分析問題部分）（ 非符合性成本 ）（ 符合性成本 ）（ 非符合性成本 ）poorofCost 劣質(zhì)成本（ COPQ)組成四四 劣質(zhì)成本（劣質(zhì)成本（ COPQ）） 美國機械加工行業(yè)一般控制在 1%—5% 。最優(yōu)比例為質(zhì)量成本占銷售額的 1%（ 6SIGMA），理想的為 5%—15% （ 5:指質(zhì)量成本與其有關(guān)經(jīng)濟指標(biāo)比較所形成的比值關(guān)系。 例：某企業(yè)預(yù)防成本 10萬元，鑒定成本 40萬，內(nèi)部故障成本 20萬，外部故障成本 30萬元，問： 現(xiàn)代質(zhì)量成本分析現(xiàn)代質(zhì)量成本分析損失成本 預(yù)防成本+鑒定成本 總成本4SIGMA成本差錯率0 0質(zhì)量成本故障和損失成本預(yù)防和鑒定成本（ 4）非符合成本是由于現(xiàn)行過程的故障造成的費用（三）質(zhì)量成本模型 完成所有明確的和隱含顧客要求的支付的費用 符合性分類如果從符合性和非符合性角度分析，質(zhì)量成本可以由以下構(gòu)成： ② 產(chǎn)品售后服務(wù)費及保修費。包括以下各項： （ 4）外部故障成本指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)生質(zhì)量缺陷面產(chǎn)生的一切費用和損失總和。⑦ 其他內(nèi)部故障費用。⑤ 產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費。 ② 返修或返工損失。 （ 3）內(nèi)部故障成本：是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及為處理故障所發(fā)生的費用之和。⒀ 其他鑒定費用。 ⑩ 顧客滿意調(diào)查費。（內(nèi)、外審核產(chǎn)品認(rèn)證）⑨ 外部擔(dān)保費。（即維修費）⑦ 試驗、檢驗的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費用。⑤ 核對工作費。 ② 實驗室或其它計量服務(wù)費用。用于試驗和檢驗，以評定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費用一般包括： ⑦ 供應(yīng)商評價費用。 ④ 質(zhì)量培訓(xùn)費用。③ 顧客調(diào)查費用。② 過程控制費用。預(yù)防發(fā)生故障而支付的費用一般包括： PAF模型的構(gòu)成如下： 根據(jù) PAF（ 預(yù)防、鑒定和故障）成本來分析內(nèi)部運行成本要素。（二）質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的基本概念質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失。（一） 質(zhì)量成本的提出發(fā)展20世紀(jì) 50年代初，美國質(zhì)量管理專家菲根堡姆首次提出了質(zhì)量成本的概念。二、質(zhì)量成本質(zhì)量經(jīng)濟管理程序 二是降低經(jīng)營資源成本。目的：一是增加收入、利潤和市場份額。 提高顧客滿意度：不降低質(zhì)量降低價格；不降低價格—— 創(chuàng)新質(zhì)量。（一）質(zhì)量與經(jīng)濟質(zhì)量管理的趨勢：消除不滿意 —— 向追求滿意 —— 滿足需求與期望。對企業(yè)而言，必須考慮由識別顧客需要（冰箱靜音、無瑕疵）和設(shè)計中缺陷，包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、重新加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的費用，以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險等。 v 質(zhì)量問題實際上是經(jīng)濟問題v 質(zhì)量經(jīng)濟涉及利益和成本等因素一、質(zhì)量的經(jīng)濟性（ 1）利益方面考慮：對顧客，必須考慮減少費用、改進適用性、提高滿意度和忠誠度；對企業(yè)，而需考慮提高利潤和市場占有率。第四節(jié) B、 督促目標(biāo)的實施；（ 4）診斷內(nèi)容：方針目標(biāo)管理的診斷（ 1）診斷：醫(yī)生給病人看病是診斷，在企業(yè)管理中的診斷就是調(diào)查分析和研究方針目標(biāo)管理中提出改進建設(shè)并幫助解決。方針目標(biāo)管理的考核是在執(zhí)行過程中進行的，而評價是把全過程的綜合情況與結(jié)果聯(lián)系起來，進行綜合評價。（ 4）考核時間：可按月度或季度進行。（ 2）考核的對象：基層單位、職能部門、班組或個人。 （ 4）規(guī)定經(jīng)濟考核方法?！?手段→企業(yè) （ 2）縱向展開：采用系統(tǒng)圖，落實責(zé)任。（ 1）橫向展開：可用矩陣圖，對策表。 （ 4）方針展開到企業(yè)和部門兩級，目標(biāo)和措施展開到考核層。 方針目標(biāo)展開要求（ 1）上一級措施就是下一級目標(biāo)，即用目標(biāo)來保證方針，用措施保證目標(biāo)。（ 6）審議通過，正式發(fā)布 （ 5）組織評議，修改草案。（ 4）建議目標(biāo)，起草方案。（ 3）找出問題，預(yù)防問題。（ 2）搜集資料，提出報告。方針目標(biāo)制訂的程序（ 1）宣傳教育，組織學(xué)習(xí)。（ 7）上一年未實現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問題的點。（ 5）企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)。（ 3）行業(yè)競爭對手情況。 方針目標(biāo)制訂的要求。 二、方針目標(biāo)管理的實施 是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段 是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑。（三）方針目標(biāo)管理的作用。綜合上所述，目標(biāo)管理的基本原理，就是運用行為科學(xué)的激勵理論來激發(fā)、調(diào)動人的積極性，對企業(yè)實行系統(tǒng)管理。（ 2）人造系統(tǒng)是一個目的系統(tǒng)。（ 1）系統(tǒng)，是指由若干相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。 （ 3）按照行為理論，設(shè)置目標(biāo)要注意的問題 低 生理需要 ↑尊重需要是從人的生理需要出發(fā)，研究人的行為規(guī)律，提高對人的行為預(yù)測與控制力的一門科學(xué)。（ 1）行為科學(xué)定義。（二）方針目標(biāo)管理的原理 （ 4）注重自我管理 （ 2）強調(diào)