【正文】 質(zhì)量保證形式分為內(nèi)部和外部： 內(nèi)部 質(zhì) 量保 證 是向管理提供信任，外部 質(zhì) 量保 證 是向 顧 客或其他相關(guān)方提供信任。 A、 對(duì)產(chǎn) 品本身的改 進(jìn) ； B、 對(duì)產(chǎn) 品 過(guò) 程的改 進(jìn) ； C、 對(duì)質(zhì) 量管理體系的改 進(jìn) 。（ 50年代） ② 六十年代 “ 行為科學(xué)理論 ” ：重視人的因素 ③ 費(fèi)根堡姆《全面質(zhì)量管理》。高（ 3）從系統(tǒng)的角度看，所庫(kù)存目標(biāo)管理，就是根據(jù)作為管理對(duì)象的大系統(tǒng)的總目標(biāo)來(lái)協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)的子目標(biāo)。是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施 （ 2）年度方針目標(biāo)選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)目作為目標(biāo)。（ 2）顧客需求和市場(chǎng)狀況 （ 5）結(jié)合本部門問(wèn)題展開，持續(xù)改進(jìn)而非維持。目標(biāo) 科室車間 目標(biāo) 個(gè)人 （ 3）協(xié)調(diào)活動(dòng)：充分協(xié)調(diào)，統(tǒng)一意見。（ 3）考核的內(nèi)容：一是考核進(jìn)度及實(shí)施程度和協(xié)作精神；二是規(guī)范和規(guī)章制度執(zhí)行情況。A、 考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性；（ 2）在成本方面考慮：對(duì)顧客而言，必須考慮安全性、購(gòu)置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停機(jī)損失和修理費(fèi)以及可以的處置費(fèi)用。不斷改進(jìn)質(zhì)量，提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 —— 企業(yè)成功的關(guān)鍵。① 質(zhì)量規(guī)劃費(fèi)用。⑥ 質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用。（標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用）③ 檢驗(yàn)費(fèi)。 一般包括：① 廢品損失。④ 停工損失費(fèi)。① 投訴費(fèi)。成的損失。（ 2）為了與預(yù)防、鑒定和故障成本分類保持一致，作如下分類（ 3）符合性成本是在現(xiàn)行過(guò)程無(wú)故障情況下，完成所有規(guī)定的和指定的顧客要求所支付的費(fèi)用 （（ 6SIGMA））總成本（四）質(zhì)量成本管理（五）、質(zhì)量成本分析結(jié)構(gòu)比質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)是指預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。這些指標(biāo)有百元銷售收入質(zhì)量成本、百元利潤(rùn)質(zhì)量成本、百元總成本質(zhì)量成本。 ① 信息傳遞① 信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過(guò)一定的載體從一處傳到另一處的過(guò)程。分級(jí)d、 ② 戰(zhàn)術(shù)活動(dòng) —— 在戰(zhàn)術(shù)層上，監(jiān)督控制作業(yè)活動(dòng)、有效進(jìn)行資源管理和測(cè)量分析等質(zhì)量信息。三、質(zhì)量信息管理（ 3）將信息轉(zhuǎn)換為對(duì)組織有用的知識(shí) ④ 質(zhì)量意識(shí)教育的重點(diǎn)⑤ 質(zhì)量意識(shí)教育內(nèi)容：質(zhì)量概念、質(zhì)量法律、法規(guī)，質(zhì)量對(duì)組織、員工和社會(huì)的意義和作用，質(zhì)量責(zé)任等。 二、質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍三、質(zhì)量教育培訓(xùn)的實(shí)施（一）培訓(xùn)需求的識(shí)別：② （三）提供培訓(xùn) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化一、質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)在聯(lián)系 標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和依據(jù)，質(zhì)量管理是貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的保證。標(biāo)準(zhǔn)的定義： 為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。（ 1）生產(chǎn)社會(huì)化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)。 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布年號(hào)三部分組成。對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)： 對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求，可以制定地方標(biāo)準(zhǔn)。 指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)：——順序號(hào) 地方標(biāo)準(zhǔn)化 32年號(hào)（二）標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì) 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)范圍四、標(biāo)準(zhǔn)的制定 ① 互換配合，通用技術(shù)語(yǔ)言要求。標(biāo)準(zhǔn)備案含義：（五）標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審 （ 3）予以廢止。簡(jiǎn)化這種標(biāo)準(zhǔn)化形式是隨處可見的。 （ 4）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)化： 作用： A、 簡(jiǎn)化管理程序，縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制周期； B、 擴(kuò)大生產(chǎn)批量，提高專業(yè)化生產(chǎn)水平和產(chǎn)品質(zhì)量； C、 方便用戶和維修； D、 獲得各種活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的節(jié)約。 優(yōu)先數(shù)系由公比分別為 、 、 （ 2）能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足市場(chǎng)需求 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化基本任務(wù)： （ 1） 貫徹執(zhí) 行國(guó)家、行 業(yè) 和地方有關(guān) 標(biāo) 準(zhǔn)化的法律、法 規(guī) 、 規(guī) 章和方 針 政策。嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 七、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)（一）基本概念：（ 1）應(yīng)當(dāng)符合我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)，遵循國(guó)際慣例。（ 5）應(yīng)當(dāng)盡可能與相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定同步。（ 1）認(rèn)可法國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)直接宣布某項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)具有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)同樣的地位，即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)地接采用某項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 （ 1）等同采用：是指技術(shù)內(nèi)容文本結(jié)構(gòu)上相同，只存在少量編輯性修改。 （一）《質(zhì)量法》的立法宗旨和原則： 立法宗旨： （ 1）加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。 ① 健全質(zhì)量管理制度； c、 根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明； （ 1）禁止偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。④ 推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法，采用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)。作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)力 質(zhì)量管理體系二、質(zhì)量管理原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) “領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一宗旨及方向。 ③ 要使全體員工都參與實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到 ；① 各級(jí)人員是指： 最高管理者 —— 在最高層指導(dǎo)和控制組織的一個(gè)人或一組人。④ 全員參與，組織應(yīng)做什么： ，把員工視為組織最寶貴的財(cái)富，最重要的資源； 、權(quán)限； “ 過(guò)程 ” 是一個(gè)開放的系統(tǒng)，有輸入、轉(zhuǎn)化和輸出。 到位的控制程序、適宜的資源輸入、正確的輸出要求、受控制的轉(zhuǎn)化活動(dòng)和預(yù)期的輸出結(jié)果。 ① 怎樣理解管理的系統(tǒng)方法 小 結(jié) ：八大原 則 的運(yùn)用 （ 1）八大原 則 是開啟 GB/T19000ISO9000族 標(biāo) 準(zhǔn)的 鑰 匙 （ 2）八大原 則 是 質(zhì) 量管理的指 導(dǎo) 思想 （ 3）八大原 則 是 編 寫 質(zhì) 量手冊(cè)和程序文件的基 礎(chǔ) （ 4）八大原 則 是 對(duì)員 工 進(jìn) 行 質(zhì) 量培 訓(xùn) 的重要內(nèi)容 如何 記 八 項(xiàng) 原 則 一個(gè)永恒的目 標(biāo) （持 續(xù) 改 進(jìn) ） 兼 顧 二 個(gè) 兩 頭 ： 對(duì) 內(nèi)部： 領(lǐng)導(dǎo) 作用、全 員 參與； 對(duì) 外部： 顧 客為 關(guān)注的焦點(diǎn)，與供方互利的關(guān)系； 三種方法： 過(guò) 程方法，管理的系 統(tǒng) 方法，基于事 實(shí) 的決策方法。（ 2）結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。（ 3） GB/T190042023《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》?？傄螅海?1）符合 —— 符合本標(biāo)準(zhǔn)提出的各項(xiàng)要求（ 2）文件 —— 應(yīng)形成文件（ 3）實(shí)施 —— 應(yīng)加以實(shí)施 實(shí)施 保持 （四）質(zhì)量管理體系和其他體系相容性體現(xiàn)在以下方面：（ 1）都以過(guò)程為基礎(chǔ)的運(yùn)行模式 ， 采用 “PDCA”循環(huán)方法。（ 6）突出質(zhì)量改進(jìn)?；谑?實(shí) 的決策方法 “ 有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基 礎(chǔ) 上 ” 。 ③ 是 組織 的價(jià) 值觀 和行 為 準(zhǔn) 則 持續(xù)改進(jìn) b） 有價(jià)值的過(guò)程是一個(gè)增值的過(guò)程，所以需要在增值方面考慮過(guò)程； c） 當(dāng)視過(guò)程為源頭時(shí)，管理便以實(shí)際的需要為出發(fā)點(diǎn)，以期望的業(yè)績(jī)和有效的目的，從這點(diǎn)考慮適宜的方法； d） 應(yīng)使過(guò)程置于監(jiān)視中，并基于客觀的測(cè)量結(jié)果對(duì)過(guò)程實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。 ” 驗(yàn)證人員 —— 根據(jù)制定的有關(guān)規(guī)定實(shí)施驗(yàn)證的人員。； ⑤ 要素 —— 構(gòu)成體系的基本單元或組成體系的基本過(guò)程 ② “ 相互作用 ” ：一個(gè)要素的變化引起另一個(gè)要素的變化或一個(gè)要素依存于另一個(gè)要素。（ 4）質(zhì)量審核能力 （ 2）誠(chéng)實(shí)、公正、全心全意地為企業(yè)、顧客服務(wù)； 《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為。③ 標(biāo)識(shí)符合要求（同生產(chǎn)者）② 保持銷售產(chǎn)品原有質(zhì)量 銷售者執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收的義務(wù)包括兩項(xiàng)，即：既要驗(yàn)明所進(jìn)產(chǎn)品的合格證明和其他標(biāo)識(shí)，又要在必要的情況下，檢驗(yàn)產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。 ② 保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求 ③ 質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)考核辦法。產(chǎn)品存在不合理危險(xiǎn)的原因，主要有以下幾種情況： 一是因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的原因?qū)е碌牟缓侠砦ｋU(xiǎn)（也稱設(shè)計(jì)缺陷）。c、 當(dāng)生產(chǎn)者以實(shí)物樣品表明產(chǎn)品質(zhì)量時(shí) 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任： （ 2）建設(shè)工程使用的產(chǎn)品： 適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的產(chǎn)品范圍： “ 以銷售為目的，經(jīng)過(guò)加工、制作等方式獲得具有特定使用性能的產(chǎn)品。 質(zhì)量立法的基本原則： （ 1）有限范圍原則：主要調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售以及質(zhì)量監(jiān)督管理活動(dòng)中發(fā)生的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任關(guān)系。修改采用的符號(hào)為 “ =” ，代號(hào)為 “ MOD”。當(dāng)?shù)韧捎脟?guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一般采用翻譯法。 （ 7）在標(biāo)準(zhǔn)的制定、出版、實(shí)施和監(jiān)督等方面，與我國(guó)其他標(biāo)準(zhǔn)一樣。（ 3）應(yīng)當(dāng)盡可能等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。（二）采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原則和一般辦法：有下列情況之一的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不予備案：㈠違反強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)；㈡存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；㈢違反本 《 辦法 》 第十三條規(guī)定和其他有關(guān)規(guī)定。 （ 5）建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常有效運(yùn)行。 （ 2）簡(jiǎn)化主要是事后壓縮產(chǎn)品規(guī)格，通用化雖然可以是事后壓縮通用，也可以事先開發(fā)通用化產(chǎn)品加以推廣，但它們都局限于在一定范圍和時(shí)間內(nèi)滿足需要。導(dǎo)出的一組近似等比級(jí)數(shù)的數(shù)列，分別稱為 R5系列， R10系列， R20系列， R40系列， R80系列。、 、 普通車床（床身最大加工直徑）： 250， 320， 400， 500， 630，800， 1000， 1250（ mm）。 運(yùn)用統(tǒng)一化要注意遵守適時(shí)和適度原則 （三）通用化 通用化是指在互相獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換或尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式。簡(jiǎn)化的應(yīng)用 ③ 工藝、工裝、半成品和方法的技術(shù)要求； （ 3）地方標(biāo)準(zhǔn)制定對(duì)象： 充分考慮使用要求和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。（ 4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 順序號(hào) ——DBJB/T 年號(hào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào) 對(duì)需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件，作為對(duì)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)體制包括標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)兩方面內(nèi)容。二、我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的體制 （ 二）標(biāo)準(zhǔn)化的作用： （四）評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 （ 6）方式多樣，案例教學(xué)；（ 1）制訂培訓(xùn)程序，明確職責(zé)，規(guī)定流程；① 可根據(jù)任職條件、標(biāo)準(zhǔn)變更、遠(yuǎn)景規(guī)劃與業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要；② 技能培訓(xùn)的要求：A、 技術(shù)人員：專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新方法、新技術(shù)。 領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)理念、管理理論、決策方法等；② c、 信息的管理應(yīng)當(dāng)便于各個(gè)需要信息的過(guò)程使用。組織首先應(yīng)當(dāng)從實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的角度來(lái)判斷哪些信息是必須掌握的，哪些是需要了解的。分析信息反饋 b、 外部信息a、 內(nèi)部信息按信息發(fā)出地分在質(zhì)量信息管理中，信息源一般指信息發(fā)出單位。信息源可以理解為由兩個(gè)過(guò)程組成，一是信息的發(fā)生地（根源地），二是信息的發(fā)出（來(lái)源）地。 質(zhì)量成本的合理構(gòu)成：預(yù)防成本率：鑒定成本率：故障成本率的最佳構(gòu)成為 1： 4： 5。質(zhì)量成本 ④ 其他外部損失費(fèi)。 ⑿ 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi)。⑥ 試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)。（ 2）鑒定成本 預(yù)防和鑒定成本被認(rèn)為是投入，而故障成本被認(rèn)為是損失。 PAF分類質(zhì)量成本可分成兩類：一類是企業(yè)為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的各種投入性費(fèi)用，如預(yù)防成本和鑒定成本；第二類是沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的各種損失費(fèi)用，包括有形的和無(wú)形的。 （ 2）評(píng)價(jià)內(nèi)容：A、 方針及執(zhí)行情況；B、 目標(biāo)值及實(shí)現(xiàn)情況；C、 措施及實(shí)施情況；D、 問(wèn)題及解決情況；E、 部門及人員協(xié)調(diào)情況；F、 方針目標(biāo)主管部門工作情況；G、 方針目標(biāo)管理情況。（三）方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書；建立跟蹤和分析制度；抓好信息管理；開展管理企業(yè)的 QC小組活動(dòng)；加強(qiáng)人力資