質(zhì)量管理方法2-文庫吧資料
2025-01-27 16:50本頁面
【正文】 執(zhí)行過程控制差錯預(yù)防質(zhì)量管理的思維為什么問題會反復(fù)出現(xiàn)？經(jīng)驗(yàn)真的是好經(jīng)驗(yàn)嗎？教訓(xùn)真的吸取嗎？例：病人去手術(shù)室遲到原因：手推車壞了如果僅僅修理了破損的扶手或檢查了所有的手推車的扶手 ......質(zhì)量改進(jìn)的思維識別問題 分析問題 解決問題 穩(wěn)定成果 質(zhì)量問題的資料整理 分析問題的方法 構(gòu)建對策的方略 總結(jié)、傳播、標(biāo)準(zhǔn)化制度和組織管理技術(shù)遵循 PDCA循環(huán)的活動規(guī)律；以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量改進(jìn)的思維治標(biāo)治本科學(xué)改進(jìn)是基礎(chǔ)，制度、流程是保障，規(guī)范執(zhí)行是支撐例：病人去手術(shù)室遲到病人等待手推車等了很長時間，為什么？原來手推車扶手壞了并完全破了，為什么？替換的輪椅很難找到，為什么？他不是經(jīng)常檢查維修的，為什么？我們沒有設(shè)備確保進(jìn)程表，為什么？如果設(shè)置一個合適的維護(hù)計(jì)劃，將永遠(yuǎn)不會由于設(shè)備導(dǎo)致病人遲到質(zhì)量管理的思維根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)說話 不從表面看問題 ；看結(jié)果與背后原因的關(guān)系 發(fā)掘潛伏性的問題 ；思考事物不單用平均數(shù)來考慮 隨時考慮變異的存在 ；根據(jù)數(shù)據(jù)的來龍去脈 考慮適當(dāng)分層統(tǒng)計(jì)、分析、判斷 ；解決問題不是眉毛胡子一把抓 而是從影響較大的 2~3項(xiàng)采取 措施，即所謂的管理重點(diǎn)。一無：基本無陪人。 護(hù)理質(zhì)量管理的重要性質(zhì)量與安全：從何處著手管理 結(jié)構(gòu) Structure投入：組織、制度、系統(tǒng)、人員、技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)、硬體、文化等 過程 Process 提供服務(wù)的系列活動 醫(yī)療服務(wù)是否依標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行？ 醫(yī)療行為是否到達(dá)可接納的水平？ 醫(yī)療是否對不理想的醫(yī)療服務(wù)做改進(jìn)？ 結(jié)果 Oute 產(chǎn)出：服務(wù)后所達(dá)到的成效p 病人生理健康的照護(hù)結(jié)果p 患屬對服務(wù)的滿意程度p 員工的職場安全結(jié)果不是想出來的，也不是檢查出來的，是做出來的，是制造出來的護(hù)理質(zhì)量管理原則以病人為中心的原則： 我們服務(wù)對象是病人，首先要樹立對病人負(fù)責(zé)，為病人服務(wù)的思想預(yù)防為主的原則： 把各種不安全的因素控制在實(shí)施護(hù)理措施之前，控制在護(hù)理技術(shù)操作之前，控制在下一次護(hù)理過程之前，消滅在本次護(hù)理過程之中系統(tǒng)管理的原則： 護(hù)理管理是醫(yī)院管理的一個子系統(tǒng)，而質(zhì)量管理是護(hù)理管理的一個部分，必須將有關(guān)護(hù)理管理的諸因素進(jìn)行管理，明確崗位職責(zé)，分工合作，保證與提高質(zhì)量分級管理的原則： 如二級管理，三級管理制，層層落實(shí)，人人參與質(zhì)量管理，人人重視質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化原則： 如病房管理做到三化、一無、十個字。 質(zhì)量控制： 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動稱為質(zhì)量控制。 屬于主觀的認(rèn)知層面，也叫服務(wù)品質(zhì)。醫(yī)療質(zhì)量的定義醫(yī)療質(zhì)量的定義符合病人的需求就醫(yī)可及性得到最佳醫(yī)療效果成本與效益的合理化完整的病歷記錄 技術(shù)層面 指應(yīng)用技術(shù)和醫(yī)學(xué)科學(xué)，屬于客觀的科學(xué)層面，也叫技術(shù)品質(zhì)。 目目 錄錄01科學(xué)質(zhì)量管理過程科學(xué)質(zhì)量管理過程02 PDCA的應(yīng)用科學(xué)質(zhì)量管理過程科學(xué)質(zhì)量管理過程質(zhì)量改進(jìn)的思維Click to add Title1質(zhì)量問題的識別ick to add Title2質(zhì)量問題的分析3干預(yù)效果的評價4?，F(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量管理方法荊門一醫(yī) 劉慶如何使質(zhì)量管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)日查夜查月查季查扣款、扣系數(shù)寫改進(jìn)措施開討論會為什么問題防不勝防？為什么工作人員總在膽戰(zhàn)心驚？病人不扯皮不扣款、扣分目前存在的誤區(qū)目前存在的誤區(qū) 重結(jié)果 忽視系統(tǒng)管理 對個人 忽視團(tuán)隊(duì) 重處罰 輕分析改善 重制定 輕修改新辦法不會用，老辦法不管用， 硬辦法不敢用，軟辦法不頂用。習(xí)近平在中央黨校建校 80周年慶祝大會上的講話 在農(nóng)耕時代，一個人讀幾年書，就可以用一輩子；在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，一個人讀十幾年書，才夠用一輩子；到了知識經(jīng)濟(jì)時代，一個人必須學(xué)習(xí)一輩子，才能跟上時代前進(jìn)的腳步。 指醫(yī)患在社會、心理方面的互動情況。人際層面包含兩大層面包含兩大層面護(hù)理質(zhì)量p符合病人需求專業(yè)照顧親人探視對要求的回應(yīng)疼痛處理或促進(jìn)舒適給予正確信息提供舒適、安全的環(huán)境p行為表現(xiàn)溫暖和關(guān)懷p有專業(yè)能力p及時和迅速現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)
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