質(zhì)量管理方法2-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 16:50本頁(yè)面
【正文】 執(zhí)行過(guò)程控制差錯(cuò)預(yù)防質(zhì)量管理的思維為什么問(wèn)題會(huì)反復(fù)出現(xiàn)？經(jīng)驗(yàn)真的是好經(jīng)驗(yàn)嗎？教訓(xùn)真的吸取嗎？例：病人去手術(shù)室遲到原因：手推車(chē)壞了如果僅僅修理了破損的扶手或檢查了所有的手推車(chē)的扶手 ......質(zhì)量改進(jìn)的思維識(shí)別問(wèn)題 分析問(wèn)題 解決問(wèn)題 穩(wěn)定成果 質(zhì)量問(wèn)題的資料整理 分析問(wèn)題的方法 構(gòu)建對(duì)策的方略 總結(jié)、傳播、標(biāo)準(zhǔn)化制度和組織管理技術(shù)遵循 PDCA循環(huán)的活動(dòng)規(guī)律；以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量改進(jìn)的思維治標(biāo)治本科學(xué)改進(jìn)是基礎(chǔ)，制度、流程是保障，規(guī)范執(zhí)行是支撐例：病人去手術(shù)室遲到病人等待手推車(chē)等了很長(zhǎng)時(shí)間，為什么？原來(lái)手推車(chē)扶手壞了并完全破了，為什么？替換的輪椅很難找到，為什么？他不是經(jīng)常檢查維修的，為什么？我們沒(méi)有設(shè)備確保進(jìn)程表，為什么？如果設(shè)置一個(gè)合適的維護(hù)計(jì)劃，將永遠(yuǎn)不會(huì)由于設(shè)備導(dǎo)致病人遲到質(zhì)量管理的思維根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話 不從表面看問(wèn)題 ；看結(jié)果與背后原因的關(guān)系 發(fā)掘潛伏性的問(wèn)題 ；思考事物不單用平均數(shù)來(lái)考慮 隨時(shí)考慮變異的存在 ；根據(jù)數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈 考慮適當(dāng)分層統(tǒng)計(jì)、分析、判斷 ；解決問(wèn)題不是眉毛胡子一把抓 而是從影響較大的 2~3項(xiàng)采取 措施，即所謂的管理重點(diǎn)。一無(wú)：基本無(wú)陪人。 護(hù)理質(zhì)量管理的重要性質(zhì)量與安全：從何處著手管理 結(jié)構(gòu) Structure投入：組織、制度、系統(tǒng)、人員、技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)、硬體、文化等 過(guò)程 Process 提供服務(wù)的系列活動(dòng) 醫(yī)療服務(wù)是否依標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行？ 醫(yī)療行為是否到達(dá)可接納的水平？ 醫(yī)療是否對(duì)不理想的醫(yī)療服務(wù)做改進(jìn)？ 結(jié)果 Oute 產(chǎn)出：服務(wù)后所達(dá)到的成效p 病人生理健康的照護(hù)結(jié)果p 患屬對(duì)服務(wù)的滿意程度p 員工的職場(chǎng)安全結(jié)果不是想出來(lái)的，也不是檢查出來(lái)的，是做出來(lái)的，是制造出來(lái)的護(hù)理質(zhì)量管理原則以病人為中心的原則： 我們服務(wù)對(duì)象是病人，首先要樹(shù)立對(duì)病人負(fù)責(zé)，為病人服務(wù)的思想預(yù)防為主的原則： 把各種不安全的因素控制在實(shí)施護(hù)理措施之前，控制在護(hù)理技術(shù)操作之前，控制在下一次護(hù)理過(guò)程之前，消滅在本次護(hù)理過(guò)程之中系統(tǒng)管理的原則： 護(hù)理管理是醫(yī)院管理的一個(gè)子系統(tǒng)，而質(zhì)量管理是護(hù)理管理的一個(gè)部分，必須將有關(guān)護(hù)理管理的諸因素進(jìn)行管理，明確崗位職責(zé)，分工合作，保證與提高質(zhì)量分級(jí)管理的原則： 如二級(jí)管理，三級(jí)管理制，層層落實(shí)，人人參與質(zhì)量管理，人人重視質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化原則： 如病房管理做到三化、一無(wú)、十個(gè)字。 質(zhì)量控制： 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)稱為質(zhì)量控制。 屬于主觀的認(rèn)知層面，也叫服務(wù)品質(zhì)。醫(yī)療質(zhì)量的定義醫(yī)療質(zhì)量的定義符合病人的需求就醫(yī)可及性得到最佳醫(yī)療效果成本與效益的合理化完整的病歷記錄 技術(shù)層面 指應(yīng)用技術(shù)和醫(yī)學(xué)科學(xué)，屬于客觀的科學(xué)層面，也叫技術(shù)品質(zhì)。 目目 錄錄01科學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程科學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程02 PDCA的應(yīng)用科學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程科學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)的思維Click to add Title1質(zhì)量問(wèn)題的識(shí)別ick to add Title2質(zhì)量問(wèn)題的分析3干預(yù)效果的評(píng)價(jià)4?，F(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量管理方法荊門(mén)一醫(yī) 劉慶如何使質(zhì)量管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)日查夜查月查季查扣款、扣系數(shù)寫(xiě)改進(jìn)措施開(kāi)討論會(huì)為什么問(wèn)題防不勝防？為什么工作人員總在膽戰(zhàn)心驚？病人不扯皮不扣款、扣分目前存在的誤區(qū)目前存在的誤區(qū) 重結(jié)果 忽視系統(tǒng)管理 對(duì)個(gè)人 忽視團(tuán)隊(duì) 重處罰 輕分析改善 重制定 輕修改新辦法不會(huì)用，老辦法不管用， 硬辦法不敢用，軟辦法不頂用。習(xí)近平在中央黨校建校 80周年慶祝大會(huì)上的講話 在農(nóng)耕時(shí)代，一個(gè)人讀幾年書(shū)，就可以用一輩子；在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)人讀十幾年書(shū)，才夠用一輩子；到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)人必須學(xué)習(xí)一輩子，才能跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步。 指醫(yī)患在社會(huì)、心理方面的互動(dòng)情況。人際層面包含兩大層面包含兩大層面護(hù)理質(zhì)量p符合病人需求專業(yè)照顧親人探視對(duì)要求的回應(yīng)疼痛處理或促進(jìn)舒適給予正確信息提供舒適、安全的環(huán)境p行為表現(xiàn)溫暖和關(guān)懷p有專業(yè)能力p及時(shí)和迅速現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)
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