質量管理方法2(完整版)
【正文】 客觀的科學層面，也叫技術品質。一無：基本無陪人。干預效果的評價干預效果的評價一般預期：對策是時候質量會有所提升評價的設計通常是實施對策和不實施對策的結果進行比較“比較 ”一直是評價的基本方略意外拔管發(fā)生率改革前 改革后意外拔管發(fā)生率改革前 改革后數(shù)值比較 趨勢比較干預時點案例案例 4：品管措施效果的評價：品管措施效果的評價 —— 怎樣評價強化培訓對意外拔管的影響怎樣評價強化培訓對意外拔管的影響為了提升護理人員的技能，降低空腸留置管的意外拔出率， XX醫(yī)院 XX科室調整了沖管和封管的方法。計劃是質量改進的計劃大循環(huán)帶動中循環(huán)，中循環(huán)帶動小循環(huán)不是平面移動，是持續(xù)向上簡單使用沒有效果 ,用數(shù)據(jù)說話注意事項PDCA與品管圈品管圈流程與步驟 — 制定活動計劃活動計劃表流程圖 檢查表 柏拉圖品管圈流程與方法 — 現(xiàn)狀把握品管圈流程與方法 — 現(xiàn)狀把握 依公式制定，如：目標值 =現(xiàn)狀值 （現(xiàn)狀值 *改善重點 *圈能力）文獻、參考其他標準目標為：完成期限 +目標項目 +目標值品管圈流程與方法 — 目標設定目標設定方法確定要因的方法品管圈流程與方法 — 解析 現(xiàn)場測量、測試 現(xiàn)場試驗 現(xiàn)場調查品管圈流程與方法 — 實施對策品管圈流程與方法 — 檢查效果品管圈流程與方法 — 標準化品管圈流程與方法品管圈流程與方法 — 檢討與改進總 結p 質量零缺陷是我們的不斷追求的理想境界p 事實上質量缺陷不可能完全杜絕，質量管理的任務就是把質量缺陷控制在一定的比率，從總體上保證護理質量的穩(wěn)定p質量改善需要規(guī)劃和計劃p質量改善應從學習開始，而不是從檢查開始謝 謝 ！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。假定收集到數(shù)據(jù)經(jīng)分層整理后結果如下表。分析處理結果：對對 “患者院內跌倒事件患者院內跌倒事件 ”的思考的思考假設：您是這家三甲醫(yī)院的護理部主任， 知道此事，未看報告，您會怎么想？ 知道此事，看了報告，您又會怎么想？質量管理專家會如何想？質量管理專家會如何想？2023年某月某日，在某病區(qū)（護理單元）， 58歲女性患者，在 XX時 XX分在床前跌倒， ......事后，經(jīng)檢查確認身體安好，下肢局部有皮內出血 ......經(jīng)護理部質控組成員討論分析后，意見如下：p 本年發(fā)生院內跌倒的數(shù)量p 發(fā)生跌倒的病人類型為何p 跌倒原因的特性如何分布p 造成跌倒的關鍵原因為何p 關鍵要素與跌倒的關聯(lián)性p 預防跌倒的抓手在哪里p 預防跌倒的控制標準為何............管理專業(yè)人士會如何思考？管理專業(yè)人士會如何思考？質控小組成員應該采用何種方法和方式一一對應護理部主任的問題結果檢查 過程控制 差錯預防結果檢查 經(jīng)驗教訓好否標準 /規(guī)范防范安排執(zhí)行執(zhí)行過程控制差錯預防質量管理的思維為什么問題會反復出現(xiàn)？經(jīng)驗真的是好經(jīng)驗嗎？教訓真的吸取嗎？例：病人去手術室遲到原因：手推車壞了如果僅僅修理了破損的扶手或檢查了所有的手推車的扶手 ......質量改進的思維識別問題 分析問題 解決問題 穩(wěn)定成果 質量問題的資料整理 分析問題的方法 構建對策的方略 總結、傳播、標準化制度和組織管理技術遵循 PDCA循環(huán)的活動規(guī)律；以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；應用統(tǒng)計方法質量改進的思維治標治本科學改進是基礎，制度、流程是保障，規(guī)范執(zhí)行是支撐例：病人去手術室遲到病人等待手推車等了很長時間，為什么？原來手推車扶手壞了并完全破了，為什么？替換的輪椅很難找到，為什么？他不是經(jīng)常檢查維修的，為什么？我們沒有設備確保進程表，為什么？如果設置一個合適的維護計劃，將永遠不會由于設備導致病人遲到質量管理的思維根據(jù)事實、數(shù)據(jù)說話 不從表面看問題 ；看結果與背后原因的關系 發(fā)掘潛伏性的問題 ；思考事物不單用平均數(shù)來考慮 隨時考慮變異的存在 ；根據(jù)數(shù)據(jù)的來龍去脈 考慮適當分層統(tǒng)計、分析、判斷 ；解決問題不是眉毛胡子一把抓 而是從影響較大的 2~3項采取 措施，即所謂的管理重點。 屬于主觀的認知層面，也叫服務品質?，F(xiàn)代護理質量管理方法
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