【正文】 學(xué)手冊(cè) 第十一章 非言語溝通 ? 非言語溝通的分類 ? 身體語言溝通 ? 副語言溝通 ? 道具溝通★ 38 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 道具溝通 ——以辦公室為例 ? 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì) 不同的形象、位置、面積 擺放位置、陳設(shè)間的距離和裝飾物的數(shù)量 39 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第四單元 工作溝通 ? 第十二章 會(huì)議溝通 ? 第十三章 工作報(bào)告 ? 第十四章 工作談判 40 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第十二章 會(huì)議溝通 ? 會(huì)議溝通五要素 ? 會(huì)議控制 ★會(huì)議過程中的控制方法； ★解決會(huì)議困難局面的方法 ? 會(huì)后工作 41 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 會(huì)議溝通中的五個(gè)要點(diǎn) 1目的意圖 2接受對(duì)象 3信息內(nèi)容 4方式方法 5時(shí)間安排 42 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 會(huì)議過程中的控制方法 ? 會(huì)議主持人的任務(wù) ? 會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào) ? 解決會(huì)議困難局面 43 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 解決會(huì)議困難局面的方法 困難的局面 應(yīng)對(duì)的辦法和思路 偏離正題 使討論緊緊扣住主題 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) 打斷獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)的人的發(fā)言并及時(shí)邀請(qǐng)他人發(fā)言 啞場(chǎng)或悶會(huì) 借助會(huì)議議程表；轉(zhuǎn)向?qū)δ硞€(gè)人的提問 私下開小會(huì) 提問私下討論的某個(gè)人 爭(zhēng)論 引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方 私自插入消息和話題 不予理睬；提醒與會(huì)者會(huì)議主題；公開點(diǎn)名指出 44 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第十三章 工作報(bào)告 工作報(bào)告的概述 了解工作報(bào)告的概念、目的和三種形式 抓住聽眾的心理 掌握抓住聽眾心理的技巧 撰寫工作報(bào)告 ★如何撰寫工作報(bào)告 45 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 抓住聽眾心理的技巧 ? 考慮聽眾的需求和期望 ? 吸引聽眾的參與 ? 運(yùn)用形體語言 ? 建立良好的關(guān)系 46 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 如何撰寫工作報(bào)告 ? 明確報(bào)告的長(zhǎng)度； ? 把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來，并按邏輯順序加以排列； ? 將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合； ? 內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了。通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第一單元 自我規(guī)劃 ? 第一章 目標(biāo)思考 ? 第二章 自我認(rèn)知 ? 第三章 有效學(xué)習(xí) ? 第四章 職業(yè)規(guī)劃 1 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第一章 目標(biāo)思考 ? 思考你的目標(biāo) 了解確定發(fā)展目標(biāo)的重要性，如何建立自己的目標(biāo) ? 有效的思考方法 ★腦圖繪制方法 ★頭腦風(fēng)暴法 ★電子頭腦風(fēng)暴法 2 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 腦圖繪制方法 我的理想生活 生活方式 環(huán)境 工作 財(cái)務(wù) 家庭 社交 父母 伴侶 親友 孩子 3 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 頭腦風(fēng)暴法 ? 提出想法 – 盡可能多 – 思想自由翱翔 – 不要判斷、批評(píng)和思考 ? 批評(píng)、評(píng)估和精練 – 去掉不需要的（謹(jǐn)慎） – 根據(jù)價(jià)值和有用性編號(hào) 4 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 電子頭腦風(fēng)暴法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) ?思想平行而入 ?匿名性 ?更多人員參與 ?同步性 ?會(huì)議記錄 ?想法的改良與評(píng)估 ?平等性 ?效率受規(guī)模限制 ?社會(huì)互動(dòng)減少 ?權(quán)威的損失 ?缺乏贊許 5 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第二章 自我認(rèn)知 ? 增強(qiáng)認(rèn)知能力 了解自我認(rèn)知的概念和重要性 ★情感智能（ EI情商）框架 掌握增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方法 ? 自我評(píng)估 掌握自我評(píng)估的方法 ? SWOT分析法 ★個(gè)人 SWOT分析 6 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 情感智能（ EI情商）框架 自我能力 社會(huì)能力 認(rèn)知 了解自己的情感 正確自我評(píng)價(jià) 自信 了解他人情感 移情 理解他人 調(diào)節(jié) 管理自己 控制消極情感 控制沖動(dòng)行為 盡責(zé) 適應(yīng)性 主動(dòng)性 處理關(guān)系 建立聯(lián)系 溝通 控制沖突 協(xié)同合作 影響和勸說 7 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 個(gè)人 SWOT分析 強(qiáng)項(xiàng) 弱項(xiàng) 機(jī)會(huì) 威脅 8 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第三章 有效學(xué)習(xí) ? KLOB學(xué)習(xí)周期★ ? 學(xué)習(xí)的形式 ? 學(xué)習(xí)效果 ? 學(xué)習(xí)障礙 9 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) KLOB學(xué)習(xí)周期 獲得經(jīng)驗(yàn) （實(shí)踐） 反思 （思考經(jīng)驗(yàn)） 應(yīng)用 （行動(dòng)） 理論化 （得出結(jié)論） 10 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 學(xué)習(xí)的形式 ? 脫產(chǎn)培訓(xùn) ? 在職培訓(xùn) ? 計(jì)算機(jī)培訓(xùn) ? 開放 /遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) ? 示范 /提示 ? 觀察學(xué)習(xí) ? 輪崗制度 ? 訓(xùn)練與指導(dǎo) ? 與專家在一起 11 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 學(xué)習(xí)障礙 ? 太忙 ? 失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷 ? 與自己無關(guān) ? 沒有必要 ? 討厭學(xué)習(xí) ? 自滿 ? 破罐破摔 12 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第四章 職業(yè)規(guī)劃 ? 職業(yè)目標(biāo)思考 了解長(zhǎng)期、中期以及短期目標(biāo)的概念和相互關(guān)系 ? 設(shè)置 SMART目標(biāo) ★好的目標(biāo) ? 職業(yè)生涯規(guī)劃 掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟和方法 13 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 好的目標(biāo) ? 具體 Specific ? 可以檢測(cè) Measurable ? 有可能達(dá)到 Attainable ? 現(xiàn)實(shí) Realistic ? 有時(shí)間規(guī)定 Time specific 14 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第二單元 時(shí)間管理 ? 第五章 提高效率 ? 第六章 規(guī)劃時(shí)間 ? 第七章 克服障礙 15 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第五章 提高效率 ? 活動(dòng)跟蹤表 ? 工作方式的影響 ★改進(jìn)工作方式的幾種方法 ? 尋求平衡 掌握保持各種平衡關(guān)系的方法 16 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 活動(dòng)跟蹤表 活動(dòng) 時(shí)間 有效 /無效 側(cè)重點(diǎn)（任務(wù) /團(tuán)隊(duì) /） 優(yōu)先級(jí)別（ A，B， C或 D） 17 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 改進(jìn)工作方式的幾種方法 ? 解決時(shí)間觀念差的方法 ? 防止壓力過度的方法 ? 克服拖延的方法 ? 避免虎頭蛇尾的方法 ? 提高靈活性的方法 ? 克服過于忙碌的方法 18 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 保持各種平衡關(guān)系的方法 ? 思考與行動(dòng)之間 —先有思考 ? 工作效率和工作效果之間 —效果更重要 ? 行動(dòng)與保持行動(dòng)能力之間 —培訓(xùn)與充電 ? 過小壓力和過度壓力之間 —適度 ? 工作與生活之間 —調(diào)整 ? 任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡 —三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型 19 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型 完成任務(wù) 發(fā)展個(gè)人 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 20 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第六章 規(guī)劃時(shí)間 ? 做好計(jì)劃 掌握制訂工作計(jì)劃需要考慮的兩個(gè)方面 ? 檢查你的目標(biāo) ? 時(shí)間管理矩陣 ★確定任務(wù)優(yōu)先級(jí) 21 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 確定任務(wù)優(yōu)先級(jí) 緊迫 不重要 重要 不緊迫 危機(jī)和緊急情況 有最后期限的任務(wù) 急待解決