【正文】 ？ ?除非萬不得已，一般來說，是不希望中斷任何的會議進(jìn)行，如果有急事通知某位與會者，請注意下列事項(xiàng)： ＊ 確定有必要通知對方。 ＊齊全而扼要的資料。 職場禮儀之開會禮儀 Business Etiquette ?擔(dān)任會議主席，以下何者為較正確的作法？ (1)等全部的人到齊再宣布開會 (2)提供給參會者的數(shù)據(jù)越多越完整越好 (3)結(jié)束前檢討出確切結(jié)論，并讓與會者在 48小時內(nèi) 收到 會議記錄 (4)以上皆是 ?要講求會議效率 ，必須要注意許多的重點(diǎn)： ＊主席應(yīng)控制討論時間，準(zhǔn)時開會、散會。 職場禮儀之開會禮儀 Business Etiquette ?對于會議中使用錄音機(jī)記錄，以下觀點(diǎn)何者較不正確？ (1)可詳記所有會中發(fā)言 (2)可讓與會者謹(jǐn)慎說話對答 (3)會妨礙與會者的隱私權(quán) (4)應(yīng)同時請秘書記錄重點(diǎn) ?會議記錄方法： ＊通?？梢岳娩浺魴C(jī)，一來可詳記所有會中發(fā)言，二來亦可讓與會者謹(jǐn)慎說話對答。 ＊ 通常由秘書負(fù)責(zé)咖啡、茶等 飲料的安排。 ?會議中的座位安排及茶水供應(yīng) ＊ 主席兩旁的座位安排給公司高級主管。 Business Etiquette ?開會前需準(zhǔn)備的事項(xiàng) 基本的硬設(shè)備： ＊麥克風(fēng)、投影機(jī)、屏幕之準(zhǔn)備。 ＊載明開會的時間、地點(diǎn)。 6. 在短信的內(nèi)容選擇和編輯上， 應(yīng)該和通話文明一樣重視。 Business Etiquette 重要商務(wù)電話注意 通話的內(nèi)容 煩不煩呀，我看你說 …… 通話面部表情與 聲音 通話的時機(jī) Business Etiquette 職場禮儀之電話禮儀 手機(jī)禮儀： 1. 在一切公共場合，手機(jī)在沒有使用時，都要 放在合乎禮儀的常規(guī)位置 ； 2. 在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到 震動狀態(tài) ； 3. 不在 公共場合 或座機(jī)電話接聽 中、開車 中、飛機(jī)上、劇場里、 圖書館和醫(yī)院里大聲接打手機(jī)； Business Etiquette 職場禮儀之電話禮儀 4. 給對方打手機(jī)時，尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時， 首先想到的是，這個時間他 (她 )方便接聽嗎？ 并且要有對方不方便接聽的準(zhǔn)備。 5. 電話講完后，應(yīng)以 “ 再見 ”等 為禮貌結(jié)束語。 對方交待的事項(xiàng)，要詳細(xì)記錄下來，并 復(fù)述一次， 確認(rèn)無誤 。 2. 電話溝通時要認(rèn)真 理解對方意圖 ，并對對方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對對方的積極反饋。結(jié)束會談后，應(yīng)該起身握手道別，親自或請秘書送訪客到大門。 ＊您自己在吸煙前應(yīng)先征得訪客的同意。 ＊如果訪客有抽煙的習(xí)慣，應(yīng)該準(zhǔn)備煙灰缸。 (4)結(jié)束會談后，應(yīng)該起身握手道別，再讓客戶自行離開。 (2)把禁煙的標(biāo)志，放在明顯看得到的地方。 ＊ 盡量 親自 到接待室迎接客戶，再一起走到辦公 室。 ＊ 勿讓訪客等候 。 ＊ 確定辦公室有足夠的座位能夠容納訪客。 (3)訪客進(jìn)辦公室時，您正接聽電話，先起身致意，并以手勢示意，請來客坐下。一般我們可以一冷一熱； 2. 問的講究 ：應(yīng)該用封閉式問題來招待客人，讓客人坐選擇題； 、器皿有講究 ：開水、礦泉水最好配一次性紙杯，不要用那種瓷杯 ；茶葉使用袋泡茶，別現(xiàn)抓 ； ：要先賓后主，先女后男 Business Etiquette 職場禮儀之接待禮儀 例子：如果您和總裁正在接待一位貴賓，正在這時，有個電話打過來，想讓總裁接電話，您會怎么做？ 1. 分清輕重緩急； 2. 不打斷總裁或貴賓說話； 3. 輕聲細(xì)語 Business Etiquette ?以下四種待客之道，何者有待改進(jìn)？ (1)訪客進(jìn)辦公室時，椅子不夠，請秘書為訪客找椅子。善始善終，客人告辭的時候要道別。對客人的問題有問必答，不厭其煩。有的員工有個缺點(diǎn)，不認(rèn)識你，決不理你，這非常不好。 Business Etiquette 職場禮儀之接待禮儀 辦公室接待要有三聲： 第一聲： 來有迎聲 。不要隨便對別人談的內(nèi)容表示懷疑。待人接物交談的基本技巧少說多聽，因?yàn)檠远啾厥В? （ 3） 不糾正別人 。 Business Etiquette 職場禮儀之談話禮儀 談話禮儀中有四個不準(zhǔn) ： （ 1） 不打斷對方 。跟別人說話，你說了半天，別人覺得都是廢話，不愛聽，有意思嗎？所以要互動。你不是在黃土高坡，不是在亙古深溝，所謂有理不在聲高。 3. 是 在場人里面職務(wù)最高的 ，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場的情況下，禮儀上講究身份對等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。比如我請一個外國教授給大家做講座，我就有義務(wù)將他與公司主管之間做介紹，因?yàn)槲液退麑I(yè)對口。這些信息要一氣呵成， 顯得非常訓(xùn)練有素； 4. 如果你的單位和部門頭銜名稱比較長，第一次介 紹的時候一定要 使用全稱 ，第二次才可以改簡稱。 雙方一見面就應(yīng)該把名片遞上， 對方的頭銜、職務(wù)都一目了然； 2. 自我介紹 內(nèi)容要簡短 ，時間控制在半分鐘以內(nèi)； 3. 介紹要 全面 。 Business Etiquette 職場禮儀之介紹禮儀 ?在商務(wù)交往中，人和人見了面就首先要介紹，介紹也有規(guī)矩，恰當(dāng)?shù)慕榻B會給對方留下良好的第一印象，便于溝通的順利開展。 ， 不要將名片收起來 ，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。 ，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“ 又來打擾，不好意思 ”之類的客氣話； 注意： 和人打招呼時，一定要注意 （ 1）說話時 注視 對方；（ 2）保持 微笑 ；（ 3）專注地 聆聽 ； Business Etiquette 職場禮儀之見面禮儀 遞名片 ，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ健? ? 對禮儀的需求來自于： 1. 經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，工作及生活水平極大提高 2. 加入世界貿(mào)易后，應(yīng)對國際需求而發(fā)展 禮儀的起源與重要性 Business Etiquette 禮儀含概 內(nèi)容 儀容、 舉止、 表情、 服飾、 談吐 、 待人接物等 對象 個人禮儀、 公共場所禮儀、 餐桌禮儀、 待客與作客禮儀、 饋贈禮儀、文明交往等 禮儀的起源與重要性 Business Etiquette 禮儀的原則 ? 敬人 的原則； ? 自律 的原則； ? 適度 的原則； ? 真誠 的原則； 禮儀的起源與重要性 Business Etiquette 印象的建立 五個感覺通道 : 工作視覺 陳設(shè)、儀表 工作聽覺 安靜一定比嘈雜好？？？ 工作嗅覺 午餐限制 工作觸覺 握手是唯一合適的身體接觸 工作味覺 待客飲料 Business Etiquette 工作印象的建立 禮儀產(chǎn)生印象，目前在職場中這些都非常重要，那如何改變不好的禮儀習(xí)慣呢？ 心理決定習(xí)慣 習(xí)慣決定態(tài)度 態(tài)度決定性格 性格決定人生 Business Etiq