商務(wù)禮儀第2章-文庫吧資料
2025-03-08 12:45本頁面
【正文】 ? 聲響過大 ? 八字步態(tài) ? 低頭駝背 4）蹲姿 —— 大方得體 說明：一腳在前 ， 一腳 在后 ， 兩腿向下 蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 ? 問題： 你認(rèn)為小段的行為有何不當(dāng)之處？ ? 分析提示 :商務(wù)交往中，儀態(tài)的傳遞的信息占與人交流信息的 65%，優(yōu)雅的儀態(tài)，既是商務(wù)人員自身素質(zhì)的展示，也是對(duì)他人的尊重。 商務(wù)人員儀態(tài)禮儀 ? 1）有效運(yùn)用自身的體態(tài)語 ? 2）正確理解他人的體態(tài)語 ? 從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性。 搭配示范 【職業(yè)道德與營銷倫理 22】 都是“靚麗”惹的禍 ? 秘書小周工作細(xì)致認(rèn)真，專業(yè)素質(zhì)較高，能很好完成各項(xiàng)工作任務(wù)，小周平時(shí)熱愛生活，穿著個(gè)性時(shí)尚，在一次商務(wù)洽談會(huì)議上，由小周負(fù)責(zé)來賓的接待工作，在洽談會(huì)當(dāng)日，小周身穿露背吊帶超短裙，滿身的珠光寶氣，不時(shí)穿梭于眾多前來洽談的客戶之間，成為現(xiàn)場一道靚麗的風(fēng)景線，但為期三天的洽談會(huì)結(jié)束后，成功簽約的企業(yè)卻僅有三家，與當(dāng)時(shí)舉辦洽談會(huì)的預(yù)期大相徑庭 。不能拎紙袋或塑料袋。長筒襪不能有破損。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。 ? 襪子 ? 必須穿襪子。 ? 服裝 ? 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍 . ? 裙子、褲子 ? 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。 ? 襪子 ? 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。 ? 褲子 ? 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。 ? 領(lǐng)帶夾： 已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5 ? 處。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉 。一個(gè)和你會(huì)面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。本例中服務(wù)人員對(duì)自己的儀容過于注重或過于忽視，都是個(gè)人禮儀不規(guī)范的表現(xiàn)，是對(duì)顧客的不尊重，也不符合企業(yè)的職業(yè)道德要求。最后，他們喚柜臺(tái)內(nèi)服務(wù)員結(jié)賬，而服務(wù)員卻一直對(duì)著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要。當(dāng)開始上菜時(shí)，小高又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，當(dāng)下小高的第一個(gè)反映就是“不知是不是掉入我們的菜里了？”但為了不驚擾其他客人用餐，小高沒有將他的懷疑說出來。 【職業(yè)道德與營銷倫理 21】 如此妝容 ? 某公司業(yè)務(wù)員小高與客戶在某酒店用餐，當(dāng)他們來到某飯店，接待他們的是一位五官清秀的服務(wù)員，接待服務(wù)工作做得很好，可是她面無血色顯得無精打采。有一次，在他理發(fā)的時(shí)候，理發(fā)師毫不客氣地批評(píng)他不重視自己的容貌：“你是公司的代表，卻這樣不重視自己的形象，別人準(zhǔn)會(huì)這么想：連人都這樣邋遢，他的公司會(huì)好嗎？”從那以后，這位總經(jīng)理一改過去的舊形象，開始注意自己在公眾面前裝扮，生意也隨之興旺起來。 ? 說明： 儀容在個(gè)人整體形象中居于顯著地位，是個(gè)人禮儀的重要組成部分，商務(wù)人員應(yīng)注意儀容的自然美，更要注意儀容的修飾和保養(yǎng)。 ? 問題： 本例林肯贏得選民好感的原因是什么？對(duì)你有何啟發(fā)？ ? 解題程序： ? （ 1）適當(dāng)?shù)膬x容可以體現(xiàn)商務(wù)人員良好的個(gè)人修養(yǎng)。他在競選過程中，收到一個(gè)小姑娘的來信，信中說，你的相貌太平常了，你的下巴又光禿禿的，不夠威嚴(yán)，不像男子漢，如果你蓄上一大撮胡子，那么我們?nèi)叶紩?huì)投你的票。 ?配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。 ?指甲：清潔、定期修剪。 ?鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。在辦 公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)。 商務(wù)人員儀容禮儀 ? 儀容是 指由面容、發(fā)式以及身體所有未被服飾裝飾的肌膚所構(gòu)成，是個(gè)人儀表的基本內(nèi)容。 ? 案例目標(biāo)： 運(yùn)用所學(xué)的商務(wù)人員儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀知識(shí)，研究相關(guān)案例，培養(yǎng)和提高與商務(wù)人員個(gè)人禮儀相關(guān)的問題分析與方案決策能力。第 2章 商務(wù)人員個(gè)人禮儀 商務(wù)人員儀容禮儀 商務(wù)人員儀態(tài)禮儀
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