商務(wù)禮儀第2章(參考版)
2025-03-06 12:45本頁面
【正文】 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 45分 2秒 14:45:0222 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 2時(shí) 45分 2秒 14:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :45:0214:45Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 45分 2秒 14:45:0222 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :45:0214:45:02March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :45:0214:45Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 45分 2秒 14:45:0222 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :45:0214:45:02March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :45:0214:45Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，可以采用默數(shù)的形式，即用目光進(jìn)行清點(diǎn)，心里默記，案例中小鄭的行為既不禮貌也不符合職業(yè)道德。小鄭百思不得其解。小鄭笑容可掬地站在機(jī)場出口，迎候客戶們的到來，接著小鄭按慣例開始清點(diǎn)人數(shù)，“ l、 4?? ”小鄭輕輕地念著，同時(shí)用手指點(diǎn)數(shù)客戶。 ? 業(yè)務(wù)說明： 主要是讓同學(xué)們熟悉如何正確運(yùn)用表情，了解表情在商務(wù)人員商務(wù)活動(dòng)中的重要性。 ? 業(yè)務(wù)程序： ? （ 1）針對(duì)該飯店經(jīng)理在微笑時(shí)存在的問題，提出解圍方案?！边@突如其來的興師問罪，使飯店經(jīng)理一下子怔住了！他臉上的微笑一下子變成了哭笑不得。飯店經(jīng)理面帶微笑，向顧客進(jìn)行解釋，海鮮不是鮮貨，雖然味道有些不純正，但吃了不會(huì)要緊的，希望客人諒解包涵。 ? 1）目光 ? （ 1）看的時(shí)間 ? （ 2）看的角度 ? （ 3）看的區(qū)域 2）微笑 ? 可以調(diào)節(jié)情緒 ? 可以消除隔閡 ? 可以獲取回報(bào) ? 有益身心健康 ?含笑 ?微笑 ?輕笑 【同步實(shí)務(wù) 21】 微笑也要有分寸 ? 某日，一飯店經(jīng)理接到某桌顧客的投訴，稱其飯店內(nèi)的海鮮有異味，不能食用，這位經(jīng)理自信頗有處理問題的本領(lǐng)和經(jīng)驗(yàn)。 ? 真誠的表情神態(tài) ?眼神 表情 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 ? 組織形式： 在教師指導(dǎo)下，學(xué)生分為若干模擬業(yè)務(wù)小組（公司），以平時(shí)各小組進(jìn)行分散性基礎(chǔ)訓(xùn)練，給定時(shí)間內(nèi)集中各小組進(jìn)行交互式對(duì)抗演練的方式組織實(shí)訓(xùn)。 ? （ 2）熟悉坐姿訓(xùn)練的基本規(guī)范。 ? （ 3）老師在給定時(shí)間集中小組進(jìn)行演練，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)情況，給予適當(dāng)指導(dǎo)。 ? 實(shí)訓(xùn)要求 ： ? （ 1）要求教師幫助學(xué)生熟悉商務(wù)人員儀態(tài)禮儀規(guī)范。 ? 實(shí)訓(xùn)目標(biāo)： 該項(xiàng)目訓(xùn)練幫助學(xué)生掌握站姿、坐姿、蹲姿的基本概念和不同場合下的站姿、坐姿和蹲姿，并糾正一些不良的站姿、坐姿、蹲姿。 ? 3．蹲姿： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。臀部向下，上身稍前 傾?；旧弦韵サ偷耐? 支撐。左 (右 )腳全腳著地，小 腿基本垂直于地面，右 (左 )腳 腳跟提起，腳掌著地。 3）走姿 — 從容、平穩(wěn)、直線、輕盈 規(guī)范的走姿： 頭正 肩平 軀挺 步位直 步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn) 禁忌的行姿 ? 方向不定 ? 瞻前顧后 ? 速度多變
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