商務(wù)禮儀第2章-wenkub.com
2025-03-02 12:45 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 下午 2時(shí) 45分 :45March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:45:0214:45:0214:45Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 2時(shí) 45分 2秒 下午 2時(shí) 45分 14:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 22日星期三 下午 2時(shí) 45分 2秒 14:45: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 14:45:0214:45:0214:453/22/2023 2:45:02 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 2時(shí) 45分 :45March 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 14:45:0214:45:0214:45Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。在接下來(lái)的接待中，小鄭服務(wù)十分周到，但是他發(fā)現(xiàn)客戶們還是有點(diǎn)不對(duì)勁。 ? （ 2）并對(duì)解圍的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。 ?鼻子大罵起來(lái)：“你還笑得出來(lái)，我們拉肚子怎么辦？你應(yīng)該負(fù)責(zé)任。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 ? （ 3）熟悉蹲姿訓(xùn)練的基本規(guī)范。 ? （ 2）要求學(xué)生利用平時(shí)節(jié)假日自覺(jué)訓(xùn)練相關(guān)儀態(tài)。就如拾起地上的鑰匙。 【同步實(shí)訓(xùn) 21】 站姿、坐姿、蹲姿項(xiàng)目訓(xùn)練 ? 1．站姿 ： 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙壁自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。右 (左 ) 膝低于左 (右 )膝，右 (左 )膝內(nèi) 側(cè)靠于左 (右 )小腿內(nèi)側(cè)，形成 左 (右 )膝高右 (左 )膝低的姿態(tài)， 臀部向下。商務(wù)人員正確的儀態(tài)禮儀是商務(wù)活動(dòng)成功的重要保障。 ? 問(wèn)題： 導(dǎo)致商務(wù)洽談結(jié)果不滿意的原因是什么？小周的表現(xiàn)是否符合企業(yè)的倫理要求？ ? 分析提示 ： 商務(wù)人員個(gè)人儀表代表企業(yè)的形象，尤其在正式場(chǎng)合，更要做到儀表的得體、穩(wěn)重、大方，切忌過(guò)分注意個(gè)人的穿戴。 ? 提包 ? 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。 ? （ 3）女裝的穿著 ? ①長(zhǎng)短適度 ? ②衣扣到位 ? ③穿好襯裙 ? ④穿好襯衣、內(nèi)衣 ? ⑤配好鞋襪 ? ⑥服飾的配件 ? 帽子 ? 女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。 ? 腰帶 ? 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊 。 ? —— 索非亞 .羅蘭 服裝的穿著與要求 ? （ 1）制服的穿著 ? ①整齊 ? ②清潔 ? ③挺括 ? ④大方 ? （ 2） 西裝的穿著 ? 襯衫與西服相配 ? 內(nèi)衣要單薄 ? 要系好領(lǐng)帶 ? 必須穿皮鞋 ? 掌握好扣子的系法 ? 要拆除衣袖上的商標(biāo) ? 要少裝東西 ? 西裝一定要筆挺 ， 顏色以藏青 、 深藍(lán) 、 灰色和米色為主 ， 不要穿白色 、 紅色 、 黑色（ 正式晚宴可穿黑西裝 ） 和綠色的西裝 。 ? 問(wèn)題： 本例中業(yè)務(wù)員小高為何不滿，飯店服務(wù)員的舉動(dòng)符合企業(yè)的倫理要求嗎？ ? 分析提示： 儀容是商務(wù)人員個(gè)人禮儀的重要組成部分，是反映商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的重要表現(xiàn)。小高一看到她就覺(jué)得沒(méi)了剛才的好心情，仔細(xì)留意才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這位服務(wù)員沒(méi)有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足。 ? 1）護(hù)膚 ? 2）化妝 ? （ 1）化妝要點(diǎn) ? ①化妝要考慮自己的膚色 ? ②化妝要考慮自己的臉型 ? （ 2）化妝禁忌 ? ①忌離奇出眾 ? ②忌殘妝示人 ? ③忌當(dāng)眾化妝 【同步案例 21】 良好形象從“頭”開(kāi)始 ? 某著名保險(xiǎn)公司的總經(jīng)理經(jīng)常不修邊幅，留著一頭長(zhǎng)發(fā)，蓄著個(gè)絡(luò)腮胡，他的公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。林肯采納了小姑娘的意見(jiàn)，蓄上了一撮大胡子，使他的形象增添了幾分光彩，果然贏得了許多選民的好感。 ?男士的胡子：每日一理，刮干凈。 ?眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲。 ? 實(shí)訓(xùn)目標(biāo)： 引導(dǎo)學(xué)生參加針對(duì)規(guī)范商務(wù)人員儀容、儀表、儀態(tài)禮儀的實(shí)踐；了解商
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