【正文】 陪同者要在左前方引導(dǎo)。當(dāng)客人走進(jìn)辦公室的時(shí)候，要主動(dòng)微笑致意：“您好”，說聲話。 第二聲： 問有答聲 。 第三聲： 去有送聲 。 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之接待禮儀 接待飲品之講究： ：辦公室接待最好有兩種選擇。 (2)客戶到訪，暫時(shí)無法分身，請(qǐng)秘書代為接待。 (4)客戶在接待室等候，親自到接待室迎接，再一起走到辦公室。若等到訪客到了辦公室，再手忙腳亂的找椅子，則有損公司專業(yè)的形象。若您暫時(shí)無法分身，可請(qǐng)秘書代為接待。 職場(chǎng)禮儀之接待禮儀 Business Etiquette ?以下何者屬正確的待客之道？ (1)將訪客的外套擺在椅背上面。 (3)用紙杯提供茶水給客戶。 ＊訪客的外套應(yīng)該掛好，不要擺在椅背上面。如果不愿有人在您辦公室吸煙，則應(yīng)把禁煙的標(biāo)志，放在比較明顯看得到的地方。 ＊在會(huì)談進(jìn)行時(shí)，盡量避免談話中斷。 職場(chǎng)禮儀之接待禮儀 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之電話禮儀 1. 有來電時(shí)，應(yīng)盡快接起， 2. 不讓電話響超過 三聲 。 3. 左手持聽筒，右手隨時(shí)筆記，聽不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方再說一次。 4. 對(duì)方如指名聽電話，先說聲“ 您稍等一下 ”，立即呼喚被指名的人。待對(duì)方放下話筒后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的 尊敬 。 5. 不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之開會(huì)禮儀 ?會(huì)議通知需注意的事項(xiàng) : ＊開會(huì)之前，最好要有會(huì)議通知，以通知要來開會(huì)的人，而在會(huì)議通知里面，應(yīng)該注意到下列的重要事項(xiàng)： ＊寫明開會(huì)主題，讓與會(huì)者能預(yù)先針對(duì)內(nèi)容做好 準(zhǔn)備工作。 ＊使用備忘錄、電話 或信件通知與會(huì)者。 ＊重要數(shù)據(jù)影本、 Memo紙、筆。座位越往后者，階級(jí)越低。 ＊ 超過午餐時(shí)間，會(huì)議仍未結(jié)束時(shí)， 必須準(zhǔn)備餐 盒或點(diǎn)心。 ＊同時(shí)請(qǐng)秘書記錄重點(diǎn)。 ＊不邀請(qǐng)對(duì)討論事項(xiàng)無建設(shè)性意見者開會(huì)。 ＊結(jié)束前檢討出確切結(jié)論，并讓與會(huì)者在 48小時(shí)內(nèi) 收到會(huì)議記錄。 ＊ 敲門后向演說者道歉，再說明有事情通知某某人。 職場(chǎng)禮儀之開會(huì)禮儀 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之辦公用品的使用 電腦禮儀： ，因?yàn)檫@是你不在的時(shí)候反應(yīng)你的窗口，平時(shí)擦拭干凈，不用時(shí)正常關(guān)機(jī)，外接插件時(shí)，要正常退出，避免導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失 ； 2. 分清公私； 3. 不隨意上網(wǎng)； ； Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之辦公用品的使用 5. 電子郵件的使用： （ 1） 標(biāo)題 要提綱挈領(lǐng)； （ 2） 文體格式 應(yīng)該類似于書面交談式的風(fēng)格 （ 3） 內(nèi)容 簡(jiǎn)明扼要 （ 4）一定要 清理 回復(fù)的內(nèi)容 （ 5）合宜地 稱呼 收件者，并且在 信尾簽名 （ 6）切 忌 全文使用英文大寫字母 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之辦公用品的使用 收件人 : 華眾禾晨廣告?zhèn)髅接邢薰?(建立的郵件組群 ) 抄 送 : 密件抄送 : 主 題 : 培訓(xùn)小餐第三期 附 件 : (添加附件 )(培訓(xùn)小餐第三期 ) Dear manager: 您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版 ,感謝您在工作上給予的支持 ! 祝工作順利 ! 人力資源部 2023年 11月 11日 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之辦公用品的使用 復(fù)印機(jī)： 1. 先到者先用 2. 兩個(gè)人同時(shí)到達(dá)，復(fù)印量少的人先用 3. 如果復(fù)印量很大，結(jié)束時(shí)應(yīng)檢查復(fù)印紙存量，替后面復(fù)印者儲(chǔ)備紙張 4. 復(fù)印機(jī)一般保持常規(guī)設(shè)置，尺寸為 A4型 5. 遇到供應(yīng)短缺或設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)向維修人員報(bào)告 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之辦公用品的使用 電梯禮儀： 出入無人控制的電梯：先進(jìn)后出 出入有人控制的電梯：后進(jìn)后出 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之著裝禮儀 商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌 一忌過于鮮艷 二忌過于雜亂 三忌過于暴露 四忌過于透視 五忌過于短小 六忌過于緊身 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之著裝禮儀 裙裝穿著四大禁忌 ? 穿黑色皮裙 ? 裙鞋襪不搭配 ? 光腳 ? 三截腿 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之著裝禮儀 男士著裝注意： 1. 三色原則 全套裝束顏色不超過三種。 3. 三大禁忌 穿西裝必須打領(lǐng)帶 西裝上的標(biāo)簽必須拆除 穿深色西裝不可配白色襪子。 ? 直筷 筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之餐飲禮儀 點(diǎn)酒須知： ？ (1)啤酒 (2)杜松子酒 (gin) (3)白蘭地 (brandy) (4)白葡萄酒 ＊飯前酒 (aperitifs)，通常是在宴會(huì)前所飲用的酒。 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之餐飲禮儀 點(diǎn)酒須知： 2. 食用魚類食物時(shí)，通常會(huì)搭配那一種酒？ (1)雪莉 (sherry) (2)白葡萄酒 (3)紅葡萄酒 (4)香檳 ＊席上酒，也就是所謂的 table wines，也就是我們?cè)诔燥? 的時(shí)候所飲用的酒。一般來說，像是白蘭地 (brandy)或是干邑 (cognac)。 ＊ 主人右旁為最上位，愈接近主人席次愈高。 ＊ 一般來說，以右為尊，男女主人并坐時(shí)，男左女右。 ＊ 家人必需分開坐。 ＊ 最后的一個(gè)座位不應(yīng)該安排女賓來坐。 ＊ 工作 1～ 3年：離職前 20日，通知雇主。 職場(chǎng)禮儀之離職禮儀 Business Etiquette ?以下在離開工作時(shí)的基本禮節(jié)，何者為錯(cuò)誤？ (1)應(yīng)列移交清單以便于移交 (2)若為被迫離職，就沒有資格領(lǐng)取遣散費(fèi) (3)辦理移交時(shí)當(dāng)面點(diǎn)清并以雙方簽名為憑 (4)接受上級(jí)或同事之餞別，并表示感謝 ?一般要離開工作，需遵守的基本禮節(jié)： ＊ 向人事單位辦理離職手續(xù)。 ＊ 勿攜帶公物或公司機(jī)密離開。 3. 我也沒辦法，等著吧。 3. 不是告訴你了嗎？怎么還不明白！ 4. 有完沒完！ Business Etiquette 語言藝術(shù) 客人有疑問時(shí)，禁止說： 1. 我不清楚（我不知道） 2. 你以前怎么辦的？ 3. 不是跟你說到那邊去嗎，怎么還問！ 4. 這是電腦算出來的，還能錯(cuò)嗎！ 5. 不會(huì)有錯(cuò)的，你自己好好算算。 所以請(qǐng)您從今天開始，注意的身邊的禮儀 !!! 禮儀 Business Etiquette Task 1 ?International business culture ? Lecture 2 is closely related to this lecture. ? Hofstede’ s four dimensions of culturerelated values ?Each issue ultimately has a very real effect on how people process information and interact, either personally or with business colleagues. Business Etique