【正文】 iness Etiquette 禮儀含概 內(nèi)容 儀容、 舉止、 表情、 服飾、 談吐 、 待人接物等 對(duì)象 個(gè)人禮儀、 公共場(chǎng)所禮儀、 餐桌禮儀、 待客與作客禮儀、 饋贈(zèng)禮儀、文明交往等 禮儀的起源與重要性 Business Etiquette 禮儀的原則 ? 敬人 的原則； ? 自律 的原則； ? 適度 的原則； ? 真誠(chéng) 的原則； 禮儀的起源與重要性 Business Etiquette 印象的建立 五個(gè)感覺通道 : 工作視覺 陳設(shè)、儀表 工作聽覺 安靜一定比嘈雜好？？？ 工作嗅覺 午餐限制 工作觸覺 握手是唯一合適的身體接觸 工作味覺 待客飲料 Business Etiquette 工作印象的建立 禮儀產(chǎn)生印象，目前在職場(chǎng)中這些都非常重要，那如何改變不好的禮儀習(xí)慣呢？ 心理決定習(xí)慣 習(xí)慣決定態(tài)度 態(tài)度決定性格 性格決定人生 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之見面禮儀 打招呼 ，能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。 乘車禮儀 Business Etiquette ?計(jì)程車的座位次序 司機(jī) D C B A 乘車禮儀 Business Etiquette ?，以下何者為最上位？ (1)駕駛座旁邊的座位 (2)后座右側(cè)座位 (3)后座左側(cè)座位 (4)后座中間座位 ?由司機(jī)駕駛，座位的重要次序依序?yàn)椋? ☆ 最上位：后座右側(cè)座位 ☆ 第二位：后座左側(cè)座位 ☆ 第三次：后座中間座位 ☆ 最下位：前座右側(cè)座位 乘車禮儀 Business Etiquette ? ，應(yīng)請(qǐng)主客第幾位上車？ (1)第一位 (2)第二位 (3)第三位 (4)第四位 ?由司機(jī)駕駛，上車的次序?yàn)椋? ☆后座乘客由最不重要的位子輪到最尊位，也就是后中、后左、后右，坐于前右側(cè)者為最后上車。 ☆ 坐后座左側(cè)的乘客應(yīng)自車后繞到左側(cè)門上車。于是，他打開前車門，請(qǐng)總經(jīng)理上車，總理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一起坐在后排，王先生誠(chéng)懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時(shí)候我的失禮之處。一路上，除董事長(zhǎng)向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡(jiǎn)單回答后，車內(nèi)再也無人說話。上車時(shí)，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長(zhǎng)旁邊的位置上，董事長(zhǎng)看了他一眼，但王先生并沒在意。Business Etiquette Lecture 2 Business Etiquette ?? 某公司王先生年輕肯干，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營(yíng)銷部經(jīng)理。 ?? 出發(fā)前，由于司機(jī)小張乘火車先行到省城安排一些事務(wù)，所以他們臨時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)駕駛的轎車一同前往。”董事長(zhǎng)專注地開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不說話。這次不能再犯類似的錯(cuò)誤了，王先生想。 Business Etiquette 主人開車 主人 A D C B Business Etiquette 乘車禮儀 ? ，以下何者為最上位？ (1)駕駛座旁邊的座位 (2)后座右側(cè)座位 (3)后座左側(cè)座位 (4)后座中間座位 ?由主人駕駛的時(shí)后，座位的先后次序?yàn)椋? ☆ 最上位：駕駛座右側(cè)座位 ☆第二位：后座右側(cè)座位 ☆第三次：后座左側(cè)座位 ☆最下位：后座中間座位 Business Etiquette ? ，應(yīng)請(qǐng)主客第幾位上車？ (1)第一位 (2)第二位 (3)第三位 (4)第四位 ?由主人駕駛時(shí)，上車的次序?yàn)椋? ☆ 主人開前車右門，招呼主客上車，之后后座乘客由最不重要的位子輪至最重要的位子上車， 也就是后中、后左、后右。 ☆主人駕車時(shí)，若前座的主客于半途下車，后座的乘客應(yīng)該要下車，補(bǔ)前面的空位，不要讓主人一個(gè)人單獨(dú)在前座駕車。 乘車禮儀 Business Etiquette 大 綱 ?一 . 禮儀的起源與重要性 ?二 . 工作印象的建立 ?三 . 職場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)禮儀之要點(diǎn) ? 1. 見面禮儀 2. 介紹禮儀 ? 3. 談話禮儀 4. 接待禮儀 ? 5. 電話禮儀 ? 7. 著裝禮儀 8. 座位 5S ? 9. 餐飲禮儀 ?四 . 語言藝術(shù) Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng) 遵循的一系列禮儀規(guī)范。 ，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。 ?介紹有兩種 : 自我介紹和介紹他人 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之介紹禮儀 自我介紹的四個(gè)注意點(diǎn)： 1. 先遞名片再介紹 。 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之介紹禮儀 介紹別人的注意點(diǎn) : 誰當(dāng)介紹人？介紹人一般是三種人： 1. 我們稱為 專業(yè)對(duì)口人員 。 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之見面禮儀 介紹 介紹的原則是： 1. 將級(jí)別 低 的介紹給級(jí)別高 的； 2. 將 年輕 的介紹給 年長(zhǎng) 的； 3. 將 未婚 的介紹給 已婚 的； 4. 將 男性 介紹給 女性 ； Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之談話禮儀 談話禮儀應(yīng)注意的 3個(gè)點(diǎn)： 1. 要細(xì)語柔聲，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話， 避免粗聲大嗓 。 3. 要注意尊重對(duì)方。不是原則問題，不要隨便對(duì)別人進(jìn)行是非判斷； （ 4） 不質(zhì)疑對(duì)方 。當(dāng)客人走進(jìn)辦公室的時(shí)候，要主動(dòng)微笑致意：“您好”，說聲話。 第三聲： 去有送聲 。 (2)客戶到訪，暫時(shí)無法分身，請(qǐng)秘書代為接待。若等到訪客到了辦公室，再手忙腳亂的找椅子，則有損公司專業(yè)的形象。 職場(chǎng)禮儀之接待禮儀 Business Etiquette ?以下何者屬正確的待客之道？ (1)將訪客的外套擺在椅背上面。 ＊訪客的外套應(yīng)該掛好，不要擺在椅背上面。 ＊在會(huì)談進(jìn)行時(shí)，盡量避免談話中斷。 3. 左手持聽筒，右手隨時(shí)筆記，聽不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方再說一次。待對(duì)方放下話筒后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的 尊敬 。 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之開會(huì)禮儀 ?會(huì)議通知需注意的事項(xiàng) : ＊開會(huì)之前，最好要有會(huì)議通知，以通知要來開會(huì)的人，而在會(huì)議通知里面，應(yīng)該注意到下列的重要事項(xiàng)： ＊寫明開會(huì)主題，讓與會(huì)者能預(yù)先針對(duì)內(nèi)容做好 準(zhǔn)備工作。 ＊重要數(shù)據(jù)影本、 Memo紙、筆。 ＊ 超過午餐時(shí)間，會(huì)議仍未結(jié)束時(shí)， 必須準(zhǔn)備餐 盒或點(diǎn)心。 ＊不邀請(qǐng)對(duì)討論事項(xiàng)無建設(shè)性意見者開會(huì)。 ＊ 敲門后向演說者道歉，再說明有事情通知某某人。 3. 三大禁忌 穿西裝必須打領(lǐng)帶 西裝上的標(biāo)簽必須拆除 穿深色西裝不可配白色襪子。 Business Etique