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正文內(nèi)容

以提升中高端客戶服務(wù)服務(wù)為目標(biāo)的精細(xì)化管理-文庫吧資料

2025-01-26 06:37本頁面
  

【正文】 二、電話經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、電話經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè) 工作內(nèi)容:工作內(nèi)容:基礎(chǔ)工作基礎(chǔ)工作客戶維系關(guān)客戶維系關(guān)鍵指標(biāo)鍵指標(biāo)拍照客戶回拍照客戶回訪覆蓋率訪覆蓋率營(yíng)銷政策告營(yíng)銷政策告知傳遞到達(dá)率知傳遞到達(dá)率客戶投訴客戶投訴客戶信息處客戶信息處理及時(shí)率理及時(shí)率客戶滿意度客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告和市場(chǎng)信息和市場(chǎng)信息中高端客戶中高端客戶保有率保有率中高端客戶中高端客戶離網(wǎng)率離網(wǎng)率中高端客戶中高端客戶流失率流失率 制定中高端客戶維系工作落實(shí)表,對(duì)電話客戶經(jīng)理制定中高端客戶維系工作落實(shí)表,對(duì)電話客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)工作與維系關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行兩個(gè)維度考核,同時(shí)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)工作與維系關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行兩個(gè)維度考核,同時(shí)每日反饋客戶回訪情況表與客戶異常情況表。 查詢簡(jiǎn)要內(nèi)容摘要:主要做法與創(chuàng)新點(diǎn)主要做法與創(chuàng)新點(diǎn) (( CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng))客戶關(guān)系管理系統(tǒng)) 新系統(tǒng)建立:、新系統(tǒng)建立: (2)預(yù)警報(bào)表:預(yù)警報(bào)表: 中高端預(yù)警模式包括內(nèi)容:中高端用戶撥打 10086次數(shù)、中高端客戶呼轉(zhuǎn)到外網(wǎng)情況、中高端繳費(fèi)頻率下降、中高端通話日均下降、中高端通話與同期下降、中高端網(wǎng)間通話占比、中高端用戶生日預(yù)警、中高端活動(dòng)到期預(yù)警、中高端客戶昨日無通話預(yù)警、中高端離網(wǎng)預(yù)警、中高端即將停機(jī)預(yù)警、中高端客戶昨日營(yíng)業(yè)預(yù)銷、掛失或報(bào)停等預(yù)警。主要做法與創(chuàng)新點(diǎn)主要做法與創(chuàng)新點(diǎn) (( CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng))客戶關(guān)系管理系統(tǒng)) 新系統(tǒng)建立:、新系統(tǒng)建立: 中高端客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊(( 1)查詢報(bào)表:)查詢報(bào)表: 可進(jìn)行中高端客戶信息的錄入、查詢與拓展工作。 導(dǎo)導(dǎo) 讀:讀: 實(shí)施背景實(shí)施背景 主要做法與創(chuàng)新點(diǎn)主要做法與創(chuàng)新點(diǎn) CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 電話經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)電話經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè) 員工積分考核體制員工積分考核體制 實(shí)施成果實(shí)施成果?主要做法與創(chuàng)新點(diǎn)主要做法與創(chuàng)新點(diǎn) (( CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng))客戶關(guān)系管理系
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