服務(wù)營(yíng)銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施(1)-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 05:19本頁(yè)面
【正文】 量平衡 汽車 家電 服飾 雜貨 量販店GMS 產(chǎn)銷班 通信銷售 廠商 批發(fā) 零售 顧客 廠商 批發(fā) 零售 顧客 廠商 批發(fā) 零售 顧客 廠商 批發(fā) 零售 顧客 粗線框代表通路領(lǐng)導(dǎo)者 渠道建設(shè) — 通路領(lǐng)導(dǎo)者 服務(wù)營(yíng)銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 渠道戰(zhàn)略篇 渠道選擇 激 勵(lì) 控 制 沖 突 抱 怨 修 正 排他性 密集性 選擇性 復(fù)式 建檔 分級(jí) 陳列 管理 議價(jià) 劃清界限 互相干涉 超組織 渠道 戰(zhàn)略篇 服務(wù)營(yíng)銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 渠道激勵(lì) 達(dá)成銷售目標(biāo) 銷售成長(zhǎng) 覆蓋率優(yōu)良 售后服務(wù)優(yōu)良 陳列優(yōu)良 顧客滿意度 招待旅游 宴會(huì)招待 提高銷售毛利 頒發(fā)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)牌 擴(kuò)大銷售區(qū)域 合作廣告津貼 贈(zèng)送昂貴禮品（如汽車） 提供陳列津貼 培訓(xùn)學(xué)習(xí) 獎(jiǎng)勵(lì)期間 全產(chǎn)品 不累計(jì) 產(chǎn)品 特定 代理商 零售商 累計(jì) 批發(fā)商 加盟商 營(yíng)銷人員 按（半）年 特定期間 按季 每月 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目 計(jì)算方式 獎(jiǎng)勵(lì)方式 服務(wù)營(yíng)銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 提升顧客滿意度 加強(qiáng)行銷與促銷活動(dòng) 人員教育訓(xùn)練 人才招募與留才 建立 CIS強(qiáng)化商店形象 導(dǎo)入科技資訊系統(tǒng) 提供新商品或新服務(wù) 迅速擴(kuò)充店數(shù) 建立顧客資料庫(kù) 物流共同配送 開發(fā)加盟店 開發(fā)新業(yè)種 聯(lián)合異業(yè)促銷 股票上市上柜 運(yùn)用 Inter網(wǎng)路販賣 門市與社區(qū)的結(jié)合 建教合作 兼職人員的運(yùn)用 異業(yè)策略聯(lián)盟 舉辦公益活動(dòng) 推展復(fù)合式商店 與大賣場(chǎng)結(jié)合進(jìn)駐 海外拓店與國(guó)際化 準(zhǔn)備進(jìn)駐購(gòu)物中心 0 20 40 60 80 100 服務(wù)營(yíng)銷重點(diǎn)問題調(diào)查 服務(wù)營(yíng)銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 零售商店和連鎖店工作準(zhǔn)則 商店的服務(wù)區(qū)（包括相關(guān)的接待處 /話務(wù)員以及問訊程序等，在質(zhì)量管理體系或 ISO9000體系中作詳細(xì)規(guī)定） 能力 /設(shè)備檢查驗(yàn)收 人員 /包括員工著裝 產(chǎn)品 /服務(wù) 等待時(shí)間 /反應(yīng)能力 衛(wèi)生 /清潔（包括衛(wèi)生間） 安全和應(yīng)急程序（在健康與安全體系中作出規(guī)定） 禮貌 舒適性 技術(shù)能力 1有效的溝通 1服務(wù)范圍 1提供服務(wù)的設(shè)備 1倉(cāng)儲(chǔ)程序 1供應(yīng)商 /分包方的管理 1具體的產(chǎn)品 1廣告和宣傳材料 1顧客抱怨 /退還和其它反饋 1運(yùn)用 ISO14000標(biāo)準(zhǔn)或其它方法，建立環(huán)境管理體系解決環(huán)境問題，包括連鎖店間的交通運(yùn)輸 運(yùn)用 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)或其它方法建立質(zhì)量管理體系 2產(chǎn)品 /服務(wù)的可能性 2對(duì)服務(wù)中存在的潛在問題或顧客的抱怨進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià) 2僅從認(rèn)可的供應(yīng)商采購(gòu)供應(yīng)品和服務(wù) 服務(wù)營(yíng)銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 團(tuán) 隊(duì) 激 勵(lì) 馬 斯 洛 需 求 階 層 理 論 Hierarchy of Needs Maslow （ 1943） 激勵(lì)因子 維持因子 較高層次 較低層次 生理需求 安全需求 社會(huì)需求 自尊需求 自我實(shí)現(xiàn) 服務(wù)營(yíng)銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 國(guó)際連鎖加盟協(xié)會(huì) 所謂連鎖加盟店就是總公司授權(quán)加盟者經(jīng)營(yíng)生意，并且在組織結(jié)構(gòu)、人員訓(xùn)練、采購(gòu)及管理上協(xié)助加盟者，相對(duì)地，加盟者也必須付予相當(dāng)代價(jià)給總公司且是一種持續(xù)性的關(guān)系。 社會(huì)行銷 環(huán)境問題、 PL法等企業(yè)社會(huì) 責(zé)任的相關(guān)問題。 通路與情報(bào) 結(jié)合物流和情報(bào)流，創(chuàng)造更 有效的通路。 強(qiáng)化通路 現(xiàn)有各通路的評(píng)定及強(qiáng)化 （含撤退）策略上的問題。 促銷效果 根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行促銷效果評(píng)定 問題。 戰(zhàn)略價(jià)格 在特定的競(jìng)爭(zhēng)狀況中，如何 戰(zhàn)略性的考量?jī)r(jià)格上的問題。 產(chǎn)品定位 如何為所有產(chǎn)品、品牌進(jìn)行 整體定位的問題。 服 務(wù) 方 案 服務(wù)營(yíng)銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 市場(chǎng)營(yíng)銷的定義 —— 定義 1 服務(wù)營(yíng)銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 市場(chǎng)營(yíng)銷的定義 —— 定義 2 服務(wù)營(yíng)銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 市場(chǎng)營(yíng)銷的定義 —— 定義 3 服務(wù)營(yíng)銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 市場(chǎng)營(yíng)銷的定義 —— 定義 4 服務(wù)營(yíng)銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 市場(chǎng)營(yíng)銷的定義 —— 定義 5 服務(wù)營(yíng)銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 市場(chǎng)營(yíng)銷的定義 —— 定義 6 — 蕭桂森 — 服務(wù)營(yíng)銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷研究 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃（包括總體營(yíng)銷計(jì)劃） —— 公司廣告（包括總體形象廣告） —— 產(chǎn)品廣告 —— 銷售促進(jìn)（如中間商促銷、消費(fèi)者促銷等） —— 銷售業(yè)務(wù)工作（訂貨、合同管理、發(fā)貨、托收、收款等常規(guī)性銷售會(huì)計(jì)工作） —— 銷售人員訓(xùn)練 —— 銷售管理（即推銷工作管理） —— 銷售情況研究、分析 —— 公共關(guān)系（這也是促銷手段之一） —— 公司計(jì)劃 —— 與主要客戶的關(guān)系 —— 與中間商的關(guān)系 —— 產(chǎn)品定價(jià) —— 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)） —— 顧客服務(wù)（處理用戶意見、接待顧客訪問） —— 出口銷售或海外貿(mào)易 —— 成品管理與儲(chǔ)運(yùn) —— 產(chǎn)品策劃與計(jì)劃 —— 組
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