【正文】 難以直接支持人員素質(zhì)、管理水平的提升 ?對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理，同時(shí)關(guān)注結(jié)果與過(guò)程 ?上下級(jí)間雙向互動(dòng)共同制定目標(biāo)及階段性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?直接上司對(duì)部下進(jìn)行考評(píng) ?考評(píng)結(jié)果客觀性相對(duì)偏弱 ?有助于提高員工素質(zhì)及管理水平 ?企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)充分，量化指標(biāo)可行性高 ?企業(yè)管理水平較好，部門(mén)或個(gè)人能根據(jù)指標(biāo)制定有效的行動(dòng)方案并專注于方案的實(shí)施 ?企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，責(zé)任部門(mén) /人對(duì)結(jié)果的可控性高 ?企業(yè)基礎(chǔ)管理較弱，量化指標(biāo)的可行性難以把握 ?戰(zhàn)略重點(diǎn)為管理能力提升 適用性低 適用性高 績(jī)效管理工具 冠盛績(jī)效指標(biāo)的選擇及原則 原則 指標(biāo)選擇 ?確保 03年經(jīng)濟(jì)效益適度、穩(wěn)定增長(zhǎng) ?經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo) 設(shè)定財(cái)務(wù)及部門(mén)工作績(jī)效指標(biāo) ?確保 03年重點(diǎn)改善項(xiàng)目順利實(shí)施 ?管理改進(jìn)指標(biāo) 設(shè)定重點(diǎn)管理改善項(xiàng)目指標(biāo)，推動(dòng)改善項(xiàng)目的實(shí)施 ?促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)作配合 ?設(shè)定部門(mén)評(píng)議指標(biāo) 強(qiáng)化部門(mén)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平 績(jī)效考核指標(biāo) ?關(guān)注員工素質(zhì)提升 ?能力素質(zhì)指標(biāo) 強(qiáng)化員工素質(zhì)培養(yǎng)，勞動(dòng)紀(jì)律、日常工作等 結(jié)合冠盛實(shí)際情況，針對(duì)不同層級(jí)的考評(píng)對(duì)象，我們?cè)O(shè)定了相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)結(jié)構(gòu) 績(jī)效考核指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo) 管理改進(jìn)指標(biāo) 部門(mén)評(píng)議指標(biāo) 能力素質(zhì)指標(biāo) 人員培養(yǎng)指標(biāo) 決策層 * 權(quán)重合計(jì)占 85% 無(wú) 權(quán)重占 10% 權(quán)重占 5% 部門(mén) 權(quán)重合計(jì)占 85% 無(wú) 無(wú) 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)考評(píng)結(jié)果（權(quán)重占 85%） 權(quán)重占 10% 權(quán)重占 5% 職員 其它 無(wú) 權(quán)重占 90% 無(wú) 權(quán)重占 10% 無(wú) 銷售 權(quán)重合計(jì)占 90% 無(wú) 權(quán)重占 10% 無(wú) 指標(biāo) 部門(mén) /人 *決策層包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān) 部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效指標(biāo)需通過(guò)目標(biāo)管理的方法對(duì)公司總體目標(biāo)進(jìn)行分解而確定 上級(jí)目標(biāo) 措施 /活動(dòng) 上司 目標(biāo)A 目標(biāo)B …… 部下 目標(biāo)N 具體化 目標(biāo) 銷售收入提高 措施 開(kāi)拓和推進(jìn) A產(chǎn)品的代理店 1億元 開(kāi)拓和推進(jìn) B產(chǎn)品的直銷渠道 目標(biāo) 提高 A產(chǎn)品銷售收入 1億元 措施 中部代理店開(kāi)拓 15家 6月底完成 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的修訂和發(fā)送 目標(biāo) 提高 B產(chǎn)品銷售收入 措施 新設(shè)直銷店10家 3月底完成 產(chǎn)品 POP發(fā)送 措施具體化 上級(jí)目標(biāo) 下級(jí)目標(biāo) A 下級(jí)目標(biāo) B 目標(biāo)分解舉例 績(jī)效管理工具 以雙向互動(dòng)的方式分解目標(biāo)，有助于澄清雙方的期望，提高對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同 （ 1）第一步： ?上司向部下說(shuō)明當(dāng)期要達(dá)到的總體目標(biāo)、方針，目標(biāo)最好具體化、量化 ?說(shuō)明目標(biāo)的分解思路及相互關(guān)系 ?使部下充分理解設(shè)定目標(biāo)有關(guān)的重要事項(xiàng) （ 2）第二步： ?部下充分理解所在部門(mén)的當(dāng)期目標(biāo)和上司的要求 ?反省上期目標(biāo)達(dá)成情況，制定當(dāng)期目標(biāo)。 （ 3）第三步： ?上司與部下共同確認(rèn)目標(biāo)水平設(shè)定是否合理、措施是否妥當(dāng)、時(shí)間設(shè)定是不合適等。4 、[ 2 ] 由上司填入評(píng)語(yǔ)。目的( 為什么)重點(diǎn)課題( 做什么)目標(biāo)( 什么程度)具體措施( 怎樣做)關(guān)于目標(biāo)實(shí)際達(dá)成結(jié)果[2]上司評(píng)語(yǔ)時(shí)間上司正確性 全局性 自律性 ) 年 季度 ( 月至 月） 下期目標(biāo)設(shè)定 ※與上司討論后記入■第一頁(yè) 上司控12目標(biāo)管理卡使用方法 1實(shí)施結(jié)果自我評(píng)價(jià) ?目標(biāo)責(zé)任人將每項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成結(jié)果填入此欄，包括： 完成時(shí)間 實(shí)際達(dá)成的結(jié)果，例如：量化的效益指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各類工作的完成數(shù)量及質(zhì)量 達(dá)成結(jié)果的表述需與目標(biāo)水平設(shè)定相一致 績(jī)效管理工具 ?將實(shí)際完成結(jié)果與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照得出每一項(xiàng)的得分 ?每項(xiàng)得分以 100分制記分 ?目標(biāo)設(shè)定時(shí)確定的每項(xiàng)目標(biāo)的權(quán)重，如：庫(kù)存標(biāo)識(shí)改善項(xiàng)目，重要度 8% 目標(biāo)管理卡時(shí)間[1]NO 重要度 %相對(duì)于目標(biāo)的實(shí)際完成程度 得分部門(mén) 責(zé)任人 年 季度 ( 月至 月） 實(shí)施實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ※責(zé)任人記入后交上司評(píng)議實(shí)施實(shí)績(jī)自我評(píng)價(jià)備注目標(biāo)管理卡使用方法 2考評(píng)評(píng)語(yǔ)內(nèi)容 上司關(guān)于目標(biāo)實(shí)際達(dá)成結(jié)果[2]上司評(píng)語(yǔ)時(shí)間正確性 全局性 自律性 )?對(duì)照目標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)就每項(xiàng)目標(biāo)從時(shí)間、質(zhì)量的達(dá)成程度給予準(zhǔn)確的評(píng)價(jià) ?從發(fā)展的角度對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中在方法、技能、態(tài)度等方面存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議 績(jī)效管理工具 目標(biāo)管理卡使用方法 3下期目標(biāo)設(shè)定方法 ?上司與部下溝通后，確定并填寫(xiě)下期目標(biāo)及具本要求 ?根據(jù)本期目標(biāo)制定措施，對(duì)跨考評(píng)階段的措施，原則上要制定能在本考核期內(nèi)能完成的個(gè)別計(jì)劃，并另附紙說(shuō)明 ?目標(biāo)是指本考核期能達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)； ?當(dāng)期內(nèi)能完成的目標(biāo)原則上制定量化的效果指標(biāo)，如：成本降低2%等 ?跨考核期的目標(biāo)，需明確在考核期內(nèi)要達(dá)成的階段性目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，如：擬定庫(kù)存管理方案 績(jī)效管理工具 [3]管理改善5%類別具體措施( 怎樣做)目標(biāo)( 什么程度)員工培養(yǎng)時(shí)期( 何時(shí))重要度（ % ）重點(diǎn)課題( 做什么)目的( 為什么) 年 季度 ( 月至 月） 下期目標(biāo)設(shè)定 ※與上司討論后記入?此項(xiàng)目標(biāo)僅適用于部門(mén)經(jīng)理及以上人員 ?由目標(biāo)責(zé)任人制定考核期內(nèi)所轄部門(mén)或人員的培養(yǎng)活動(dòng)目標(biāo) 在目標(biāo)完成過(guò)程中，上司需不斷地關(guān)心部下目標(biāo)的完成情況 ?及時(shí)了解目標(biāo)在完成過(guò)程中出現(xiàn)的進(jìn)度、方向性偏差，與部下共同制定解決措施 ?與部下充分溝通 ?仔細(xì)了解部下的工作 ?幫助部下、培養(yǎng)部下 ?批評(píng)、獎(jiǎng)賞 ?分析本期存在的問(wèn)題，研究下期將面臨的課題 上司的工作 ?順利完成目標(biāo) ?在過(guò)程中培養(yǎng)部下 ?建立充分溝通、信任的氛圍 目標(biāo) 績(jī)效管理工具 用目標(biāo)考評(píng)卡進(jìn)行考評(píng) 績(jī)效管理工具 目標(biāo)考評(píng)卡考評(píng)人： 考評(píng)時(shí)間：考評(píng)得分部門(mén)得分= + + = 分部門(mén)經(jīng)理得分= + + + *10%+ *5% = 分決策層人員得分= + + *10%+ *5% = 分員工得分= + *10% = 分 年 季度 ( 月至 月）員工培養(yǎng)考評(píng)得分自律性 是否善于自我管理 , 是否有志于自身能力的提升 ____分考評(píng)人： 考評(píng)時(shí)間： 總計(jì)得分 ____分態(tài)度 方法( 每項(xiàng) 15 分 )總計(jì)得分團(tuán)隊(duì)性 是否能從顧客、相關(guān)部門(mén)的角度考慮問(wèn)題并開(kāi)展活動(dòng)創(chuàng)造性相對(duì)于現(xiàn)狀是否確有創(chuàng)新和改善 , 是否勇于面對(duì)挑戰(zhàn)并解決困難ABCDAEFB CA B C D FA B D FA E目標(biāo)考評(píng)卡 部門(mén)/部門(mén)主管以上人員部門(mén) 時(shí)間審批 年 季度 ( 月至 月） 管理改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施實(shí)績(jī)考評(píng)考評(píng)人：[1]NO 加權(quán)得分重要度 %得分業(yè)務(wù)主題 . 目標(biāo)考評(píng)時(shí)間： 總計(jì)A目標(biāo)考評(píng)卡使用方法 1管理改進(jìn)目標(biāo)的考評(píng)方法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效管理工具 ?考評(píng)者簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)目標(biāo)內(nèi)容及實(shí)際完成情況 得分 100分 80分 60分 40分 20分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ? 結(jié)果超過(guò)設(shè)定的目標(biāo)水平 ? 結(jié)果達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)水平 ? 質(zhì)量或進(jìn)度未完全達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)水平但可以彌補(bǔ)，對(duì)整體影響不大 ? 質(zhì)量或進(jìn)度與設(shè)定的目標(biāo)水平有較大偏差，需投入較大資源才可彌補(bǔ) ? 結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)水平存在重大偏差，結(jié)果幾乎不可用 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)考評(píng)卡使用方法 2經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)指標(biāo)考評(píng)方法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 年 季度 ( 月至 月）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)績(jī)考評(píng)[2]計(jì)劃目標(biāo) 實(shí)際完成 得分 重要度 % 加權(quán)得分NO 指標(biāo)名稱總計(jì)審批： 填報(bào)人： 時(shí)間：B績(jī)效管理工具 指標(biāo)達(dá)成率 % 120%以上 110% 100% 90% 80% 70% 60% 60%以下 得分 100分 90分 80分 70分 60分 50分 40分 0分 經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 例 1： 實(shí)際 : 超出目標(biāo) 15% 考評(píng)得分 : 115%110% 120%110% *10+90=95分 例 2： 實(shí)際 : 低于目標(biāo) 25% 考評(píng)得分 : 80%75% 80%70% =55分 60 *10 ?相關(guān)職能部門(mén)按期將經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)際完成情況報(bào)人力資源部 ?人力資源部按下述評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算各部門(mén)得分并加權(quán)計(jì)算最終得分 評(píng)議得分 重要度 %[ 3] 年 季度 ( 月至 月）部門(mén)評(píng)議加權(quán)得分C目標(biāo)考評(píng)卡使用方法 3部門(mén)評(píng)議評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效管理工具 填報(bào)部門(mén)： 生產(chǎn)一部 部門(mén)負(fù)責(zé)人： 填報(bào)時(shí)間：得分 扣分原因 ( 描述事實(shí) )123其它123其它123其它123其它企業(yè)發(fā)展部( 每項(xiàng) 25 分 )財(cái)務(wù)部( 每項(xiàng) 25 分 )管理本部人力資源部( 每項(xiàng) 25 分 )行政部( 每項(xiàng) 25 分 )部門(mén)評(píng)議表被評(píng)議部門(mén) 評(píng)議的服務(wù)事項(xiàng)填報(bào)部門(mén)： 生產(chǎn)一部 部門(mén)負(fù)責(zé)人： 填報(bào)時(shí)間：得分 扣分原因 ( 描述事實(shí) )123其它123其它123其它123其它企業(yè)發(fā)展部( 每項(xiàng) 25 分 )財(cái)務(wù)部( 每項(xiàng) 25 分 )管理本部人力資源部( 每項(xiàng) 25 分 )行政部( 每項(xiàng) 25 分 )部門(mén)評(píng)議表被評(píng)議部門(mén) 評(píng)議的服務(wù)事項(xiàng)得分 20分 40分 60分 80分 100分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn) ? 對(duì)低于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)長(zhǎng)期不改 ? 服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn) ? 能及時(shí)進(jìn)行整改，但結(jié)果仍難滿足要求 ? 服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn) ? 能及時(shí)整改并滿足要求 ? 服務(wù)質(zhì)量符合約定的標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)質(zhì)量 高于約定的標(biāo)準(zhǔn) 部門(mén)評(píng)議評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 人力資源部匯總并計(jì)算被評(píng)議部門(mén)的得分記入考評(píng)卡 目標(biāo)考評(píng)卡使用方法 4部門(mén)經(jīng)理及以上人員能力素質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分 20分 16分 12分 8分 4分 執(zhí)行過(guò)程 準(zhǔn)確性 ? 活動(dòng)準(zhǔn)確性高于預(yù)期 ? 不需上司指導(dǎo) ? 活動(dòng)準(zhǔn)確性達(dá)到預(yù)期 ? 不需上司指導(dǎo) ? 活動(dòng)準(zhǔn)確性達(dá)到預(yù)期 ? 需上司指導(dǎo) ? 活動(dòng)準(zhǔn)確性低于預(yù)期 ? 指導(dǎo)后能及時(shí)修正 ? 活動(dòng)準(zhǔn)確性低于預(yù)期 ? 指導(dǎo)后能仍不能達(dá)到要求 迅速性 ? 過(guò)程非常順利 ? 方法得當(dāng) ,效率高 ? 按期達(dá)成目標(biāo) ? 方法得當(dāng)，無(wú)需上司督促 ? 在上司督促下按期達(dá)成目標(biāo) ? 方法有待改善 ? 目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度稍有延遲 ? 方法有待改善 ? 嚴(yán)重延期 ? 方法不正確 考評(píng)人： 考評(píng)時(shí)間：領(lǐng)導(dǎo)力 是否能合理授權(quán) , 有效組織團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo) ____分總計(jì)得分 ____分自律性 是否善于自我管理 , 是否有志于自身能力的提升 ____分____分團(tuán)隊(duì)性 是否能從顧客、相關(guān)部門(mén)的角度考慮問(wèn)題并開(kāi)展活動(dòng) ____分執(zhí)行過(guò)程( 每項(xiàng) 20 分 )態(tài)度 方法( 每項(xiàng) 15 分 )能力素質(zhì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性 活動(dòng)開(kāi)展的方向是否與目標(biāo)要求一致 ____分迅速性 活動(dòng)展開(kāi)的方法是否合適, 活動(dòng)推進(jìn)速度如何. ____分創(chuàng)造性 相對(duì)于現(xiàn)狀是否確有創(chuàng)新和改善 , 是否勇于面對(duì)挑戰(zhàn)并解決困難D績(jī)效管理工具 目標(biāo)考評(píng)卡使用方法 5員工能力素質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分 20分 16分 12分 8分 4分 執(zhí)行過(guò)程 準(zhǔn)確性 ? 活動(dòng)準(zhǔn)確性高于預(yù)期 ? 不需上司指導(dǎo) ? 活動(dòng)準(zhǔn)確性達(dá)到預(yù)期 ? 不需上司指導(dǎo) ? 活動(dòng)準(zhǔn)確性達(dá)到預(yù)期 ? 需上司指導(dǎo) ? 活動(dòng)準(zhǔn)確性低于預(yù)期 ? 指導(dǎo)后能及時(shí)修正 ? 活動(dòng)準(zhǔn)確性低于預(yù)期 ? 指導(dǎo)后能仍不能達(dá)到要求 迅速性 ? 過(guò)程非常順利 ? 方法得當(dāng) ,效率高 ? 按期達(dá)成目標(biāo) ? 方法得當(dāng)，無(wú)需上司督促 ? 在上司督促下按期達(dá)成目標(biāo) ? 方法有待改善 ? 目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度稍有延遲 ? 方法有待改善 ? 嚴(yán)重延期 ? 方法不正確 員工能力素質(zhì)評(píng)價(jià)執(zhí)行過(guò)程( 每項(xiàng) 20