服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施(1)(已改無錯(cuò)字)
2023-02-10 05:19:10 本頁面
【正文】 通路長度 下訂單 配送 物流公司 下訂單 市場（顧客） 通路寬度 大型零售店 非系列零售店 系列零售店 集貨分散 搜集情報(bào) 支援零售 開發(fā)商品 一次批發(fā) 二次批發(fā) 渠道建設(shè) — 通路選擇 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 通路成員的力量平衡 汽車 家電 服飾 雜貨 量販店GMS 產(chǎn)銷班 通信銷售 廠商 批發(fā) 零售 顧客 廠商 批發(fā) 零售 顧客 廠商 批發(fā) 零售 顧客 廠商 批發(fā) 零售 顧客 粗線框代表通路領(lǐng)導(dǎo)者 渠道建設(shè) — 通路領(lǐng)導(dǎo)者 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 渠道戰(zhàn)略篇 渠道選擇 激 勵(lì) 控 制 沖 突 抱 怨 修 正 排他性 密集性 選擇性 復(fù)式 建檔 分級 陳列 管理 議價(jià) 劃清界限 互相干涉 超組織 渠道 戰(zhàn)略篇 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 渠道激勵(lì) 達(dá)成銷售目標(biāo) 銷售成長 覆蓋率優(yōu)良 售后服務(wù)優(yōu)良 陳列優(yōu)良 顧客滿意度 招待旅游 宴會(huì)招待 提高銷售毛利 頒發(fā)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)牌 擴(kuò)大銷售區(qū)域 合作廣告津貼 贈(zèng)送昂貴禮品（如汽車） 提供陳列津貼 培訓(xùn)學(xué)習(xí) 獎(jiǎng)勵(lì)期間 全產(chǎn)品 不累計(jì) 產(chǎn)品 特定 代理商 零售商 累計(jì) 批發(fā)商 加盟商 營銷人員 按（半）年 特定期間 按季 每月 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目 計(jì)算方式 獎(jiǎng)勵(lì)方式 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 提升顧客滿意度 加強(qiáng)行銷與促銷活動(dòng) 人員教育訓(xùn)練 人才招募與留才 建立 CIS強(qiáng)化商店形象 導(dǎo)入科技資訊系統(tǒng) 提供新商品或新服務(wù) 迅速擴(kuò)充店數(shù) 建立顧客資料庫 物流共同配送 開發(fā)加盟店 開發(fā)新業(yè)種 聯(lián)合異業(yè)促銷 股票上市上柜 運(yùn)用 Inter網(wǎng)路販賣 門市與社區(qū)的結(jié)合 建教合作 兼職人員的運(yùn)用 異業(yè)策略聯(lián)盟 舉辦公益活動(dòng) 推展復(fù)合式商店 與大賣場結(jié)合進(jìn)駐 海外拓店與國際化 準(zhǔn)備進(jìn)駐購物中心 0 20 40 60 80 100 服務(wù)營銷重點(diǎn)問題調(diào)查 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 零售商店和連鎖店工作準(zhǔn)則 商店的服務(wù)區(qū)（包括相關(guān)的接待處 /話務(wù)員以及問訊程序等，在質(zhì)量管理體系或 ISO9000體系中作詳細(xì)規(guī)定） 能力 /設(shè)備檢查驗(yàn)收 人員 /包括員工著裝 產(chǎn)品 /服務(wù) 等待時(shí)間 /反應(yīng)能力 衛(wèi)生 /清潔（包括衛(wèi)生間） 安全和應(yīng)急程序（在健康與安全體系中作出規(guī)定） 禮貌 舒適性 技術(shù)能力 1有效的溝通 1服務(wù)范圍 1提供服務(wù)的設(shè)備 1倉儲(chǔ)程序 1供應(yīng)商 /分包方的管理 1具體的產(chǎn)品 1廣告和宣傳材料 1顧客抱怨 /退還和其它反饋 1運(yùn)用 ISO14000標(biāo)準(zhǔn)或其它方法，建立環(huán)境管理體系解決環(huán)境問題，包括連鎖店間的交通運(yùn)輸 運(yùn)用 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)或其它方法建立質(zhì)量管理體系 2產(chǎn)品 /服務(wù)的可能性 2對服務(wù)中存在的潛在問題或顧客的抱怨進(jìn)行持續(xù)評價(jià) 2僅從認(rèn)可的供應(yīng)商采購供應(yīng)品和服務(wù) 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 團(tuán) 隊(duì) 激 勵(lì) 馬 斯 洛 需 求 階 層 理 論 Hierarchy of Needs Maslow （ 1943） 激勵(lì)因子 維持因子 較高層次 較低層次 生理需求 安全需求 社會(huì)需求 自尊需求 自我實(shí)現(xiàn) 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 國際連鎖加盟協(xié)會(huì) 所謂連鎖加盟店就是總公司授權(quán)加盟者經(jīng)營生意，并且在組織結(jié)構(gòu)、人員訓(xùn)練、采購及管理上協(xié)助加盟者，相對地，加盟者也必須付予相當(dāng)代價(jià)給總公司且是一種持續(xù)性的關(guān)系。 日本連鎖加盟協(xié)會(huì) 總公司與加盟者簽訂合約，總公司授權(quán)加盟者使用自己的商標(biāo)、店名，其他營業(yè)象征標(biāo)志，以及經(jīng)營技術(shù)，使其在統(tǒng)一的企業(yè)形象下販?zhǔn)凵唐?，同時(shí)加盟者需支付一定的代價(jià)給總公司，在總公司的指導(dǎo)及協(xié)助下經(jīng)營事業(yè)的一種持續(xù)性關(guān)系。 特 許 經(jīng) 營 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 3C Competition change challenge 3L Location Location Location 3W WIN WIN WIN 3S Standardization Simplification Specialization 品牌利潤 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 3S Standardization 標(biāo)準(zhǔn)化 Simplification 簡單化 Specialization 專業(yè)化 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 3L Location 地域 Location 商圈 Location 店面 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 3W WIN 消費(fèi)者贏 WIN 加盟者贏 WIN 總部贏 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1