服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施ppt-文庫吧資料
2024-10-25 20:40本頁面
【正文】 顧客滿意度 加強(qiáng)行銷與促銷活動 人員教育訓(xùn)練 人才招募與留才 建立 CIS強(qiáng)化商店形象 導(dǎo)入科技資訊系統(tǒng) 提供新商品或新服務(wù) 迅速擴(kuò)充店數(shù) 建立顧客資料庫 物流共同配送 開發(fā)加盟店 開發(fā)新業(yè)種 聯(lián)合異業(yè)促銷 股票上市上柜 運(yùn)用 Inter網(wǎng)路販賣 門市與社區(qū)的結(jié)合 建教合作 兼職人員的運(yùn)用 異業(yè)策略聯(lián)盟 舉辦公益活動 推展復(fù)合式商店 與大賣場結(jié)合進(jìn)駐 海外拓店與國際化 準(zhǔn)備進(jìn)駐購物中心 0 20 40 60 80 100 服務(wù)營銷重點問題調(diào)查 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 零售商店和連鎖店工作準(zhǔn)則 商店的服務(wù)區(qū)（包括相關(guān)的接待處 /話務(wù)員以及問訊程序等，在質(zhì)量管理體系或 ISO9000體系中作詳細(xì)規(guī)定） 能力 /設(shè)備檢查驗收 人員 /包括員工著裝 產(chǎn)品 /服務(wù) 等待時間 /反應(yīng)能力 衛(wèi)生 /清潔（包括衛(wèi)生間） 安全和應(yīng)急程序（在健康與安全體系中作出規(guī)定） 禮貌 舒適性 技術(shù)能力 1有效的溝通 1服務(wù)范圍 1提供服務(wù)的設(shè)備 1倉儲程序 1供應(yīng)商 /分包方的管理 1具體的產(chǎn)品 1廣告和宣傳材料 1顧客抱怨 /退還和其它反饋 1運(yùn)用 ISO14000標(biāo)準(zhǔn)或其它方法，建立環(huán)境管理體系解決環(huán)境問題，包括連鎖店間的交通運(yùn)輸 運(yùn)用 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)或其它方法建立質(zhì)量管理體系 2產(chǎn)品 /服務(wù)的可能性 2對服務(wù)中存在的潛在問題或顧客的抱怨進(jìn)行持續(xù)評價 2僅從認(rèn)可的供應(yīng)商采購供應(yīng)品和服務(wù) 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 團(tuán) 隊 激 勵 馬 斯 洛 需 求 階 層 理 論 Hierarchy of Needs Maslow （ 1943） 激勵因子 維持因子 較高層次 較低層次 生理需求 安全需求 社會需求 自尊需求 自我實現(xiàn) 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 國際連鎖加盟協(xié)會 所謂連鎖加盟店就是總公司授權(quán)加盟者經(jīng)營生意，并且在組織結(jié)構(gòu)、人員訓(xùn)練、采購及管理上協(xié)助加盟者，相對地，加盟者也必須付予相當(dāng)代價給總公司且是一種持續(xù)性的關(guān)系。 社會行銷 環(huán)境問題、 PL法等企業(yè)社會 責(zé)任的相關(guān)問題。 通路與情報 結(jié)合物流和情報流，創(chuàng)造更 有效的通路。 強(qiáng)化通路 現(xiàn)有各通路的評定及強(qiáng)化 （含撤退）策略上的問題。 促銷效果 根據(jù)計劃執(zhí)行促銷效果評定 問題。 戰(zhàn)略價格 在特定的競爭狀況中，如何 戰(zhàn)略性的考量價格上的問題。 產(chǎn)品定位 如何為所有產(chǎn)品、品牌進(jìn)行 整體定位的問題。 服 務(wù) 方 案 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 市場營銷的定義 —— 定義 1 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 市場營銷的定義 —— 定義 2 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 市場營銷的定義 —— 定義 3 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 市場營銷的定義 —— 定義 4 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 市場營銷的定義 —— 定義 5 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 市場營銷的定義 —— 定義 6 — 蕭桂森 — 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 —— 市場營銷研究 —— 市場營銷計劃（包括總體營銷計劃） —— 公司廣告（包括總體形象廣告） —— 產(chǎn)品廣告 —— 銷售促進(jìn)（如中間商促銷、消費(fèi)者促銷等） —— 銷售業(yè)務(wù)工作（訂貨、合同管理、發(fā)貨、托收、收款等常規(guī)性銷售會計工作） —— 銷售人員訓(xùn)練 —— 銷售管理（即推銷工作管理） —— 銷售情況研究、分析 —— 公共關(guān)系（這也是促銷手段之一） —— 公司計劃 —— 與主要客戶的關(guān)系 —— 與中間商的關(guān)系 —— 產(chǎn)品定價 —— 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)（現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)） —— 顧客服務(wù)（處理用戶意見、接待顧客訪問） —— 出口銷售或海外貿(mào)易 —— 成品管理與儲運(yùn) —— 產(chǎn)品策劃與計劃 —— 組織產(chǎn)品協(xié)作生產(chǎn) —— 具體產(chǎn)品（系列或品牌）的營銷計劃管理與實施控制 —— 企業(yè)兼并、合資、新產(chǎn)品開發(fā)和新業(yè)務(wù)發(fā)展等 市場營銷的功能 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 4C時代 —— CHANGE 變 革 Change 舊 思 維 新 思 維 價 格 價 值 質(zhì) 量 服 務(wù) 產(chǎn)品導(dǎo)向 市場導(dǎo)向 財 務(wù) 速 度 穩(wěn) 定 發(fā) 展 層 級 平等均權(quán) 設(shè) 備 信
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1