某地產(chǎn)的企業(yè)文化-文庫吧資料
2025-01-26 01:30本頁面
【正文】 對內(nèi) 商業(yè)合作伙伴（政府部門、供應商、生長商、合作商等）、網(wǎng)絡聯(lián)盟成員、業(yè)主、萬客會會員、潛在客戶 ?對內(nèi)客戶管理： 萬科集團客戶關系中心作為集團各地分公司的投訴督導和客戶關系管理研究部門，主要職責在于為一線公司投宿處理提供支持，促進客戶系統(tǒng)內(nèi)部知識共享，并引導一線公司創(chuàng)建持續(xù)改進的客戶關系管理模式，推動客戶關系管理的專業(yè)化進程。 ?萬科客戶服務理念： 萬科堪稱中國房地產(chǎn)業(yè)客戶關系管理的成功典范，但萬科并沒有全面導入以 CRM（ 客戶關系管理） 系統(tǒng)軟件為主體的 CRM系統(tǒng)。 ■衡量萬科成功與否的最重要的標準，是萬科讓客戶滿意的程度。 ■在客戶眼中，萬科每一位員工都代表萬科。 ■ 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，引導積極、健康的現(xiàn)代生活方式。在客戶服務問題上，萬科走的是兩條路線，一條是通過投訴、咨詢等方式的即時解決；另一條是通過“萬客會”及相關活動等形式進行長期溝通。 。未來，這一戰(zhàn)略仍然貫穿于萬科產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略之中。萬科在研究國外先進的房產(chǎn)公司時發(fā)現(xiàn)：越是成熟的市場，目標市場分得越細，出現(xiàn)了首次置業(yè)、二次置業(yè)、多次置業(yè)等分類市場，萬科將在這方面加強品牌建設，持續(xù)品牌競爭力，保持核心競爭優(yōu)勢。重視研究市場消費形態(tài)，才能了解所制定的發(fā)展戰(zhàn)略是基于怎樣的基礎之上。圍繞產(chǎn)品線，萬科內(nèi)部建立起了創(chuàng)新研究部、產(chǎn)品品類部和項目管理部等三個部門。 ?萬科產(chǎn)品品牌管理架構(gòu) 萬科產(chǎn)品品牌管理架構(gòu)源于其四大管理主線之二：產(chǎn)品線。 ■第二代產(chǎn)品：成長階段，從圍合式、人車分流的城市花園，到四季花城、金色家園、水榭花都、西山庭院等。在系列產(chǎn)品的項目開發(fā)中，萬科形成了堅持以住宅產(chǎn)品開發(fā)為主體，品牌建設為導向，產(chǎn)品創(chuàng)新為核心競爭力的產(chǎn)品項目品牌運營體系。 要點 2：企業(yè)文化全面融入品牌戰(zhàn)略執(zhí)行 在奠定品牌建設根基戰(zhàn)略地位的基礎上，萬科把企業(yè)文化全面融入到企業(yè)長期的發(fā)展戰(zhàn)略之中，滲入到企業(yè)運營管理的每一個環(huán)節(jié)，進而在市場上通過產(chǎn)品和服務體現(xiàn)出來，最終形成了獨特的品牌競爭優(yōu)勢。 萬科企業(yè)品牌戰(zhàn)略執(zhí)行（ 1） 一、萬科品牌建設的企業(yè)文化戰(zhàn)略解析 要點 1：萬科的企業(yè)文化 —— 企業(yè)品牌的根基 萬科的企業(yè)文化締造了萬科的品牌，萬科的企業(yè)文化是萬科品牌管理能力的根基，同時企業(yè)文化的持續(xù)建設發(fā)展引領著企業(yè)品牌不斷達到新的高度。萬科的企業(yè)品牌系統(tǒng)包含四個模塊：企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品，客戶服務和物業(yè)管理。 品牌傳播管理：項目品牌背書、項目傳播中品牌策略與個性體現(xiàn)不違背原則、執(zhí)行每年集團制定的品牌傳播計劃、根據(jù)一線公司需求的合作傳播、新城市進入的推薦性傳播規(guī)范。 萬科企業(yè)品牌的內(nèi)涵 萬科企業(yè)品牌管理 萬科企業(yè)品牌管理機構(gòu) 集團總經(jīng)理 各子、分公司營銷部（兼職品牌對接人） 集團企劃部品牌小組 ■視覺規(guī)范 行政事務用品系統(tǒng)、商業(yè)環(huán)境空間系統(tǒng)（售樓處、公司接待處）招牌指示系統(tǒng)、服飾配件類、交通運輸系統(tǒng)、對外廣告?zhèn)鞑グ妗?LOGO 及品牌口號應用等。 萬科品牌定位的目標受眾 萬科品牌內(nèi)涵：良好的品牌、卓越的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)、豐富的生活，即建筑無限生活。 萬科企業(yè)品牌定位 萬科企業(yè)品牌構(gòu)成 萬科品牌由萬科地產(chǎn)品牌與萬科物業(yè)品牌兩大部分組成。兩者之間是集體與個體的關系。萬科學習普爾特，盡量提高客戶忠誠度，塑造持續(xù)的企業(yè)品牌。 第三階段（ 2023 年 — 至今）
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