某地產(chǎn)的企業(yè)文化-文庫吧在線文庫
【正文】 ：物業(yè)管理品牌 城市花園系列 四季花城系列 高檔精品系列 城市精品系列 品牌建設系統(tǒng) 軟件系統(tǒng)：企業(yè)文化 硬件系統(tǒng)：客戶關系管理 萬科品牌包涵企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌和物業(yè)品牌。 ■項目命名規(guī)范 品牌宣傳品使用規(guī)范：企業(yè)廣告片、品牌海報、品牌展板、導旗、圍板、宣傳導報等所有有關企業(yè)宣傳品的制作、作用場合、內容、色彩規(guī)范。 二、萬科品牌建設的產(chǎn)品戰(zhàn)略 萬科企業(yè)品牌戰(zhàn)略執(zhí)行（ 2） 萬科住宅項目產(chǎn)品經(jīng)歷了三代發(fā)展，其已經(jīng)形成了一套比較成熟的品牌運作模式。 要點一：研究客戶未來的生活需求 萬科已經(jīng)經(jīng)歷了 20 多年的房地產(chǎn)開發(fā)歷程，制定未來的發(fā)展戰(zhàn)略已顯得極為重要，其中最主要的是對未來人們生活的研究。 萬科品牌建設的產(chǎn)品戰(zhàn)略解析： 萬科企業(yè)品牌戰(zhàn)略執(zhí)行（ 3） 圍繞客戶，萬科建立了客戶服務中心，客戶問題將在這里得到最大限度的解決。 ■與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。 ■另一方面，通過客戶服務平臺實行外部管理，對合作伙伴、業(yè)主及潛在客戶實行管理，保障客戶利益。在多年的物業(yè)管理經(jīng)營實踐中，萬科得出一個結論：“得客戶者得天下！” 2023年，萬科把各區(qū)域的項目物業(yè)管理處更名為物業(yè)管理中心，這不僅僅體現(xiàn)萬科加大了物業(yè)管理的力度，而且也為萬科進行內部治理結構的優(yōu)化開了個好頭。 ■網(wǎng)絡廣告：在新浪、搜狐網(wǎng)站投放網(wǎng)絡廣告，周期兩個月。 07:15:1707:15:1707:152/9/2023 7:15:17 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 9, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 7時 15分 17秒 上午 7時 15分 07:15: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時 15分 :15February 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:15:1707:15:1707:15Thursday, February 9, 2023 1知人者智，自知者明。 :15:1707:15:17February 9, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 上午 7時 15分 17秒 07:15: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ■王石對萬科品牌的促進。 內部傳播渠道：員工培訓；內部刊物； OA系統(tǒng)。 這種理念的背景是來自日本索尼產(chǎn)品的售后服務模式。萬科在客戶關系管理的模式上采取的是集團客戶關系中心全面統(tǒng)籌管理，區(qū)域公司客戶服務中心重在執(zhí)行。這是萬科一直堅持和倡導的理念。 要點三：產(chǎn)品精細化品牌戰(zhàn)略 萬科城市花園、萬科四季花城等產(chǎn)品系列精品的全國化復制給萬科企業(yè)品牌帶來了巨大的效應，萬科一直致力于建筑產(chǎn)品的結構研發(fā)，從其專利產(chǎn)品情景洋房到 Vhouse等，萬科在走一條產(chǎn)品精細化的發(fā)展戰(zhàn)略。 ■第三代產(chǎn)品：創(chuàng)造階段，從金域藍灣、東海岸、 1 7 英里，到萬科城、第五園等，產(chǎn)品更為成熟，風格日趨細致，每一個多是不能重復的精品。通過這四個模塊的建設來實現(xiàn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略的執(zhí)行。萬科企業(yè)品牌又由以下部份組成： ■品牌識別系統(tǒng)（ VI ） ■品牌管理體系 ■市場定位 ■傳播策略及計劃 ■行銷服務 萬科的目標群體定位為：中高等收入的白領階層，這一階層渴望的不僅限于作為建筑本身的硬件，更追求硬件和作為生
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