業(yè)務(wù)流程重組概念與流程繪制方法及技巧-文庫吧資料
2025-01-24 23:21本頁面
【正文】 流程流轉(zhuǎn)時間 ? 特定政策 29 2023 安達信版權(quán)所有 ,屬機密文件 建議步驟 : ?從一個高層次的流程開始 ,如有必要 ,到下一層次的流程 (比如 ,子系統(tǒng) ) ?確定每個子系統(tǒng)的開始和結(jié)束 (保持重點 ) ?確定關(guān)鍵輸入和輸出 ?按步驟進行每個關(guān)鍵業(yè)務(wù)子流程 ?節(jié)約時間 : 如果陷入困境 ,休息一下或跳到另一方面 ?采用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號 ?在過程中或在每一子流程的結(jié)束確認流程和技術(shù)改進機會 ?認定流程的準(zhǔn)確性 流程圖繪制的技巧 30 2023 安達信版權(quán)所有 ,屬機密文件 ? 需要 按實際情況繪制流程 ? 需要 在整個組織內(nèi)思考流程 ? 需要 與流程牽涉的人員交流 ? 需要 在開始前確認流程的起點和結(jié)束 ? 需要 高層次的流程圖 ? 需要 提問 ? 不能 按照你自己的想當(dāng)然繪制流程 ? 不能 把流程圖局限在你自己的部門 ? 不能 在真空中工作 ? 不能 在確認起點和結(jié)束點前試圖繪制 流程 ? 不能 陷入太多的細節(jié) ? 不能 單獨努力 流程繪制應(yīng)注意的要點 31 2023 安達信版權(quán)所有 ,屬機密文件 流程圖的格式 ? 宋體 ? 標(biāo)題采用 14號字體、加粗、中間對齊 ? 部門采用 10號字體、加粗、下劃線、中間對齊 ? 框內(nèi)采用 6－ 8號字體、普通不加粗、中間對齊 ? 連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對齊 ? 盡量避免相交線 業(yè)務(wù)流程圖交付要求 32 2023 安達信版權(quán)所有 ,屬機密文件 ? 流程圖的組成 – 流程圖標(biāo)題 – 涉及部門 – 部門分隔線 – 標(biāo)識符 – 連線 框內(nèi) 的 字 宋體 6－ 8號 普通 不加粗 中間 對齊 標(biāo)題 宋體 14號 加粗 中間 對齊 部門 宋體 10號 加粗 下劃線 中間對齊 連線 盡量 避免 交叉、 有時 可以 適當(dāng) 合并 以 求 簡單明了 不同 的 選項 在 連線 上標(biāo) 明， 與 框內(nèi) 的 字體 同樣 要求 業(yè)務(wù)流程圖交付要求 33 2023 安達信版權(quán)所有 ,屬機密文件 ? 起始點、終止點和對象必須清晰 ? 輸入和輸出應(yīng)當(dāng)明確 ? 應(yīng)當(dāng)在合適的地方標(biāo)出估計時間（流程時間） ? 為每一個任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù) /負責(zé)的范圍 ? 做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖 ? 詳細程度應(yīng)達到足以識別無效率的活動 ? 目前的關(guān)鍵績效考評應(yīng)被量化 業(yè)務(wù)流程圖交付要求 34 2023 安達信版權(quán)所有 ,屬機密文件 實例練習(xí) 35 2023 安達信版權(quán)所有 ,屬機密文件 ?流程問題 ?技術(shù)和信息系統(tǒng)問題 ?短期可解決的問題或當(dāng)務(wù)之急 在流程繪制過程中 ,我們應(yīng)不僅理解現(xiàn)有的流程 ,而是更要確認改進的方面 , 比如 : 流程改進 36 2023 安達信版權(quán)所有 ,屬機密文件 ? 關(guān)鍵步驟缺少 ? 重復(fù)勞動 (一個流程內(nèi)或是跨部門 ) ? 不必要的文書工作 ? 不完全或冗余審查過程 ? 不必要的延誤 ? 勞動密集型行為 /任務(wù) ? 與其他流程 ,部門 ,顧客或供應(yīng)商的聯(lián)系不足 一旦繪制完流程圖 ,我們能夠開始分析流程改進的機會 . 特別地 ,我們能夠 從以下方面發(fā)現(xiàn)問題 ,改進工作流程 : 流程改進 37 2023 安達信版權(quán)所有 ,屬機密文件 ? 確認新技術(shù)的潛在用處 (比如 :自動化 ,更有效的獲取及
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