正文內(nèi)容

實(shí)效客服禮儀培訓(xùn)教程(ppt42頁(yè))-文庫(kù)吧資料

2025-01-24 22:37本頁(yè)面

　　

【正文】 YUKI實(shí) 效客服禮儀聆聽(tīng)的技巧認(rèn)真的聽(tīng)，勿隨意打斷邊聽(tīng)邊把重點(diǎn)記下來(lái) ,適時(shí)微笑點(diǎn)頭保持客觀、開(kāi)闊的胸懷不懂應(yīng)提出，多問(wèn)幾個(gè)要害問(wèn)題回答要明確四交談及應(yīng)對(duì)的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效客服禮儀談話應(yīng)對(duì)的禮儀：* 親切、熱情、耐心、寬容* 抓住事情的實(shí)質(zhì)談問(wèn)題，避免直接反駁對(duì)方及與對(duì)方爭(zhēng)論* 站在對(duì)方立場(chǎng)，給予專(zhuān)業(yè)建議*多詢問(wèn)，多贊美，少下結(jié)論四交談及應(yīng)對(duì)的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效客服禮儀結(jié)束語(yǔ)：許多人失敗在禮儀而不自知 ,衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn) ,更深一層的修為是因智慧而生的氣質(zhì)以及得體大方的個(gè)人形象設(shè)計(jì)和不卑不亢的立身處世技巧。三、拜訪的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效客服禮儀介紹四大要領(lǐng)*介紹的方式*介紹的內(nèi)容*介紹的儀態(tài)*被介紹的態(tài)度三、拜訪的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效客服禮儀介紹的方式* 低階*自家人 *年輕長(zhǎng)者* 民方官方*本國(guó) 外籍高階別家人三、拜訪的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效客服禮儀介紹的內(nèi)容* 準(zhǔn)確* 恰如其分* 別忘介紹職位*多介紹一點(diǎn)個(gè)人資料三、拜訪的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效客服禮儀握手（可拉近彼此的距離）三、拜訪的禮儀熱烈而有力：熱烈而有力：代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效客服禮儀握手切忌：* 漫不經(jīng)心、軟弱無(wú)力* 亂用蠻力* 過(guò)長(zhǎng)時(shí)間* 手部冷濕，需處理后　再握手三、拜訪的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效客服禮儀握手的技巧* 微笑* 男士：虎口對(duì)虎口女士 : 手指部注意 :是女士先伸手，還是男士先伸手？您伸手后對(duì)方未注意，如何處理？三、拜訪的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效客服禮儀交換名片四大要領(lǐng) 交換名片的禮節(jié) （注：不可強(qiáng)遞）（名片不可放在褲子口袋）、時(shí)間選擇三、拜訪的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效客服禮儀遞名片的禮節(jié) * 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方，胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹。*準(zhǔn)備工作充分，態(tài)度自信從容。二創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效客服禮儀客戶訴怨電話處理以最快的速度，心懷誠(chéng)意處理，反而能贏得客戶對(duì)公司的好感。二建立良好的第一印象2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效客服禮儀 ? 電話三要素 : 態(tài)度、語(yǔ)調(diào)、用詞二創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話禮儀2023年 7月 8日 Y

點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容

畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦

實(shí)效客服禮儀(ppt_40頁(yè))-文庫(kù)吧資料

【摘要】實(shí)效客服禮儀實(shí)效客服禮儀2023年7月8日YUKI實(shí)效客服禮儀課程目錄一序言二建立良好的第一印象三創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話禮儀四拜訪的禮儀五交談及應(yīng)對(duì)的禮儀2023年7月8日YUKI實(shí)效客服禮儀一序言

2025-01-24 22:27

實(shí)用禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)(ppt42頁(yè))-文庫(kù)吧資料

【摘要】實(shí)用禮儀培訓(xùn)　　　　　　　　　金正昆　　　　　　　　5/13/2023培訓(xùn)內(nèi)容n禮儀的概念n禮儀的核心n學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)n商務(wù)禮儀－儀容儀表、言談舉止n電話禮儀n辦公室禮儀n電梯禮儀5/13/2023什么是禮儀？n禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)

2025-02-26 16:15

禮儀規(guī)范培訓(xùn)ppt42頁(yè))-文庫(kù)吧資料

【摘要】禮儀規(guī)范培訓(xùn)12禮儀規(guī)范3序言每位員工是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問(wèn)候，會(huì)增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們有義務(wù)、也有必要通過(guò)自律，不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社

2025-01-22 12:55

涉外禮儀培訓(xùn)課程(ppt42頁(yè))-文庫(kù)吧資料

【摘要】第十二講外交禮儀1外交禮儀是指外交活動(dòng)中一套儀式標(biāo)準(zhǔn)與程序和行為規(guī)范與準(zhǔn)則；外交禮儀的主要作用是維護(hù)一個(gè)獨(dú)立國(guó)家(包括最小的國(guó)家在內(nèi))的發(fā)言權(quán)和自由生活的權(quán)利。2§1、外交禮節(jié)溯源許多今日通行的國(guó)際禮節(jié)都是古代外交禮節(jié)的縮影?，F(xiàn)有資料表明，人類(lèi)歷史上的第

2025-02-25 13:24

接待禮儀培訓(xùn)ppt42頁(yè))-文庫(kù)吧資料

【摘要】接待禮儀，從哪里開(kāi)始首因效應(yīng)（形象決定了你）?！飦炄荨飦灡怼飦瀾B(tài)男士職場(chǎng)西服如何穿上裝——1、身長(zhǎng)過(guò)虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦吅體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過(guò)西裝領(lǐng)口（兩露白）。2、著西裝，忌襯衫下擺外露，袖丌扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。3、胸袋和兩側(cè)口袋為裝餞袋，丌裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)

2025-03-09 11:23

社交禮儀培訓(xùn)課件(ppt42頁(yè))-文庫(kù)吧資料

【摘要】五交談禮儀任務(wù)1日常溝通社交儀一、能力目標(biāo)1.能恰當(dāng)?shù)皿w地與人進(jìn)行溝通。2.能在日常溝通中認(rèn)真聆聽(tīng)別人的話語(yǔ)。3.能正確地選擇交談話題。談話是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段，因此在人際關(guān)系中起著十分突出的作用。在豐富多彩的禮儀形式中，談話禮儀占有重要地位，

2025-01-22 13:08

個(gè)人禮儀培訓(xùn)課件ppt42頁(yè))-文庫(kù)吧資料

【摘要】主講：中國(guó)是禮儀的國(guó)度，中華民族是禮儀之邦，中國(guó)人素以彬彬有禮而著稱于世。中華民族的禮儀文化是幾千年?duì)N爛輝煌傳統(tǒng)文化的重要組成部分。在中華民族連綿不絕的歷史長(zhǎng)河中，禮儀文化蘊(yùn)藏著積淀深厚的文化內(nèi)涵。中國(guó)的禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)的歷史發(fā)展進(jìn)程起到了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。概述禮

2025-02-10 19:43

禮儀培訓(xùn)教材(ppt42頁(yè))-文庫(kù)吧資料

【摘要】禮儀行政人事部2023年3月講師簡(jiǎn)介姓名：簡(jiǎn)要資歷：（任職年限、任職崗位、主講課程、個(gè)人榮譽(yù)等）課程簡(jiǎn)介課程目的：做一個(gè)知禮、懂禮、行禮之人內(nèi)容構(gòu)成：辦公商務(wù)禮儀、營(yíng)銷(xiāo)禮儀課程重點(diǎn)：禮儀培訓(xùn)方式：面授、參與式培訓(xùn)第一講辦公商務(wù)禮儀第二講

2025-01-20 01:53

服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt42頁(yè))-文庫(kù)吧資料

【摘要】服務(wù)禮儀培訓(xùn)一、服務(wù)禮儀的定義一、服務(wù)禮儀的定義二、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)l何謂禮儀l何謂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀的定義?禮儀即人與人交往中在姿態(tài)、舉止、服飾、行為等方面的行為規(guī)范統(tǒng)稱。?它是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和精神面貌的外在表現(xiàn)。何謂禮儀找講師中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)何謂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

2025-01-09 22:59

醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt42頁(yè))-文庫(kù)吧資料

【摘要】禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／　細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來(lái)之舟禮儀培訓(xùn)燒傷整形科護(hù)士長(zhǎng)宋曉東醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／　細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來(lái)之舟禮儀培訓(xùn)第一部分醫(yī)護(hù)形象第二部分窗口崗位接待第三部分

2025-01-26 00:25

社交禮儀培訓(xùn)教材(ppt42頁(yè))-文庫(kù)吧資料

【摘要】第四章社交禮儀本章主要內(nèi)容稱呼禮儀1介紹禮儀2名片禮儀3握手禮儀4電梯禮儀5交通工具禮儀6★小知識(shí)恰當(dāng)?shù)姆Q呼與溝通，有利雙方交流與理解。小故事：老太太與“配偶”有位人口普查員填寫(xiě)人口登記表時(shí)問(wèn)一位沒(méi)有文化的老太太：“您有配偶嗎？”老太太愣了半天回答不上來(lái)。旁邊有人解釋說(shuō)：“

2025-03-03 15:12

公務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt42頁(yè))-文庫(kù)吧資料

【摘要】四川省委黨校四川行政學(xué)院王蓉8738644489048943——公務(wù)禮儀什么是禮儀?從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說(shuō)，禮儀即教養(yǎng)。?從道德的角度來(lái)看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。?從交際的角度來(lái)看，禮儀是

2025-01-28 02:47

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt42頁(yè))-文庫(kù)吧資料

【摘要】LOGO商務(wù)禮儀講師：LOGO課程目錄l儀容、儀表、儀態(tài)篇l商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀篇l乘車(chē)、搭乘、電梯禮儀篇l電話禮儀篇l拜訪禮儀篇l電子郵件禮儀篇LOGO商務(wù)禮儀——儀容、儀表、儀態(tài)篇LOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGO不同款式的領(lǐng)帶l斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)

2025-03-05 11:40