實效客服禮儀(ppt_40頁)-文庫吧資料
2025-01-24 22:27本頁面
【正文】 側輕輕彎曲，指示方向。 二 建立良好的第一印象 2023年 7月 8日 YUKI 實 效 客 服 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 （ 3）座位的入座方法： 最好先站立于會客廳內，等循主人的安排，請高階先入座。 2023年 7月 8日 YUKI 實 效 客 服 禮 儀 禮儀表現為 ： ? 對內： 專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng) ? 對外： 形、氣、神、肢體風范、禮節(jié) 兩者密不可分且互為促進 一 序言 2023年 7月 8日 YUKI 實 效 客 服 禮 儀 為什么要學習禮儀？能為我們帶來什么？ 禮儀不僅僅是成功的手段， 更是通向成功的橋梁！ 一 序言 2023年 7月 8日 YUKI 實 效 客 服 禮 儀 對人： 理解、尊重、平等、謙虛（熱情） 對事： 專業(yè)、自信、樂觀、積極（客觀） 良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神） 二 建立良好的第一印象 2023年 7月 8日 YUKI 實 效 客 服 禮 儀 合宜而專業(yè)的儀表 衣著：體現身份、涵養(yǎng)、教育 ? 簡單、大方、整潔、明快 二 建立良好的第一印象 2023年 7月 8日 YUKI 實 效 客 服 禮 儀 合宜而專業(yè)的儀表 衣著五大 基本 ? 因地制宜 ? 身份 ? 清潔 ? 舒適 ? 整合（色彩、配件、整體） 二 建立良好的第一印象 2023年 7月 8日 YUKI 實 效 客 服 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 肢體語言五大原則 ? 微笑的面容 ? 真誠的表情 ? 挺直的身體 ? 均衡的肢體 ? 靈巧的動作 二 建立良好的第一印象 2023年 7月 8日 YUKI 實 效 客 服 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 （ 1）站立： 雙腳平行打開，距離十公分 左右，雙手枕于小腹前，視 線水平微高，氣度安詳穩(wěn)定， 表現出自信的態(tài)度 二 建立良好的第一印象 2023年 7月 8日 YUKI 實 效 客 服 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 （ 2）坐： 左側入座，上身微向前傾， 雙手分開放于膝前，腳后跟靠 攏，膝蓋可分開一個拳頭寬， 平行放置。實 效 客 服 禮 儀 實效客服禮儀 2023年 7月 8日 YUKI 實 效 客 服 禮 儀 課程目錄 一 序言 二 建立良好的第一印象 三 創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀 四 拜訪的禮儀 五 交談及應對的禮儀 2023年 7月 8日 YUKI 實 效 客 服 禮 儀 一 序言 1. 認知 : 禮儀是什么 ？ 禮儀不僅僅是禮節(jié)。 它源自您的內心 ,當您真
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