企業(yè)內(nèi)部管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 21:36本頁(yè)面
【正文】 通 了解人； 12. 用 事業(yè) 留住人。 4. 堅(jiān)忍不拔 ，能勇 于挑戰(zhàn) 。 2. 善于溝通 ， 并 能鼓舞人心。 ? 任何人都可以構(gòu)建并使用領(lǐng)導(dǎo)力，只要你能對(duì)其發(fā)生影響，你就可能是領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力，就是能夠有辦法激勵(lì)別人，自動(dòng)自發(fā)、心甘情愿地完成目標(biāo)的能力。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者 ( Leaders )是指行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的人。 ? 區(qū)別 ：領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量 ， 具創(chuàng)造性；而管理是一種程序化的控制工作 。 領(lǐng)導(dǎo)效能 = ?（領(lǐng)導(dǎo)者 *被領(lǐng)導(dǎo)者 *環(huán)境） 領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要組成部分 ， 但領(lǐng)導(dǎo)又可以從管理中獨(dú)立出來(lái) 。 2. 領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的投入與產(chǎn)出 。 ?領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)行動(dòng)過(guò)程，通過(guò)這一過(guò)程會(huì)達(dá)到某種結(jié)果。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的核心含義 : ?領(lǐng)導(dǎo)是在“指引”和“影響”的概念上衍生的。 ? 孔茨：領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)促使其部屬充滿(mǎn)信心、滿(mǎn)懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。 ? 行動(dòng)計(jì)劃還會(huì)幫你確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源（人、時(shí)間、資金、設(shè)備、信息等）。行動(dòng)計(jì)劃要寫(xiě)清楚你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的每一步。也就是說(shuō)， 每個(gè)目標(biāo)都要有一個(gè) 行動(dòng)計(jì)劃 。 目標(biāo)分解方法 目標(biāo)必須符合 “ SMART+A+B” 原則 目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇 目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)體目標(biāo) 第二步：下級(jí)草擬自己的目標(biāo) 目標(biāo)分解方法 第三步：制片人審核目標(biāo) ?目標(biāo)是否符合 “ SMART+A+B” 原則 ?下級(jí)目標(biāo)全部完成是否能保證上級(jí)目標(biāo)的完成 ?審核目標(biāo)完成所需的資源 、 環(huán)境和職員能力 目標(biāo)分解方法 第四步：目標(biāo)溝通 先由下級(jí)闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點(diǎn)； 上級(jí)首先肯定雙方一致的部分； 上級(jí)就不一致部分提出修改意見(jiàn)； 與下級(jí)溝通； 確認(rèn)目標(biāo)和目標(biāo)權(quán)重 。 目標(biāo)分解體系 第一步： 制片人清楚準(zhǔn)確地向職員說(shuō)明團(tuán)體的工作目標(biāo) 。 目標(biāo)分解與溝通 ? 目標(biāo)分解是依職位職責(zé)將電視臺(tái)目標(biāo)分配給每個(gè)部門(mén) /欄目，然后分給每個(gè)職位的過(guò)程，以保證電視臺(tái)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 目標(biāo)管理的意義 —— 制片人 確保并預(yù)知下屬要做的工作； 能夠放手某些事情（授權(quán)）； 能比較容易制定工作計(jì)劃 /進(jìn)度安排； 能向上司做具體匯報(bào)； 與下屬諒解和溝通； 能公正、準(zhǔn)確考核下屬績(jī)效； 能夠培養(yǎng)人才（具體指導(dǎo)）； 調(diào)動(dòng)下屬的積極性。 ? Specific 具體的，明確的 ? Measurable 可度量的 ， 可量化的 ， 可衡量的 ? Actionable 可行的 ? Realistic 現(xiàn)實(shí)的 ? Timelimited 有時(shí)間期限 除了符合 SMART原則外，有效目標(biāo)還應(yīng)包括 A、 B兩大元素： ? A Agreed ， 認(rèn)可的、共識(shí)的 ? B Balanced， 整體的、平衡的 設(shè)定目標(biāo)的原則（ SMART A+B ） 目標(biāo)管理的定義 將電視臺(tái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和電視臺(tái)的任務(wù)劃為總目標(biāo)下的分目標(biāo)，通過(guò)若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法。 ? 目標(biāo)指引電視臺(tái)成員的努力，它是一切管理活動(dòng)的中心和總方向。 堅(jiān)持自我、互不相讓。 雙方對(duì)話(huà)、你來(lái)我往。 得理不讓、層層緊逼。 發(fā)號(hào)施令、強(qiáng)迫壓制。 不占便宜、心安理得。 就事論事、避免對(duì)人。 充分準(zhǔn)備、設(shè)想周全。 平等相等、相互尊重。 美國(guó)管理協(xié)會(huì)商務(wù)溝通十誡 1. 溝通前要先明確自己的思想； 2. 檢查溝通的真正目的； 3. 全面考慮溝通的環(huán)境； 4. 在計(jì)劃溝通時(shí)要和別人商量； 5. 要考慮信息的內(nèi)容及其含義； 6. 盡可能使傳送的信息對(duì)接收者有益或有用； 7. 溝通之后要進(jìn)行追蹤檢查； 8. 溝通既要著眼于現(xiàn)在也要著眼于將來(lái) ； 9. 必須以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)你溝通的信息； 10. 做一個(gè)善于傾聽(tīng)的人。 商務(wù)溝通積極的身體語(yǔ)言技巧 ? 面帶微笑 ? 以贊賞的眼光與別人接觸； ? 開(kāi)放的姿態(tài) ， 坐 、 立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔； ? 身體稍微前傾； ? 以開(kāi)朗的表情輔助他們的評(píng)論； ? 以清晰 、 穩(wěn)重 、 堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)講話(huà)； ? 保持開(kāi)朗 、 穩(wěn)重 、 輕松的表達(dá) ， 以微笑表示高興； ? 點(diǎn)頭 ， 反饋； ? 平穩(wěn) 、 平靜地講解 ， 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯 ， 幾乎不猶豫 。其距離在 3米開(kāi)外，適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱(chēng) “ 敬人距離 ” 。 ? 其三， 禮儀距離 。 ? 其二， 社交距離 ， 其距離為 大于 ，小于 。它僅適用于家人、戀人與至交。 商務(wù)溝通的有效空間距離 ? 在商務(wù)交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。 ? 合作的心態(tài) ——了解自身、發(fā)現(xiàn)他人、尊重他人；學(xué)會(huì)分享、學(xué)會(huì)協(xié)作；由單贏到雙贏、三贏和多贏。退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。 ? 感恩的心態(tài) ——感恩不僅是指要感謝大恩大德，感恩是一種境界，一種胸懷，一種善于發(fā)現(xiàn)美并欣賞美的道德情操。 商務(wù)溝通的實(shí)質(zhì) ? 溝通本意指“共同”， 商務(wù)溝通就是設(shè)法建立商務(wù)的共同性。 有效商務(wù)溝通 —— 是指為了設(shè)定的 目標(biāo) ， 讓 事實(shí) 、 意見(jiàn) 、 觀點(diǎn) 、信息 、 思想和情感 等等在個(gè)人或群體中傳遞 ， 以此取得彼此的了解 ， 信任 ， 及良好的 人際關(guān)系 ， 并 致力達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程 。 – 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上， 團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的 相互協(xié)作及共為一體 。 ? 團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的 控制約束功能 ，是通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制約束個(gè)體行為。 ? 團(tuán)隊(duì)規(guī)范在鼓勵(lì)其成員工作卓越的同時(shí)，還創(chuàng)造了一種 增加工作滿(mǎn)意度的氛圍 。 團(tuán)隊(duì)精神的作用 ? 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，這是團(tuán)隊(duì)的 目標(biāo)導(dǎo)向功能 。 團(tuán)隊(duì)精神核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和
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