電話禮儀培訓(xùn)教材(ppt53頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 13:24本頁(yè)面
【正文】 擬接打以下內(nèi)容的電話。 ? 選 E 個(gè)性隨和而且頗有理性，喜歡以圓融的方式與人往來(lái)，不特別得罪人，也不會(huì)過(guò)度親昵，不喜歡跟人有沖突。 ? 選 C 非常重視人際關(guān)系，卻又無(wú)法輕易地對(duì)人打開(kāi)心扉，朋友滿天下，真正的知己卻沒(méi)幾人。 試分析，如上留言有哪些不妥當(dāng)?shù)牡胤剑? （五）姿勢(shì) 四、移動(dòng)電話的基本禮儀 移動(dòng)電話使用時(shí)的禮儀規(guī)范主要涉及兩個(gè)方面： 使用規(guī)范 置放位置 使用規(guī)范 ?令其安守本份 ?利己又利人 ?遵守公共秩序 ?自覺(jué)維護(hù)安全 置放位置 ?常規(guī)位置 ① 置于隨身攜帶的公文包內(nèi) ② 上衣口袋之內(nèi) ?暫放位置 ① 掛在腰帶上 ② 參加會(huì)議時(shí)交給秘書(shū) ③ 暫放于一旁不起眼之處 攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系 問(wèn)題：出門時(shí)，你如何攜帶手機(jī) ? A、隨意丟在皮包里 ? B、掛在腰邊 ? C、當(dāng)項(xiàng)鏈戴或使用手機(jī)背袋 ? D、隨時(shí)拿在手上 ? E、皮包側(cè)袋 攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系 ? 選 A 你對(duì)人際關(guān)系的態(tài)度挺隨緣的，你覺(jué)得朋友往來(lái)是一種緣分，有緣的時(shí)候大家聚在一起，緣分盡了，不聯(lián)系也是正常的，人生嘛，不就是這么回事。 ?不便交談可告之，稍候回話。一般說(shuō)來(lái)，在電話中想令人產(chǎn)生好感，應(yīng)掌握 5Ｗ 1Ｈ通話要點(diǎn)。 ? 10適時(shí)結(jié)束通話，并對(duì)交談問(wèn)題做簡(jiǎn)要總結(jié)。 ? ，切不可亂用輕浮語(yǔ)言。 ? ，寫出要點(diǎn)、備好資料。 ? 。 ? 、定時(shí)間。 （二）內(nèi)容合理 1. 事先準(zhǔn)備 （寫好提綱或打好腹稿） 2. 簡(jiǎn)明扼要 （問(wèn)候完，開(kāi)宗明義，直入主題） 3. 適可而止 （自覺(jué)控制通話時(shí)間，適時(shí)終止） （ 1）打電話 【 5】?jī)?nèi)容 ? 稱呼 問(wèn)候 ? 自報(bào)家門 單位 部門 姓名 注意簡(jiǎn)稱問(wèn)題 更不要搞“你猜猜” ? 所為何事 ? 確認(rèn)內(nèi)容 ? 道別 ? 掛機(jī)：打電話結(jié)束，誰(shuí)先掛電話 ？ ? 掉線怎么辦？ （三）表現(xiàn)文明 1. 語(yǔ)言文明 （電話基本文明語(yǔ)： 您好、自報(bào)家門、再見(jiàn)） 2. 態(tài)度文明 （不卑不亢，適當(dāng)使用請(qǐng)、麻煩、勞駕、謝謝等言辭） 3. 舉止文明 （ 職位不高、年輕人應(yīng)自己撥打；站坐要穩(wěn)，姿態(tài)優(yōu)雅；注意傾聽(tīng)、禮貌應(yīng)答 輕拿輕放、謝謝再見(jiàn) ） （ 1）打電話 【 6】態(tài)度 有人這樣總結(jié)接打電話的“金科玉律”： 聲音漸漸小，對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)；
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