國際禮儀接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-24 12:52本頁面
【正文】 統(tǒng) ? 潔膚：動(dòng)作優(yōu)美 舒適 ? 化妝水：手勢 ? 修眉 :交流 一 ? 儀器 : 標(biāo)準(zhǔn)置放 保養(yǎng) 動(dòng)作 時(shí)間 保養(yǎng) ? 按摩 :交流 嫻熟 話 ? 面膜：全程陪同 安靜 ? 潤膚 :交流 ? 述 ? 用點(diǎn)心 :(點(diǎn)心量 姿勢 ) ? 更衣 :(細(xì)心 貼心 ) 送別細(xì)節(jié) 客情 貼心 關(guān)心 在咨詢接待中，應(yīng)注意肢體語言，身體高度盡量不要 高過客人，給客人造成壓迫感，在前臺(tái)應(yīng)根據(jù)接待桌高度 的不同采用半蹲或半跪的姿勢。在咨詢介紹中應(yīng)把握一個(gè)原則，那就是問診、 建立病史，咨詢過程中，還需填“新客戶咨詢表”。 3 、 若是熟悉的會(huì)員，“某某小姐您好！某號(hào)美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護(hù)理？”。3 、 值班美容師引領(lǐng)客人至前臺(tái) ， 拉椅讓座并及時(shí)用漂亮的玻璃器皿盛上檸檬水或花果茶送至客人，并注意水杯放置，以免客人揮手打翻水杯。 有客人來時(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開門問好 : “ 您好 ！ （ 如果是熟客應(yīng)叫其姓名，如 “ 某某小姐、歡迎光臨！您請 ！ ” ）2 、 開門前隨時(shí)留意 ， 觀察玻璃門外客流狀況 ， 永遠(yuǎn)都不可以讓客人的雙手先碰到門柄 。 服務(wù)禮儀 ? 接待禮儀 接待的原則 接待的技巧 接待的流程 ? 投訴處理 接待禮儀 接待禮儀的原則 ? 言談：說話得體、措辭恰當(dāng) ? 傾聽：專注，多聽少說。 鞠躬 ? 接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。 ? 介紹產(chǎn)品的手勢：一手托著產(chǎn)品（商標(biāo)對著客人 ),另一只手實(shí)指優(yōu)雅的指向產(chǎn)品。 ? 腰部以下為下區(qū)，多表示消極否定的意思。 優(yōu)秀的美容師能從顧客的眼神中看出她的需求 ， 并為她服務(wù) 。 ? 蹲的要點(diǎn) ? 全蹲或者半蹲式手盡量貼近腰身； ? 用右手拿取物體時(shí)，要走在物品前，左腳踏出辦步再后蹲下 ? 膝蓋彎曲并攏蹲下 ? 上身不能太傾斜，穿低胸服飾的要護(hù)胸 ? 臀部不能抬得太高，也不能全壓在小腿上 ? 蹲下時(shí)頭要低著，目光注視物體，不要抬頭、斜視。 三、坐姿 不雅的坐姿： ? 一是雙腿過度叉開 ，腿腳抖動(dòng)搖晃 ? 二是高架 “
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