客戶知識(shí)的定義、分類與特點(diǎn)-文庫吧資料
2025-01-24 03:58本頁面
【正文】 ：創(chuàng)新 ? 知識(shí)轉(zhuǎn)化模式： ? 隱性知識(shí)通過社會(huì)化和外在化轉(zhuǎn)變?yōu)樾庐a(chǎn)品概念； ? 在通過組合產(chǎn)生系統(tǒng)知識(shí)，開發(fā)新產(chǎn)品原型； ? 系統(tǒng)化知識(shí)再內(nèi)化轉(zhuǎn)化為運(yùn)營知識(shí)，進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)； ? 基于經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)又啟動(dòng)新一輪的創(chuàng)新過程； 客戶知識(shí)管理內(nèi)容四：應(yīng)用 ? 客戶知識(shí)投入運(yùn)用，產(chǎn)生效益； ? 應(yīng)用客戶知識(shí)的好處： ? ①建立個(gè)性化定制服務(wù)； ? ②跨越細(xì)分市場(chǎng)模式 ? ③建立學(xué)習(xí)型關(guān)系； 客戶知識(shí)管理的流程 ? 案例分析： ? 背景 ? 目標(biāo) ? 實(shí)施具體方式 ? 客戶知識(shí)管理封閉環(huán)路 重慶移動(dòng)客戶服務(wù)中心知識(shí)管理案例 ? 重慶移動(dòng)客服中心的功能定位：以理念為核心，以電話、短信、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種手段為載體，在企業(yè)內(nèi)部充分發(fā)揮傳感器、監(jiān)督員、導(dǎo)航器、服務(wù)營銷主渠道作用，形成企業(yè)新的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。為了提高組織的學(xué)習(xí)能力，必須提高它們的學(xué)習(xí)能力，并把它們納入企業(yè)考慮的范圍，使它們與企業(yè)協(xié)調(diào)起來，共同進(jìn)步。 ? （）學(xué)習(xí)過程輔導(dǎo) ? 為了指導(dǎo)員工與團(tuán)隊(duì)順利學(xué)習(xí)，要給予其必要的工具、技術(shù)與物質(zhì)支持。 客戶知識(shí)管理的內(nèi)容一：獲取 ? 企業(yè)從各接觸點(diǎn)收集有關(guān)部門的各種客戶信息； ? 匯集并通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析提煉客戶知識(shí)； ? 四大途徑 客戶知識(shí)管理內(nèi)容二：共享 ? 客戶知識(shí)共享：實(shí)現(xiàn)知識(shí)在一定范圍內(nèi)自由流動(dòng)和自由使用； ? 需要建立共享文化和激勵(lì)機(jī)制； ? 員工同意共享的條件：互惠、名聲、無私 ? 好處： ? 減少重復(fù)性投入問題； ? 節(jié)約知識(shí)獲取成本； ? 有利于客戶知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新； 學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu) ? 殼牌石油公司的德格說：比競(jìng)爭對(duì)手學(xué)得更快的能力也許是唯一持久的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。面向戰(zhàn)略的知識(shí)管理 梁麗鳳 —— 建立以客戶為中心的知識(shí)管理機(jī)制 知識(shí)時(shí)代的到
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1