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某酒店服務(wù)質(zhì)量水平診斷-文庫吧資料

2025-01-24 01:24本頁面
  

【正文】 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 25 一月 20237:42:01 下午 19:42:01一月 21? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 19:42:0119:42:0119:42Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 19:42:0119:42:0119:421/25/2023 7:42:01 PM? 1以我獨(dú)沈久,愧君相見頻。企業(yè)對員工的忠誠度低也是令員工不滿的重要因素,最為突出的是員工對溝通渠道的不滿,酒店必需要在關(guān)愛員工方面有所舉措 天都酒店提高員工滿意度思路? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。其中員工最為關(guān)心的是薪資福利以及職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)187。薪資福利187。職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)187。共收回有效問卷 98份,有效回收率為 % 187。問卷設(shè)計(jì)采用差距分析法,借鑒 SERVQUAL模型,調(diào)查員工對酒店的期望與實(shí)際感受的差值 187。美國著名管理學(xué)家西蒙( Tony Simon)和恩茲( Cathy Enz)證明:影響員工滿意度最重要的三個(gè)因素依次: 職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 、 員工對企業(yè)的忠誠感 和 良好工作報(bào)酬 。天都酒店服務(wù)質(zhì)量 Q=顧客評(píng)價(jià) a+ 酒店評(píng)價(jià) b+第三方評(píng)價(jià) c= % + %+ % = %187。四項(xiàng)權(quán)重分別為 : 187。5100 % = %第三方評(píng)價(jià)187。天都酒店的顧客評(píng)價(jià)= AVE( ∑ 各評(píng)價(jià)因子)= 3. 84187。折合成百分比= 3. 89247。有形性主要優(yōu)勢: 保證性主要挑戰(zhàn): 可靠性與反應(yīng)性次要優(yōu)勢: 可感知性天都酒店服務(wù)質(zhì)量思路次要挑戰(zhàn): 移情性酒店應(yīng)當(dāng)在保持主要優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,在主要挑戰(zhàn)因素上尋求突破,成為提高酒店服務(wù)質(zhì)量的有效途徑!天都酒店顧客滿意度診斷顧客評(píng)價(jià)187。保證性187??煽啃?87。從 2023年 9月到 12月,回收問卷 305份,其中有效問卷 236份。交由酒店前廳接待人員采樣,請即將
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