供應商審核注意事項及審核技巧-文庫吧資料
2025-01-23 03:16本頁面
【正文】 審查過它們？ 我猜想你在管理評審會議之前發(fā)出過一份管理評審的日程表？ 我想所有的采購訂單中都包含了要增加預選資格的內容。 我注意到在試驗室墻上你們掛有一個時鐘，它的校正標簽在哪里。 情緒性提 問 對 某一方法正在表現(xiàn)一種偏見 不 要使用 例如： 你不使用紅色返工標簽嗎？ 你必須使用一個記錄索引表嗎？ 為什么不在這份文件上蓋 非受控 章呢？ 欺騙性提 問 讓 人鉆入給定答案的提問，如果進一步闡明則不會答錯 不要使用 例如： 你們什么時候才不再放行不合格品？ 不正確地暗示他們有放行不合格品的習慣。 那件服務工程師直接受理的顧客口頭投訴尚未根據(jù)顧客投訴程序進行處理， 對嗎？ 對。 這個程序包括軟件嗎？ 不包括。 開放型提 問 得 到廣泛的回答為目 的 例 如： 為什么你僅做一次設計評審？ 這些評審都是什么時候進行的？ 怎樣控制評審過程？ 誰參加設計評審？ 這些評審的記錄保存在哪里？ 封閉型提 問 得 到肯定或否定的回答為目的 一般情況下不用 例如： 你們有一個不合格品控制程序嗎？是的。 不采取投機取巧的方法獲得信息 引導受審核方給你想要的信息 例如：可以說： 您是怎樣處理不合格材料？ 重復這句話如： 對那些不能滿足要求的物料您是怎樣處理的？ 還可以說： 讓我們從您發(fā)現(xiàn)分供方提供的是不可接收的產品開始吧。 歸納為“問、聽、看、記”： A 問：要善于提問，以檢查表為主線，抓住主題，適當延伸 B 聽：要注意傾聽，觀察對方的態(tài)度、表情及反應，并適當引導 C 看：要仔細觀察，注意現(xiàn)場環(huán)境、設備、產品和標記，查看有關文件和記錄，通過測量、討論和其他手段獲取客觀真實信息 D 記：要作好記錄，“口問手寫”，對調查獲取的信息、證據(jù)作好記錄，包 括問 題發(fā)生的時間、地點、人物、事實描述、憑證材料、涉及文件記錄等 ，以 做判斷的依據(jù)。 例： 從幾件計量檢
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