【正文】 rtment of Economics Management 工商管理學(xué)院 經(jīng)管系 電力企業(yè)管理 Electric Power Enterprise39。梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度即工人對社會因素，特別是人際關(guān)系的滿足程度。古典管理理論僅注重正式組織的作用是很不夠的，非正式組織不僅存在而且與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響； School of Business Administration, Department of Economics Management 工商管理學(xué)院 經(jīng)管系 電力企業(yè)管理 Electric Power Enterprise39。企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互之間必然會產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例并要求個(gè)人服從，這樣就構(gòu)成了一個(gè)體系即“非正式組織”。梅奧認(rèn)為工人是社會人，除了物質(zhì)方面的條件外他們還有社會、心理方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對工作積極性的影響； School of Business Administration, Department of Economics Management 工商管理學(xué)院 經(jīng)管系 電力企業(yè)管理 Electric Power Enterprise39。s Management 四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有： ? ①工人是社會人。 在這一階段有許多重要發(fā)現(xiàn)：大部分成員都自行限制產(chǎn)量，公司規(guī)定的工作定額為每天焊接 7312個(gè)接點(diǎn)，但工人們只完成 6000～6600個(gè)接點(diǎn)，原因是怕公司再提高工作定額，害怕因此造成一部分人失業(yè)，要保護(hù)工作速度較慢的同事；工人對不同級別的上級持不同態(tài)度，把小組長看成小組的成員，對于組長以上的上級，級別越高，越受工人的尊敬，工人對他的顧忌心理也越強(qiáng)；成員中存在小派系，工作室存在派系，每個(gè)派系都有自己的一套行為規(guī)范，要加入這個(gè)派系，就必須遵守這些規(guī)范，派系中的成員如果違反這些規(guī)范，就要受到懲罰。 School of Business Administration, Department of Economics Management 工商管理學(xué)院 經(jīng)管系 電力企業(yè)管理 Electric Power Enterprise39。 結(jié)果發(fā)現(xiàn)影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。 在訪談計(jì)劃的執(zhí)行過程中，研究人員對工人在交談中的怨言進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)引起他們不滿的事實(shí)與他們所埋怨的事實(shí)并不是一回事，工人在表述自己的不滿與隱藏在心理深層的不滿情緒并不一致。 既然實(shí)驗(yàn)表明管理方式與職工的士氣和勞動生產(chǎn)率有密切的關(guān)系，那么就應(yīng)該了解職工對現(xiàn)有的管理方式有什么意見，為改進(jìn)管理方式提供依據(jù)。 School of Business Administration, Department of Economics Management 工商管理學(xué)院 經(jīng)管系 電力企業(yè)管理 Electric Power Enterprise39。梅奧他們對實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行歸納，排除了四種假設(shè)： (1)在實(shí)驗(yàn)中改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法，可導(dǎo)致產(chǎn)量增加； (2)安排工間休息和縮短工作日，可以解除或減輕疲勞； (3)工間休息可減少工作的單調(diào)性； (4)個(gè)人計(jì)件工資能促進(jìn)產(chǎn)量的增加。 ? 1927年梅奧接受了邀請，并組織了一批哈佛大學(xué)的教授成立了一個(gè)新的研究小組，開始了霍桑的第二階段的“福利實(shí)驗(yàn)”。 School of Business Administration, Department of Economics Management 工商管理學(xué)院 經(jīng)管系 電力企業(yè)管理 Electric Power Enterprise39。然而照明實(shí)驗(yàn)進(jìn)行得并不成功，其結(jié)果令人感到迷惑不解，因此有許多人都退出了實(shí)驗(yàn)。 照明實(shí)驗(yàn)的目的是為了弄明白照明的強(qiáng)度對生產(chǎn)效率所產(chǎn)生的影響。 School of Business Administration, Department of Economics Management 工商管理學(xué)院 經(jīng)管系 電力企業(yè)管理 Electric Power Enterprise39。 ? 大規(guī)模訪談階段（ 1928～ 1931年 )。s Management 四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說 著名的霍桑試驗(yàn)分為一下幾個(gè)階段： ? 工作場所照明試驗(yàn)階段 (1924～ 1927年 )。整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后經(jīng)過了四個(gè)階段。 ? 霍桑實(shí)驗(yàn)是一項(xiàng)以科學(xué)管理的邏輯為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)。s Management 四、梅奧及人際關(guān)系學(xué)說 ? 霍桑實(shí)驗(yàn) ? 在人際關(guān)系學(xué)派以前，各種管理理論主要強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性和嚴(yán)密性，輕視人的作用，把工人看做機(jī)器的附屬品。 ? 梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，寫成了 《 工業(yè)文明中人的問題 》 一書，該書于 1933年出版。他出生在澳大利亞的阿得雷德， 20歲時(shí)在澳大利亞阿福雷德大學(xué)取得邏輯學(xué)和哲學(xué)碩士學(xué)位，應(yīng)聘至昆士蘭大學(xué)講授邏輯學(xué)、倫理學(xué)和哲學(xué)。埃爾頓 School of Business Administration, Department of Economics Management 工商管理學(xué)院 經(jīng)管系 電力企業(yè)管理 Electric Power Enterprise39。這種組織形式在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性等方面都優(yōu)于其他形式，能使用于各種行政管理工作及當(dāng)時(shí)日益增多的大型組織。 School of Business Administration, Department of Economics Management 工商管理學(xué)院 經(jīng)管系 電力企業(yè)管理 Electric Power Enterprise39。 ? （ 8）組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。 ? （ 6）行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。 School of Business Administration, Department of Economics Management 工商管理學(xué)院 經(jīng)管系 電力企業(yè)管理 Electric Power Enterprise39。 ? （ 3）根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求任用。把組織內(nèi)的工作分解，按職業(yè)專業(yè)化對成員進(jìn)行分工，明文規(guī)定每個(gè)成員的責(zé)任和權(quán)利。 School of Business Administration, Department of Economics Management 工商管理學(xué)院 經(jīng)管系 電力企業(yè)管理 Electric Power Enterprise39。 韋伯認(rèn)為，在這三種權(quán)威中，只有理性合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)。對于權(quán)威，他認(rèn)為有三種類型，包括個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性合法的權(quán)威。 School of Business Administration, Department of Economics Management 工商管理學(xué)院 經(jīng)管系 電力企業(yè)管理 Electric Power Enterprise39。s Management 三、韋伯的理想行政組織 ? 馬克思 ?韋伯（ Max Weber, 1964～ 1920年）是德國著名的社會學(xué)家，他對管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。 School of Business Administration, Department of Economics Management 工商管理學(xué)院 經(jīng)管系 電力企業(yè)管理 Electric Power Enterprise39。 School of Business Administration, Department of Economics Management 工商管理學(xué)院 經(jīng)管系 電力企業(yè)管理 Electric Power Enterprise39。s Management 二、法約爾的一般管理 ? ⑴技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工）； ? ⑵商業(yè)活動（購買、銷售、交換）； ? ⑶財(cái)務(wù)活動（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）； ? ⑷安全活動（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）； ? (5)會計(jì)活動（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等）； ? ⑹管理活動（計(jì)劃組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。 School of Business Administration, Department of Economics Management 工商管理學(xué)院 經(jīng)管系 電力企業(yè)管理 Electric Power Enterprise39。 ? 法約爾的主要著作是 《 工業(yè)管理與一般管理 》（ 1916年）。s Management 二、法約爾的一般管理 ? 亨利 這種制度比泰羅的“差別計(jì)件工資制”要好。吉爾布雷斯 ) 在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻(xiàn)。 ? 美國工程師弗蘭克 School of Business Administration, Department of Economics Management 工商管理學(xué)院 經(jīng)管系 電力企業(yè)管理 Electric Power Enterprise39。 ? （ 7）實(shí)行職能組織制。 ? （ 6）推行例外管理原則。 為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。 使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂標(biāo)準(zhǔn)化原理。 就是根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間定額，規(guī)定不同的工資率（計(jì)件單價(jià)），對工人的工資付出實(shí)行差別對待。 制定出有科學(xué)依據(jù)的工人“合理的日工作量”。 School of