流程管理概論及工作計(jì)劃制定-文庫吧資料
2025-01-22 23:58本頁面
【正文】 行估算、設(shè)計(jì)，并把它們分配給一個責(zé)任者或組織來完成思維導(dǎo)圖練習(xí)工作問題分析與解決工作問題分析與解決第三章什么是問題分析型解決問題方法 —— DMAIC DMAIC是在現(xiàn)有體制之下變革式的改善6sMeasurementControlImprovement AnalysisDefine主要 Tool活動內(nèi)容Step活動目標(biāo)Define定義Measurement測量Analysis分析Improvement改善Control控制? CTQ 選定? 項(xiàng)目選定? 推進(jìn)組織體系? 開始實(shí)施? 數(shù)據(jù)收集 把握 CTQ 現(xiàn)在水準(zhǔn)? 測定方法的明確? 原因因子明確? 改善方向數(shù)立? 流程優(yōu)化 ? 驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)? Audit System 構(gòu)筑定義問題領(lǐng)域 問題定量化? 設(shè)問 /接見? QFD? 流程圖? 魚骨圖 , ? Logic Tree? 關(guān)聯(lián)圖 ? GRAPH 分析 ? 假設(shè)驗(yàn)證? MeltIn ? 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法 分散分析 主效分析 Cube Plot –回歸分析 ? 分層采樣 理性分組? Gage RR? 4 Block Diagram? SPC? X Bar R 管理圖 影響因子分析 致命因子導(dǎo)出及最適化改善效果維持如何定義 /界定問題? 問題是什么？? 如何表述？? 如何界定？為什么問題定義會如此困難？? 只看到表象? 視角有問題? 感知的漏洞? 信息不夠全? 語言模糊性航天用筆、貨幣質(zhì)量、教授和熊、私人俱樂部、工廠漏油定義問題? 清晰描述問題，確定問題的四要素：–人（ Who）–事（ What）–時間（ When）–地點(diǎn)（ Where） 4W定義問題的分析工具? 魚刺圖顧客投訴增多：顧客為解決一個問題不得不打 23次電話顧客投訴的為新員工，這些人對業(yè)務(wù)不熟。成若干小部分。陳東終生領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院2023年 11月流程管理概述工作計(jì)劃制定問題分析與解決第一章流程 6要素流程管理工具內(nèi)部客戶 vs外部客戶我們周圍是否有這種現(xiàn)象？? 閱讀案例并討論? 時間 10分鐘? 今后遇到這種情況，你怎么辦？流程的定義把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對客戶有價值的輸出的活動邁克爾 哈默流程的六要素相互作用若干活動輸入資源 輸出結(jié)果客戶我滿意，因?yàn)樗麆?chuàng)造了價值公司價值鏈基本行動及成本流通及運(yùn)輸運(yùn)作購買投入品及運(yùn)輸銷售和營銷 服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)，技術(shù)，系統(tǒng)開發(fā)人力資源管理一般的管理支持行動及成本簡單的框圖模塊 = 通用語言輸入(誘因 )輸出(結(jié)果 )業(yè)務(wù)活動（動詞和名詞）資源這是一個句子 …輸出(結(jié)果 )業(yè)務(wù)活動（動詞和
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