流程管理概論及工作計劃制定-資料下載頁
2025-01-18 23:58本頁面
【正文】 正常講授掌握常規(guī)課程的授課技巧實施培訓?改進 TCS為了客戶的滿意共同學習、分享和工作 初次小組會議 計劃選擇分析小組形成試用和改進解決方案制度化1996年新的排課計劃表培訓師－重點改進領域缺少專業(yè)知識不了解商學院培訓認證要求不嚴格R016l 專家面試l 商學院定位培訓l 與主講培訓師的溝通l 教學技巧的駕馭與提煉 提高培訓師質量提高培訓師質量?試用和改善 解決方案 TCS為了客戶的滿意共同學習、分享和工作 初次小組會議 計劃選擇分析改進小組形成制度化?制度化 TCS為了客戶的滿意共同學習、分享和工作 初次小組會議 計劃選擇分析改進試用和改進 解決方案小組形成教學日明顯上升教學日明顯上升 !161%取消率降低了取消率降低了 61%R023 培訓師的質量提高培訓師的質量提高 !平均百分比%R024培訓師的質量提高 !71%90%本地培訓師的使用率提高 !%費用比較本地費用 10倍 海外費用多項費用得到控制 ! 回報給 ABC培訓公司 : $270,000$30$60我們得到什么 ?254。 態(tài)度變化 : 客戶驅動254。 問題解決工具的使用254。 項目團隊效力提高R029制度化TCS AchievementsTCS成果成果培訓師認證過程滾動排課 培訓過程與客戶溝通R030下一個挑戰(zhàn)J 降低取消率 : 從 17%到 10%J 提高地方培訓師的使用率 : 從 86% 到 90%J地方培訓師的質量 :6 SigmaR031制定備選方案的方法? 搜集相關信息? “頭腦風暴 ”，集思廣益 把方案的提出和方案的評價分開哈佛視頻案例頭腦風暴（ Brainstorming)1234當不同想法產生時不允許評價 任何瘋狂、歧義的想法都受到鼓勵觀點的數(shù)量優(yōu)先于質量參加者應該豐富、修正別人的觀點。一個壞主意經常會演變?yōu)閯?chuàng)新的主意支配性原則如何產生更多的備選方案? 拆分問題? 細分法：將問題拆分，分塊解決，再整合。? 速度快? 分蛋糕如何產生更多的備選方案? 連接不相關的特性? 形態(tài)整合法? 應用舉例將問題寫下 列出問題特征將變化過的問題特征組合成解決方案變換問題的特征如何產生更多的備選方案? 關聯(lián)法則使用關聯(lián)詞將問題的兩個元素建立連接。（作為，在 … 時候，在之前，在之后，靠近，貫穿，和，在 … 中間等）例如：如何解決我們的客戶不滿意我們的 服務？客戶（作為）服務服務（在）客戶（之前）學員演練小 結? 目標管理的意義? 工作計劃制定的邏輯? 計劃制定的工具：思維導圖、WBS、邏輯樹、魚骨圖? 發(fā)揮群體智慧的有效方法：頭腦風暴、德爾菲法
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