流程管理概論及工作計(jì)劃制定-資料下載頁
2025-01-18 23:58本頁面
【正文】 正常講授掌握常規(guī)課程的授課技巧實(shí)施培訓(xùn)?改進(jìn) TCS為了客戶的滿意共同學(xué)習(xí)、分享和工作 初次小組會議 計(jì)劃選擇分析小組形成試用和改進(jìn)解決方案制度化1996年新的排課計(jì)劃表培訓(xùn)師－重點(diǎn)改進(jìn)領(lǐng)域缺少專業(yè)知識不了解商學(xué)院培訓(xùn)認(rèn)證要求不嚴(yán)格R016l 專家面試l 商學(xué)院定位培訓(xùn)l 與主講培訓(xùn)師的溝通l 教學(xué)技巧的駕馭與提煉 提高培訓(xùn)師質(zhì)量提高培訓(xùn)師質(zhì)量?試用和改善 解決方案 TCS為了客戶的滿意共同學(xué)習(xí)、分享和工作 初次小組會議 計(jì)劃選擇分析改進(jìn)小組形成制度化?制度化 TCS為了客戶的滿意共同學(xué)習(xí)、分享和工作 初次小組會議 計(jì)劃選擇分析改進(jìn)試用和改進(jìn) 解決方案小組形成教學(xué)日明顯上升教學(xué)日明顯上升 !161%取消率降低了取消率降低了 61%R023 培訓(xùn)師的質(zhì)量提高培訓(xùn)師的質(zhì)量提高 !平均百分比%R024培訓(xùn)師的質(zhì)量提高 !71%90%本地培訓(xùn)師的使用率提高 !%費(fèi)用比較本地費(fèi)用 10倍 海外費(fèi)用多項(xiàng)費(fèi)用得到控制 ! 回報(bào)給 ABC培訓(xùn)公司 : $270,000$30$60我們得到什么 ?254。 態(tài)度變化 : 客戶驅(qū)動(dòng)254。 問題解決工具的使用254。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效力提高R029制度化TCS AchievementsTCS成果成果培訓(xùn)師認(rèn)證過程滾動(dòng)排課 培訓(xùn)過程與客戶溝通R030下一個(gè)挑戰(zhàn)J 降低取消率 : 從 17%到 10%J 提高地方培訓(xùn)師的使用率 : 從 86% 到 90%J地方培訓(xùn)師的質(zhì)量 :6 SigmaR031制定備選方案的方法? 搜集相關(guān)信息? “頭腦風(fēng)暴 ”，集思廣益 把方案的提出和方案的評價(jià)分開哈佛視頻案例頭腦風(fēng)暴（ Brainstorming)1234當(dāng)不同想法產(chǎn)生時(shí)不允許評價(jià) 任何瘋狂、歧義的想法都受到鼓勵(lì)觀點(diǎn)的數(shù)量優(yōu)先于質(zhì)量參加者應(yīng)該豐富、修正別人的觀點(diǎn)。一個(gè)壞主意經(jīng)常會演變?yōu)閯?chuàng)新的主意支配性原則如何產(chǎn)生更多的備選方案? 拆分問題? 細(xì)分法：將問題拆分，分塊解決，再整合。? 速度快? 分蛋糕如何產(chǎn)生更多的備選方案? 連接不相關(guān)的特性? 形態(tài)整合法? 應(yīng)用舉例將問題寫下 列出問題特征將變化過的問題特征組合成解決方案變換問題的特征如何產(chǎn)生更多的備選方案? 關(guān)聯(lián)法則使用關(guān)聯(lián)詞將問題的兩個(gè)元素建立連接。（作為，在 … 時(shí)候，在之前，在之后，靠近，貫穿，和，在 … 中間等）例如：如何解決我們的客戶不滿意我們的 服務(wù)？客戶（作為）服務(wù)服務(wù)（在）客戶（之前）學(xué)員演練小 結(jié)? 目標(biāo)管理的意義? 工作計(jì)劃制定的邏輯? 計(jì)劃制定的工具：思維導(dǎo)圖、WBS、邏輯樹、魚骨圖? 發(fā)揮群體智慧的有效方法：頭腦風(fēng)暴、德爾菲法
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1