【正文】 ) 按照 QMS 標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系、過(guò)程 , 并確保持續(xù)改進(jìn) . b) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)需求、措施 . c) 確保在整個(gè)組織出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)采取必要 的改進(jìn)措施； d) 負(fù)責(zé)公司日常質(zhì)量管理體系活動(dòng)的協(xié)調(diào)處理； . 管理者代表 a)按照 QMS 標(biāo)準(zhǔn)要求建立和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系； b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)需求、措施 . c)確保在整個(gè)組織中樹(shù)立、提高全體員工滿足顧客要求的意識(shí) . d)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的相關(guān)事宜與外部的聯(lián)絡(luò) . e) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)審工作的監(jiān)督執(zhí)行 , 并協(xié)助最高 管理者策劃、 召開(kāi)管理評(píng)審； f) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系、過(guò)程運(yùn)作中質(zhì)量問(wèn)題、系統(tǒng)問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理與改進(jìn) . 采購(gòu)部 a) 負(fù)責(zé)公司原材料的采購(gòu)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn) 行評(píng)審 , 包括外協(xié)廠選擇、評(píng)價(jià) ,以提高供貨能力和供貨質(zhì)量； b) 開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的供應(yīng)商， 確保供方提供產(chǎn)品符合規(guī)定要求； c) 采購(gòu)交期控制與采購(gòu)質(zhì)量異常的處理 . 品管部 a) 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)質(zhì)量的檢驗(yàn)與判定 ,處理所有質(zhì)量問(wèn)題； b). 負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查、分析與報(bào)告 ,相關(guān)糾正與預(yù)防措施改進(jìn)結(jié)果 .跟蹤、驗(yàn)證； c) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息、數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)，改進(jìn)建議提出； d) 負(fù)責(zé)處理客戶投訴 ,并反饋處理結(jié)果 . 營(yíng)銷部 a) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息收集、分析 . 客戶資料收集、調(diào)查、開(kāi)發(fā)、建檔工作 b) 負(fù)責(zé)客戶溝通（包括 客戶訂單評(píng)審）、聯(lián)絡(luò)和售后服務(wù) . 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無(wú) 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 c) 負(fù)責(zé)客戶反饋意見(jiàn)或建議收集及投訴的處理等 ,與相關(guān)部門溝通 . d) 負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià) ,并作出改善對(duì)策 . 第 21 頁(yè) 共 40 頁(yè) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無(wú) 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 文件標(biāo)題名稱 文件編號(hào) 文件版本 A 職責(zé)權(quán)限與溝通 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級(jí) D 文件頁(yè)碼 2/3 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無(wú) 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 生產(chǎn)部、工模部 a) 負(fù)責(zé)按時(shí)完成客戶訂單的生產(chǎn)任務(wù) ,并確保質(zhì)量 . b) 負(fù)責(zé) 制定產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) . 生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng) c) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的各種質(zhì)量異常問(wèn)題分析、采取改進(jìn)措施 , 并與相關(guān)部門溝通 . d) 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)不合格品的返工、返修處理 ,并調(diào)查、分析原因 , 制定糾正與預(yù)防措施 . e) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)的半成品、客供品搬運(yùn)、貯存、防護(hù)、標(biāo)識(shí)管理 . f) 本部門質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)；分析生產(chǎn)過(guò)程中的相關(guān)信息 , 以提出改進(jìn)建議 . 部 . a) 制定生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃 , 并合理安排生產(chǎn)完成訂單交期 .合理配置資源和生產(chǎn)任務(wù) . b) 進(jìn)行產(chǎn)能評(píng)估、分析 , 依據(jù)客戶交期 , 制定生產(chǎn)排期表 , 并跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度 . c) 統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)物料損耗 , 準(zhǔn)確作好物料控制 , d) 本部門質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)、分析 . 貨倉(cāng)部 a)負(fù)責(zé)公司原材料、半成品、成品的搬運(yùn) 、貯存、標(biāo)識(shí)、防護(hù)與交付 . b)負(fù)責(zé)生產(chǎn)用料的發(fā)放、回收、半成品、成品以及來(lái)料的入庫(kù)工作 , 定期的盤點(diǎn)工作 . c) 負(fù)責(zé)貨倉(cāng)區(qū)域劃分、標(biāo)識(shí)、整理與安全管理 . 人事部 a) 根據(jù)公司實(shí)際情況制定全年員工培訓(xùn)計(jì)劃 . b) 根據(jù)各部門人力資源需求 , 招聘和選用符合要求人才 . c) 監(jiān)督各部門按計(jì)劃完成相關(guān)技能培訓(xùn)與考核 . d) 負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施管理與維護(hù) ,確保安全生產(chǎn) . 工程部 a) 負(fù)責(zé)制訂公司新模具設(shè)計(jì)計(jì)劃 , 并管理相關(guān)技術(shù)文件數(shù)據(jù) . b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)流程、檢查基準(zhǔn)書(shū)的制定與修改 . c) 負(fù)責(zé) 向相關(guān)部門提供圖紙、組裝圖、 BOM 和樣板 . d) 負(fù)責(zé)新模具試模的首件確認(rèn) , 以及樣板確定 . e) 負(fù)責(zé)新模具試模后模具信息的收集 , 以提供改進(jìn)需求和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)信息 . f) 負(fù)責(zé)模具工序的外發(fā)的協(xié)助驗(yàn)收和維護(hù)管理 . g) 配合品管部、生產(chǎn)部、工模部處理新模試模、新產(chǎn)品量產(chǎn)異常問(wèn)題解決 . h) 模具的初步報(bào)價(jià)，工藝設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可行性和成本的分析 . 管理者代表 管理者代表由公司總經(jīng)理任命，見(jiàn)本手冊(cè) 條款內(nèi)容。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無(wú) 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第 20 頁(yè) 共 40 頁(yè) 文件標(biāo)題名稱 文件編號(hào) 文件版本 A 職責(zé)權(quán)限與溝通 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級(jí) D 文件頁(yè)碼 1/3 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無(wú) 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 職責(zé)權(quán)限 總經(jīng)理通過(guò)組織制定公司各職能層次、崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)使其職責(zé)權(quán)限得以充分規(guī)定，并得以有效進(jìn)行溝通。 在對(duì)質(zhì)量管理體系某一過(guò)程進(jìn)行變更策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)考慮其它過(guò)程的變化并采取 相應(yīng)措施，以保持 質(zhì)量 管理體系的完整性。 質(zhì)量管理體系策劃： 總經(jīng)理授權(quán)管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程進(jìn)行策劃，通過(guò)策劃形成相應(yīng)的文件，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的總要求； 質(zhì)量管理體系策劃包括： ● 確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程，規(guī)定過(guò)程的輸入、輸出及相應(yīng)的活動(dòng)； ●明確實(shí)施這些過(guò)程 以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)及指標(biāo)所需投入的資源，包括人員、供方、設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)資源和信息； ●對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性定期進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)評(píng)審尋找改進(jìn)的契機(jī)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) (見(jiàn)本手冊(cè) 章節(jié) )。 作為公司在質(zhì)量方面統(tǒng)一的宗旨意圖和方向，各職能部門應(yīng)進(jìn)行宣傳，確保員工得以理解、貫徹實(shí)施。 質(zhì)量方針的培訓(xùn)和宣貫： a) 人事部與品管部負(fù)責(zé)組織質(zhì)量方針的培訓(xùn)、宣貫， b) 由總經(jīng)理向管理層人員倡導(dǎo)質(zhì)量方針的內(nèi)涵及貫徹質(zhì)量方針的要求； c) 各部門經(jīng)理對(duì)本部門的人員進(jìn)行質(zhì)量方針的培訓(xùn)和宣貫； d) 通過(guò)在辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)車間等區(qū)域張貼、板報(bào)等適宜的方法宣傳質(zhì)量方針； 使全體員工都能理解質(zhì)量方針并貫徹執(zhí)行。 管理要點(diǎn)： 質(zhì)量方針的制定和發(fā)布： a) 品管部負(fù)責(zé)組織制訂質(zhì)量方針，結(jié)合本公司的經(jīng)營(yíng)宗旨及質(zhì)量意圖和方向，提出質(zhì)量方針草案； 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無(wú) 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 b) 管理者代表對(duì)質(zhì)量方針草案進(jìn)行審核，總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)并正式發(fā)布。 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)進(jìn)步、顧客要求和期望變化是公司持續(xù)改進(jìn)的外部動(dòng)力；持續(xù)滿足顧客不斷變化的要求、增強(qiáng)公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)提升是公司持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)部動(dòng)力；依據(jù) QMS 要求建立持續(xù)改進(jìn)體制與平臺(tái)，確保公司產(chǎn)品、過(guò)程、資源管理持續(xù)改進(jìn)。發(fā)動(dòng)全員參與決策，樹(shù)立、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神充分發(fā)揮整體功效。 ? 公司的各級(jí)員工是組織之本，公司戰(zhàn)略目標(biāo)、質(zhì)量目 標(biāo)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；顧客要求和期望的滿足都有賴于全體員工積極參與、努力工作。 ? 顧客是公司生存、發(fā)展的根本基礎(chǔ)；隨著顧客要求和期望不斷變化，充分識(shí)別、確定、并滿足顧客要求和期望，確保全體員工具有滿足顧客要求和期望的技能、知識(shí)，是公司鞏固、發(fā)展市場(chǎng)、持續(xù)提升公司業(yè)績(jī)的首要保證。 向各級(jí)組織人員傳達(dá)滿足顧客、適用法律法規(guī)要求的重要性，樹(shù)立并增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、顧客意識(shí)。 第 17 頁(yè) 共 40 頁(yè) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無(wú) 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 文件標(biāo)題名稱 文件編號(hào) 文件版本 A 質(zhì)量方針 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級(jí) D 文件頁(yè)碼 1/2 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無(wú) 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 公司的 質(zhì)量方針 突顯領(lǐng)導(dǎo)作用， 提升顧客滿意； 發(fā)動(dòng)全員參與， 確保持續(xù)改進(jìn)。 (見(jiàn) 和 )； 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無(wú) 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 c)開(kāi)展管理評(píng)審活動(dòng)，以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性 (見(jiàn) )； d)為實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量理體系過(guò)程，最高管理者提供必要的人力、設(shè)備設(shè)施和技術(shù)等資源（見(jiàn)本手冊(cè) ）。 第 15 頁(yè) 共 40 頁(yè) 文件標(biāo)題名稱 文件編號(hào) 文件版本 A 管理承諾 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級(jí) D 文件頁(yè)碼 1/1 為確保本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶要求和適用法律法規(guī)要求的 產(chǎn)品，確保 顧客 滿意， 總經(jīng)理批準(zhǔn) 建立、實(shí)施 GB/T 1900120xx idt ISO 9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，為此總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)提供證據(jù)： a)向全體員工傳達(dá)滿足顧客、適用法律法規(guī)要求 的重要性，確保在員工中樹(shù)立品質(zhì)意識(shí)、顧客意識(shí) (見(jiàn)本手冊(cè) 、 5, 4 章節(jié) )。對(duì)需 要保留的正本作廢文件蓋上“無(wú)效文件，僅供參考”印章標(biāo)識(shí)，以防止作廢文件 的非預(yù)期使用； g)本公司的文件采用書(shū)面形式，貯存在計(jì)算機(jī)的文件稿，必須復(fù)制備份，并設(shè)置修改 權(quán)限密碼加以控制； 本章節(jié)按照《文件控制程序》實(shí)施有效的控制； 記錄的控制： 職責(zé)： 各部門負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)量記錄的編制、記錄和保護(hù)等控制。 涉及到文件修改時(shí)，應(yīng)遵循原審批程序進(jìn)行批準(zhǔn)； d)為確保文件的清晰和易于識(shí)別，本公司的所有文件均應(yīng)使用計(jì)算機(jī)編輯和打印，且 應(yīng)有文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)的標(biāo)記。文 件控制程序 187。； c) 當(dāng)手冊(cè)因公司組織架構(gòu)、高層管理者、產(chǎn)品認(rèn)證范圍、體系覆蓋、 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)、職能分配有較大變化時(shí)、質(zhì)量管理體系范圍、采用的 體系標(biāo)準(zhǔn)換 版時(shí)，或其它情況涉及手冊(cè)作重大修改時(shí) ，則由 ISO 辦負(fù)責(zé)換版升版工作； d)手冊(cè)修改需在手冊(cè)修訂頁(yè)上記錄，將原版本制定日期、生效日期、版本號(hào)與版本狀態(tài)登記于各章節(jié)之首頁(yè)中，以便了解歷次修改的情況；本手冊(cè)有“受控”“非受控”兩種版本，“受控”版本為公司內(nèi)部使 用，受更改控 制，發(fā)放對(duì)象為本公司高階領(lǐng)導(dǎo)及部級(jí)單位；“非受控”版本可提供給顧客、相關(guān)方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)，沒(méi)有聲明時(shí)其使用不予更換最新版本； e)本公司管理手冊(cè)受控副本的保管、持有責(zé)任人一般為部門經(jīng)理及以上人員，正本的保管 責(zé)任人為文控主任。 管理手冊(cè)的控制： a) 本手冊(cè)由 ISO 辦負(fù)責(zé)擬定，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)； b) 文控中心負(fù)責(zé)手冊(cè)的日常管理工作： ──負(fù)責(zé)手冊(cè)正本的保存，副本的復(fù)制發(fā)放； ──負(fù)責(zé)按《文件控制程序》進(jìn)行手冊(cè)的編號(hào)、修改、換版和舊版的回收處理； 產(chǎn) 品 實(shí)現(xiàn) 測(cè) 量 ﹑ 分析和改 進(jìn) 圖 釋： 增值活動(dòng) 信息流 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 xx（無(wú) 錫 ）精密五金有限公司 質(zhì)量體系 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ──確保手冊(cè)的使用部門能夠得到手冊(cè)的有效版本。 第 13 頁(yè) 共 40 頁(yè) 文件標(biāo)題名稱 文件編號(hào) 文件版本 A 文件要求 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等級(jí) D 文件頁(yè)碼 1/2 總則： 本公司的質(zhì)量管理體系文件包括： a) 質(zhì)量方針、質(zhì)量 目標(biāo)； b) 管理手冊(cè)； c) 標(biāo)準(zhǔn)要求和本公司規(guī)定應(yīng)有的程序文件； d) 本公司為確保各過(guò)程的有效策劃、運(yùn)作和控制所需的指導(dǎo)書(shū)、圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件； e) 標(biāo)準(zhǔn)要求和本公司規(guī)定應(yīng)有的質(zhì)量。 f）并根據(jù)運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù) ﹑ 信息分析 ﹑ 采取必 要改進(jìn)措施 ﹐ 以持續(xù)改進(jìn)這些過(guò)程 。 e）公司確定并建立過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量分析的方法 。 以支持過(guò)程有效運(yùn)行 。 b）明確了管理體系過(guò)程控制之間的順序和相互作用 (見(jiàn) ﹑ 管理體系持續(xù)改進(jìn)過(guò) 程模式圖 )。