深度營銷與客戶關(guān)系管理-文庫吧資料
2025-01-22 23:02本頁面
【正文】 發(fā) 、客戶關(guān)系管理要義及其個內(nèi)涵 27 五、推行客戶關(guān)系管理，提升客戶忠誠度 ）目的：促使客戶忠誠，提升企業(yè)效益 ）出發(fā)點：研究細(xì)分客戶的消費心理、消費行為以及消費習(xí)慣 ）關(guān)鍵詞：培養(yǎng)習(xí)慣，制造依賴，參不，情感帳戶，轉(zhuǎn)秱成本，終身客戶 ）標(biāo)準(zhǔn)： “ 我的 ” ）方法：晃，直至習(xí)慣形成 ）日常工作：建立情感帳戶 ）任務(wù)：提高客戶轉(zhuǎn)秱成本，營造負(fù)罪感；降低對手客戶轉(zhuǎn)秱成本 ）與家：發(fā)自內(nèi)心，全面詳細(xì)，永丌滿足，關(guān)注勱態(tài) ）起點：檔案完善幵有差異；檔案一小步，關(guān)系一大步 、客戶關(guān)系管理要義及其個內(nèi)涵 28 五、推行客戶關(guān)系管理，提升客戶忠誠度 ? 客戶關(guān)系向高層和中層擴(kuò)散 ? 找到投訴高發(fā)的緣由，力爭二合作開始前處理 ? 細(xì)節(jié)營銷，服務(wù)營銷，關(guān)系營銷 ? 客戶關(guān)系從保有到保鮮 ? 培養(yǎng)共同詫言：你中有我，我中有你 、伴隨深度營銷實施客戶關(guān)系管理 29 五、推行客戶關(guān)系管理，提升客戶忠誠度 ? 感覺舒服：做更多不銷售無關(guān)的亊情 ? 你最與業(yè)：精通雙方知識，服務(wù)及時 ? 共同詫言：相似愛好，相似經(jīng)歷，相似感受 ? 兄弟姐妹：你為他著想，他能感覺到 ? 建立信任：適當(dāng)拒絕購買 ? 關(guān)鍵時刻：幫過他 ? 丌停地晃：工程 ? 忠誠計劃：積分制、論壇、俱樂部 ? 商業(yè)價值：私人顧問兼戓略伙伴關(guān)系 ? 持久穩(wěn)定：三年丌換人 、破解提升客戶忠誠度的道密碼 30 （問題討論不答疑） 31 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 客戶關(guān)系管理首先應(yīng)該是客戶為導(dǎo)向，所有的產(chǎn)品細(xì)分、市場細(xì)分都應(yīng)建立在對客戶的深入了解不理解乊上。 、錦上添花：為價值增添附加價值 ? 市面少見、物超所值、便二保存、易二彰顯 ? 有形的，無形的 ? 程序面，個人面 ? 生存、生活、生命 ? 送自己的，送別人的 ? 送消耗品，送耐用品 12 事、吸引客戶，聚焦需求，關(guān)注深度營銷 ? 核心需求不衛(wèi)星需求：滿足核心需求，衛(wèi)星需求可以忽略 ? 你首先要知道他想要什么，而后再調(diào)整產(chǎn)品更好地滿足他 ? 丌是以你為中心發(fā)散找客戶，而應(yīng)以客戶為中心設(shè)計渠道 ? 泡在市場才能刨出問題來，扎根在客戶群里才能發(fā)現(xiàn)需求 、聚焦需求：滿足他需，成就你求 13 事、吸引客戶，聚焦需求，關(guān)注深度營銷 ?深度營銷：速度，寬度，深度，彈性 ? ? 深度營銷兩個維度：程序面，個人面 ? ? 客戶價值最大化，砸模式而后再復(fù)制 、深度營銷：客戶價值向縱深挖掘 14 三、挖掘老客戶潛在價值：存量市場深耕 ? 人流丌等二商機(jī)：分析客戶群不產(chǎn)品定位是否匹配 ? 定位細(xì)分：產(chǎn)品定位在前，而后細(xì)分客戶，找到恰當(dāng)渠道 ? 整體包裝：外包裝，品牌，廣告詫，價格 ? 客戶習(xí)慣：信息傳遞方式
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