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2025-01-22 20:41本頁面
【正文】 .學(xué)會引導(dǎo)你的顧客學(xué)會引導(dǎo)你的顧客轉(zhuǎn)介紹的成功取決于以下因素n 顧客使用產(chǎn)品后確實產(chǎn)生了效果 ,人們都有情不自禁地與人分享喜悅的自然心理 ,你要去鼓勵并培養(yǎng)他 .n 員工善于傾聽與溝通 .n 情感驅(qū)動 .n 專業(yè)知識解釋非常到位 ,解決了顧客的問題 .n 讓他喜歡和高興 .如何轉(zhuǎn)介n 因人而異n 轉(zhuǎn)介的地點不一定是聯(lián)誼會 ,可以是座談會 ,旅游 ,n 轉(zhuǎn)介到我們健康的話題親情的服務(wù) ,知識服務(wù)氛圍中，而不是銷售 .n 隨時 ,隨地要求顧客轉(zhuǎn)介 .n 借助店中設(shè)置 ,用好宣傳 .轉(zhuǎn)介的方法n 高尚n 趨利n 感激n 要求n 造勢n 熟人n 提供舞臺服務(wù)過程中的溝通要點建立信賴n (1)拉近你和顧客的距離n 對顧客建立真正的興趣，把他看成是今天最重要的人 ,這樣你就會重視他 .n 迅速找到你和他的共同點 ,如 :老鄉(xiāng) ,服裝 ,愛好 ,城市 ,飲食習(xí)慣 ,單位 ,毛病等 .n 贊美他 :哪怕只有一個被你發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點你都要贊美他 ,但是不要頻繁 .n 讓他笑一次 ,讓他真正地發(fā)自內(nèi)心地笑一次 .服務(wù)過程中的溝通要點n 面帶微笑 ,要有眼部的動作 ,不要光咧嘴 .n 保持目光接觸，顯示誠意 .n 經(jīng)常叫他的稱謂 ,使他感受到受重視 .n 適當?shù)闹w語言表達，不要讓他緊張 .n 適當與他保持意見一致 ,n 不說刺激的話 ,如買賣 ,錢 ,n 不與他辯論 ,不說絕對的話 ,他在做工作啊他在做工作啊!服務(wù)過程中的溝通要點n (2)了解真正需求 你要多聽少說，多提啟發(fā)性的問題 . 重復(fù) :你想說 100%, 說出的只有 80%, 對方聽到 60%, 理解 40%, 記住 20%. 這是個溝通漏斗 . 方法是 :重復(fù) ,耐心 ,同理心 .服務(wù)過程中的溝通要點n (3)給予痛苦 → 擴大傷口 → 給解藥 → 激發(fā)興趣n (4)儀器是最有利的武器 .對高血壓顧客的溝通n 這種病很麻煩 ,據(jù)我所知現(xiàn)在沒有什么藥能長期解決問題，而且也沒有什么效果 ,尤其是藥物的副作用非常明顯 ,對藥的依賴性很強 ,高血壓是終身疾病 ,所以要終身服藥 ,一旦得上非常痛苦，頭暈?zāi)垦?,寢食不安 .而且高血壓還會引發(fā)很多疾病 ,比如心梗 ,腦梗 ,糖尿病 ,而且這種病一般發(fā)病時死亡率不是很高，多半是在一段時間會引發(fā)很多
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