服務(wù)站建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料
2025-07-20 23:41本頁面
【正文】 回錯(cuò)誤或沒有舊件每次扣一分72服務(wù)按時(shí)到位沒有按時(shí)到位每次扣一分53一次修復(fù)每發(fā)現(xiàn)一次扣一分104信息準(zhǔn)確信息誤導(dǎo)一次扣一分85服務(wù)電話開通每發(fā)現(xiàn)一次沒有開通扣一分56退單次數(shù)每退單一次扣一分107配件業(yè)務(wù)配件業(yè)務(wù)量在20萬以上為滿分15分，5萬以下或無配件業(yè)務(wù)0分。2) 具體步驟：服務(wù)站反饋到大柴區(qū)域公司，區(qū)域公司進(jìn)行收集初評(píng)，集中反饋到大柴服務(wù)部，服務(wù)部負(fù)責(zé)審核并評(píng)定出基礎(chǔ)條件等級(jí)。 服務(wù)站級(jí)別分類及待遇等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)服務(wù)管理費(fèi)上?。?210撤站建站標(biāo)準(zhǔn)ABC 服務(wù)站級(jí)別說明：1) 一級(jí)服務(wù)站業(yè)績(jī)管理總分在110分以上2) 二級(jí)服務(wù)站業(yè)績(jī)管理總分在100分以上3) 三級(jí)服務(wù)站業(yè)績(jī)管理總分在90分以上4) 四級(jí)服務(wù)站業(yè)績(jī)管理總分在85分以上5) 服務(wù)站業(yè)績(jī)管理總分在80分以下：撤站 評(píng)定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1) 服務(wù)站建站標(biāo)準(zhǔn)：體現(xiàn)在服務(wù)站建站檔案，在評(píng)定前如有變化，請(qǐng)大柴區(qū)域責(zé)任人傳回大柴服務(wù)部作為由A類服務(wù)站提升為B類服務(wù)站的依據(jù)；2) 服務(wù)業(yè)務(wù)績(jī)效：總分75，根據(jù)服務(wù)部記錄評(píng)定；3) 服務(wù)站服務(wù)管理：總分45，由大柴區(qū)域負(fù)責(zé)人評(píng)定，大柴服務(wù)部核實(shí)； 評(píng)定方法：：1) 每年12月份，服務(wù)站和大柴區(qū)域責(zé)任人對(duì)服務(wù)站基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)行考評(píng)，如有較大發(fā)展和變化，大柴區(qū)域責(zé)任人反饋服務(wù)部，服務(wù)部存檔并審定，是否需要提升A類服務(wù)站。，開展主動(dòng)服務(wù)，宣傳推廣大柴優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及感動(dòng)服務(wù)品牌三、大柴服務(wù)站評(píng)價(jià)管理規(guī)定 目的：通過服務(wù)站評(píng)價(jià)，保證大柴服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)、快速的發(fā)展；確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力和良性成長(zhǎng)；通過優(yōu)勝劣汰，提升整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)水平和管理水平，提升大柴服務(wù)水平。，牌匾制作規(guī)范如下。:；,粘貼產(chǎn)品、企業(yè)等宣傳招貼。5) 資料員負(fù)責(zé)建立用戶檔案和車輛維修檔案；負(fù)責(zé)服務(wù)站保用月報(bào)編制；負(fù)責(zé)各類文件、記錄的保管。3) 配件經(jīng)理組織督促配件工作人員做好服務(wù)站的配件管理工作；根據(jù)大柴的要求和市場(chǎng)的需求合理調(diào)整庫存、加快資金周轉(zhuǎn)、減少滯銷品種；對(duì)服務(wù)站配件工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；協(xié)調(diào)好配件部門和其他部門的關(guān)系；確保維修業(yè)務(wù)的正常開展；及時(shí)向大柴備品部門傳遞汽車配件市場(chǎng)信息和本服務(wù)站業(yè)務(wù)信息；審核簽發(fā)向大柴備品供應(yīng)中心定購配件的有關(guān)文件。、工作職責(zé)1) 站長(zhǎng)（常務(wù)副站長(zhǎng)）主管服務(wù)站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照大柴服務(wù)部管理文件的要求制定相應(yīng)的服務(wù)站服務(wù)工作章程，作為服務(wù)站與大柴之間的聯(lián)絡(luò)人向服務(wù)站各類人員傳遞并實(shí)現(xiàn)大柴的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而達(dá)到用戶滿意的服務(wù)宗旨，審核簽發(fā)向大柴的相關(guān)報(bào)表和文件。附件1：服務(wù)站建站調(diào)查審批表調(diào)查時(shí)間：調(diào)查人：企業(yè)名稱企業(yè)性質(zhì)法人詳細(xì)地址：郵編E_mail服務(wù)電話24小時(shí)服務(wù)手機(jī)站長(zhǎng)傳真開業(yè)時(shí)間人員數(shù)量占地面積m2固定資產(chǎn)萬元流動(dòng)資金萬元備件儲(chǔ)備萬元建筑面積m2轄區(qū)大柴機(jī)保有量預(yù)計(jì)保有量倉庫面積m2維修等級(jí)電子信箱接待室面積m2和哪些廠家簽定了服務(wù)往來協(xié)議高壓油泵試驗(yàn)臺(tái)噴油器檢正器臺(tái)把電焊機(jī)臺(tái)氧焊機(jī)臺(tái)砂輪機(jī)臺(tái)噴漆設(shè)備臺(tái)煙度計(jì)臺(tái)服務(wù)車輛起吊設(shè)備臺(tái)工作鉗臺(tái) 臺(tái)電腦臺(tái)數(shù)碼相機(jī)臺(tái)復(fù)印機(jī)臺(tái)地溝個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)試臺(tái)臺(tái)氣門研磨機(jī)臺(tái)硬度計(jì)臺(tái)噴油器試驗(yàn)臺(tái)個(gè)千分尺、游標(biāo)卡尺把清洗設(shè)備臺(tái)其它設(shè)備、儀器、維修工具、辦公配置補(bǔ)充說明：考察報(bào)告內(nèi)容：考察人簽字 日期： 服務(wù)經(jīng)理或者區(qū)域銷售經(jīng)理意見
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