某汽車服務(wù)站標準服務(wù)流程-文庫吧資料
2025-01-18 14:27本頁面
【正文】 通知用戶?沒給用戶看舊件?對用戶的不合理要求含糊其詞?未向用戶詳細解釋維修項目、費用內(nèi)容38奧迪售后服務(wù)大會 ,2023年 6月 4－ 6日 北京根據(jù)考核表錯誤的做法?未洗車或未清潔車內(nèi)?與總檢員交接無簽字?車修好后未及時通知用戶?未向用戶證實已維修的項目?未向用戶說明已免費的作業(yè)項目36奧迪售后服務(wù)大會 ,2023年 6月 4－ 6日 北京交車準備 流程34奧迪售后服務(wù)大會 ,2023年 6月 4－ 6日 北京 保證質(zhì)量準備交車? 沒有路試或路試不合格（技師或維修顧問） ? 發(fā)現(xiàn)沒糾正的問題未記錄? 追加維修項目沒記錄在《任務(wù)委托書》上? 材料費或工時費與實際不符 錯誤的做法32奧迪售后服務(wù)大會 ,2023年 6月 4－ 6日 北京嚴格的質(zhì)檢 流程〈總檢表〉30奧迪售后服務(wù)大會 ,2023年 6月 4－ 6日 北京注意事項進行維修工作?愛護車輛? 遵守接車時的安排? 車間分配維修任務(wù)，全面完成《任務(wù)委托書》上的內(nèi)容? 保證修車時間，如果特殊情況需延期，提前通知用戶? 《任務(wù)委托書》外維修需征得用戶簽字同意?推薦維修項目應(yīng)寫在《任務(wù)委托書》上（絕對需要修理的項目如果用戶不同意修理必須在《任務(wù)委托書》上備注）? 正確使用專用工具、檢測儀器、參考技術(shù)資料，避免野蠻操作? 不僅要排除故障 ,要查找原因?做好各工種和各工序之間的銜接?舊件回收? 技師在維修工作定單上簽字?遵守用戶自帶備件維修車輛的原則 (修或不修 ?修的相關(guān)手續(xù)？ )?對于非封閉式管理 ,修理工要注意與用戶談話的內(nèi)容?修理工人為問題要與有關(guān)人員聯(lián)系28奧迪售后服務(wù)大會 ,2023年 6月 4－ 6日 北京車輛維修階段 流程26奧迪售后服務(wù)大會 ,2023年 6月 4－ 6日 北京錯誤的做法 診斷派工?維修顧問不檢車或?qū)z車任務(wù)交給車間（只按用戶的陳述制單）?對非質(zhì)量擔(dān)保內(nèi)容沒有正確解釋?長時間找不到故障原因?未使用 “吉利五寶 ”24奧迪售后服務(wù)大會 ,2023年 6月 4－ 6日 北京診斷 /派工階段 流程22奧迪售后服務(wù)大會 ,2023年 6月 4－ 6日 北京錯誤的做法 顧客接待?不遵守預(yù)約時間，用戶等待接車?預(yù)約好的服務(wù)顧問不在場?接車時匆匆忙忙，用戶感覺被應(yīng)付?車間沒有現(xiàn)成工位20奧迪售后服務(wù)大會 ,2023年 6月 4－ 6日 北京接待階段流程懲罰獎勵因子18奧迪售后服務(wù)大會 ,2023年 6月 4－ 6日 北京? 三聲鈴響內(nèi)沒人接電話? 電話經(jīng)常占線? 不善于控制局勢，沒有提問式引導(dǎo)，用戶沒完沒了? 打電話時不專心，同時做其他事（與其他人交談、擺弄東西等）? 不使用正規(guī)表格，不做正規(guī)記錄（隨意亂寫）? 老用戶優(yōu)先安排，無須預(yù)約 錯誤的做法16奧迪售后服務(wù)大會 ,2023年 6月 4－ 6日 ?為提高維修服務(wù)的計劃性，要對預(yù)約服務(wù)的比例及預(yù)約服務(wù)的執(zhí)行情況進行分析、考核，查找原因，不斷改進。?提前一小時與用戶電話確定用戶是否能如約維修，如果用戶不能來，馬上取消這次預(yù)約（工位、人員等），可重新預(yù)約。北京預(yù)約階段流程《預(yù)約用戶管理看板》為什么提前 1天確認 14奧迪售后服務(wù)大會 ,2023年 6月 4－ 6日 奧迪售后服務(wù)大會 ,2023年 6月 4－ 6日 主動報用戶的姓名 。北京預(yù)約階段流程《 用戶電話登記表》 《吉利汽車服務(wù)站運營手冊》為什么要有這樣的
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