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2025-01-22 21:12本頁面
【正文】 ,人們都有情不自禁地與人分享喜悅的自然心理 ,你要去鼓勵(lì)并培養(yǎng)他 . ? 員工善于傾聽與溝通 . ? 情感驅(qū)動(dòng) . ? 專業(yè)知識(shí)解釋非常到位 ,解決了顧客的問題 . ? 讓他喜歡和高興 . 如何轉(zhuǎn)介 ? 因人而異 ? 轉(zhuǎn)介的地點(diǎn)不一定是聯(lián)誼會(huì) ,可以是座談會(huì) ,旅游 , ? 轉(zhuǎn)介到我們健康的話題親情的服務(wù) ,知識(shí)服務(wù)氛圍中，而不是銷售 . ? 隨時(shí) ,隨地要求顧客轉(zhuǎn)介 . ? 借助店中設(shè)置 ,用好宣傳 . 轉(zhuǎn)介的方法 ? 高尚 ? 趨利 ? 感激 ? 要求 ? 造勢(shì) ? 熟人 ? 提供舞臺(tái) 服務(wù)過程中的溝通要點(diǎn) 建立信賴 ? (1)拉近你和顧客的距離 ? 對(duì)顧客建立真正的興趣，把他看成是今天最重要的人 ,這樣你就會(huì)重視他 . ? 迅速找到你和他的共同點(diǎn) ,如 :老鄉(xiāng) ,服裝 ,愛好 ,城市 ,飲食習(xí)慣 ,單位 ,毛病等 . ? 贊美他 :哪怕只有一個(gè)被你發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)你都要贊美他 ,但是不要頻繁 . ? 讓他笑一次 ,讓他真正地發(fā)自內(nèi)心地笑一次 . 服務(wù)過程中的溝通要點(diǎn) ? 面帶微笑 ,要有眼部的動(dòng)作 ,不要光咧嘴 . ? 保持目光接觸，顯示誠意 . ? 經(jīng)常叫他的稱謂 ,使他感受到受重視 . ? 適當(dāng)?shù)闹w語言表達(dá)，不要讓他緊張 . ? 適當(dāng)與他保持意見一致 , ? 不說刺激的話 ,如買賣 ,錢 , ? 不與他辯論 ,不說絕對(duì)的話 , 服務(wù)過程中的溝通要點(diǎn) ? (2)了解真正需求 你要多聽少說，多提啟發(fā)性的問題 . 重復(fù) :你想說 100%,說出的只有 80%,對(duì)方聽到 60%,理解 40%,記住 20%.這是個(gè)溝通漏斗 . 方法是 :重復(fù) ,耐心 ,同理心 . 服務(wù)過程中的溝通要點(diǎn) ? (3)給予痛苦 → 擴(kuò)大傷口 → 給解藥 → 激發(fā)興趣 ? (4)儀器是最有利的武器 . 對(duì)高血壓顧客的溝通 ? 這種病很麻煩 ,據(jù)我所知現(xiàn)在沒有什么藥能長(zhǎng)期解決問題，而且也沒有什么效果 ,尤其是藥物的副作用非常明顯 ,對(duì)藥的依賴性很強(qiáng) ,高血壓是終身疾病 ,所以要終身服藥 ,一旦得上非常痛苦，頭暈?zāi)垦?,寢食不安 .而且高血壓還會(huì)引發(fā)很多疾病 ,比如心梗 ,腦梗 ,糖尿病 ,而且這種病一般發(fā)病時(shí)死亡率不是很高，多半是在一段時(shí)間會(huì)引發(fā)很多病癥后然后一點(diǎn)點(diǎn)的消耗掉人的抵抗力
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