第八章護(hù)理質(zhì)量管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-22 16:27本頁(yè)面
【正文】 滿意度偏低，護(hù)士長(zhǎng)很納悶，自己花了大量時(shí)間和精力按照護(hù)理部的工作標(biāo)準(zhǔn)抓護(hù)理質(zhì)量，病人怎么還不滿意。這種活動(dòng)包括 制定、發(fā)布、實(shí)施和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 的過(guò)程 。 ?分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4級(jí)。 一、 PCDA循環(huán) （一）內(nèi)容和步驟： PDCA循環(huán)分為 4個(gè)階段 8個(gè)步驟 。經(jīng)統(tǒng)計(jì)第一季度新生兒臍部感染發(fā)生率達(dá) 21%，產(chǎn)婦對(duì)母乳喂養(yǎng)相關(guān)知識(shí)的知曉率僅達(dá) 52%。 ?（二）內(nèi)涵： ? ? 2 .護(hù)理工作方法 ? 3 .護(hù)理工作效果、效率和效益 一、護(hù)理質(zhì)量管理概述 ?（三）護(hù)理質(zhì)量管理的概念： ?護(hù)理質(zhì)量管理 (management of nursing quality )是指按照護(hù)理質(zhì)量形成過(guò)程和規(guī)律，對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各個(gè)要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和滿足服務(wù)對(duì)象需要的活動(dòng)過(guò)程。 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理 （二）質(zhì)量管理 質(zhì)量管理活動(dòng) （ 1）質(zhì)量方針 （ 2）質(zhì)量目標(biāo) （ 3）質(zhì)量策劃 （ 4）質(zhì)量控制 （ 5）質(zhì)量保證 （ 6）質(zhì)量改進(jìn) 二、質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程 質(zhì)量管理的三個(gè)發(fā)展階段： 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（ SPC） 全面質(zhì)量管理（ TQM） TQM(Total Quality Management)是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑 。 內(nèi)涵： （ 1）規(guī)定質(zhì)量 （ 2）要求質(zhì)量 （ 3）魅力質(zhì)量 特點(diǎn) ： （ 1）時(shí)效性 （ 2）相對(duì)性 （ 3）區(qū)域性 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理 （二）質(zhì)量管理 概念： 質(zhì)量管理（ quality management）
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